杰出跟单员技能提升
   跟单员角色定位

     跟单员内涵，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

     跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本

     跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

     跟单员素质、资质、经验与效用

     跟单模式，跟单流程，数码式工作流，五项工作原则

     实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

     跟单的工作对象，主要跟什么？三大要素

     如何面对四种人和另类

     有效克服八大怪象

     跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施

     游戏：高效的管理法则

     跟单员处理订单的能力

     手持订单，必须要知道什么

     优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单

     标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

     协议、合同、客户要求，评审与输出

     要不要插单？插单原则、方法

     如何管理P/O、Lot

     与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策

     JIT、VMI

     跟单工作展开流程

     案例：如何防止“铲单”

     生产型跟单员跟单技能

     计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

     APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

     PMC，如何制定生产计划，有效性

     如何督促物料到位，控制生产进度

     各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

     首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据

     如何协调处理生产异常问题

     PSI，产供销失调的症状、原因与对策

     两种决定的比较

     案例：WM如何管理供货工厂

     贸易型企业跟单技能

     接收客户正式订单，信用证

     接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤

     三种样板管理，签板、首件认可、确认

     工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

     供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

     外协作、外包方管理，发货前的准备工作

     完成后的统计分析

     贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

     案例：差之毫厘，失之千里

     具有执行力的跟单礼仪

     工作跨度大，有礼等于有理

     相由心生，有礼先行，特殊而重要的礼仪

     不同国家、地域的礼仪差异

     案例：礼仪与执行力

     如何与客户、供应商处好关系

     客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

     客户关系稳定的表现形式，平均客龄

     客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

     开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

     赢得客户忠诚的方法

     供应商的级别，供应链关系管理

     管理供应商的6大原则

     谈判制胜的策略、规律和经验

     处理争议事项的技法

     案例：满意度一分钱不值

     跟单工作策略

     抓住主线，以不变应万变，举一反三

     透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

     写一份有价值的报告，简洁而有效

     善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

     识别并锁定异常

     搞好内部部门关系的策略

     看板与目视管理，公开透明的管理法则

     工作目标与目的，不要“为人作嫁”

     责任是猴子，善待工作，善待自己

     三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

     案例：数码思维模式的《业务通报》

     跟单工作工具

     管理工具的妙用，跟单的八大工具

     PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

     过程、程序、规范化、标准化、效率公式

     新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

     跟单工作能力提升培养

     沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

     与顾客、供应商沟通的技巧

     提升判断能力

     提升执行能力，自我评价与工作评鉴

     提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

     增强承受能力，练就心理素质

     经典案例分析

     主要工作任务

     遇到的问题

     老的方式

     检讨原因

     跟单方法—提醒

     改善后的方式，改善效果

     互动，自由问答

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