沟通与影响力
沟通与影响力详细内容
沟通与影响力
前言 沟通的对我们的影响
不良沟通的后果
良好沟通的益处
**单元 沟通智慧之【道】
一、沟通的定义
什么障碍了沟通?
二、沟通的目的
传递信息,解决问题;
交换想法,达成共识;
表达情感,分享挫折与满足;
三、沟通的三个要素
形象与肢体
声音语调
文字内容
四、沟通的三个关键
1、动机
2、情绪
3、反馈
五、沟通的四个步骤
沟通步骤:编码、发送、解码、反馈;
第二单元 基本沟通【术】
一、倾听
二.表达
1、身体语言
2、有声语言
语音语调
文字的力量
3、讲话的态度
1)沟通的态度分积极、侵略、退缩三种
2)积极的六种讲话方式:
基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、询问型
三、提问
1、开放式提问技巧
目的:是建立信赖感,和获得更多资讯和想法。
技巧:
2、封闭式提问技巧
目的:是探寻对方的想法,验证预设的问题,获取一定的结果。
技巧:
3、关于提问的五项建议:
第三单元 实战沟通【法】
一、如何创造和谐的气场
了解类型
建立关系
NLP沟通模型建立
视觉/听觉/感觉
二、无往不胜的职场钥匙
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