盈在终端——门店销售人员体验营销技能
盈在终端——门店销售人员体验营销技能详细内容
盈在终端——门店销售人员体验营销技能
**讲:门店营销模式演进与门店人员角色定位新认识
1.门店营销模式演进与功能定位变化
零售营销模式演进
门店功能定位新变化
2.门店销售人员的积极心态、角色定位与职责
门店销售人员应具备的积极心态
;门店销售人员的分工与角色定位
门店销售人员的基本职责要求
了解客户
引导需求
推荐产品
异议处理
达成交易
售后服务
门店销售人员应聚焦门店业绩提升的关键技能
引导提高进店人数
提高顾客成交率
提高顾客成交平均单价
提高顾客购买产品数(量)
案例分享:《通信门店从传统“玻柜式”向“货架式”转型的启示》
第二讲:门店体验营销概述
1.体验营销基本涵义
1;体验营销的定义
2;体验营销的6E组合
3;体验营销的实质
4;体验营销的特点
5;体验营销的六种基本体验形式
66;体验营销应用借鉴
2.基于顾客价值创造的体验销售行为模式
1引发顾客兴趣
2引导顾客参与
3 激发顾客共鸣
4 促进成交
5 推荐相关产品或服务
6 其他告知内容
案例分析:《宜家的体验式营销》
第三讲:门店完美体验营销十二步——之一:引客进店
1.顾客为什么进店
2.制造进店的“诱饵”
3.从听觉上吸引顾客
4.从视觉上吸引顾客
5.体验式营销角色演练
第四讲:门店完美体验营销十二步——之二:如何接待留住顾客
第五讲:门店完美体验营销十二步——之三:如何寻机识别顾客
第六讲:门店完美体验营销十二步——之四:利用价值塑造吸引顾客
第七讲:门店完美体验营销十二步——之五:吸引顾客体验
第八讲:门店完美体验营销十二步——之六:拉近与顾客的感情
第九讲:门店完美体验营销十二步——之七:如何打探顾客需求
第十讲:门店完美体验营销十二步——之八:如何处理顾客异议
第十一讲:门店完美体验营销十二步——之九:如何快速成交
第十二讲:门店完美体验营销十二步——之十:如何向顾客附加推销
第十三讲:门店完美体验营销十二步——之十一:如何提高顾客忠诚度
第十四讲:门店完美体验营销十二步——之二:如何完美处理顾客投诉
第十五讲:Q&A
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