中高层干部管理修养和魅力塑造课程
中高层干部管理修养和魅力塑造课程详细内容
中高层干部管理修养和魅力塑造课程
关于管理修养与魅力塑造 | l 何为管理修养 l 领导魅力塑造的关键指标 l 礼仪是文化 l 礼仪的三重境界 l 建立您的领导亲和力----仪礼亲和力的技艺 l 视频欣赏：首因效应的作用 l **印象的重要性 l 决定**印象的因素 |
塑造领导形象力 —-领袖形象魅力管理 | Ø 案例分享：从中国服装发展看着装 Ø 领导的形、神、雅、美：整体职业形象设计 Ø 形：发型身形的分析与身份 Ø 神：个人着装风格的确立 Ø 雅：仪容仪表和色彩 Ø 女人看妆容、男人看细节 Ø 形象对成功的影响力 ：仪容的修饰 Ø 一般色彩的认知 Ø 常见场合着装误区点评服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧 Ø 女士、男士服饰面料选择 Ø 女士、男士色彩及服饰搭配、 Ø 根据不同体型（X、T、Y、H等）选择合适服饰 Ø 女士、男士风格诊断 Ø 不同风格女士、男士的服饰款式选择 Ø 男士不同场合（职场、社交、休闲）的服饰搭配要点 Ø 职场装“六大禁忌” Ø 职场配饰与用品 Ø TPOR的着装方式 Ø 如何区分商务场合、社交场合、休闲场合的着装 |
培养您的领导风度力 ---举止风度训练 | l 领袖成功的训练模式 Ø 面相的训练 Ø 体相的训练 Ø 声音的魅力大过思想的魅力 Ø 面相、体相、声相的结合方法 l 培养您的领导风度力----举止风度的有效训练 Ø 视频欣赏：从《拜见女王》学习如何面见领导 Ø 仪态礼仪---形体语言的重要作用 Ø 肢体语言---无声胜有声 Ø 举止礼仪---风度修养的体现 Ø 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿 Ø 行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门） Ø 手臂礼仪（方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、各种手势） Ø 简单美体、修身、放松练习 Ø 魅力领袖的举止要求：TOPR原则，轻、稳、正原则 |
强化您的领导影响力----吹响人际交往序曲的技艺 | l 领袖言谈艺术 Ø 交往六不谈 Ø 私人交往五不问 Ø 适宜交谈的话题 Ø 谈话的禁忌 l 案例分享：曾国藩的《冰鉴》之道 l 商务迎送致意---接待就是生产力 l 如何安排中餐 Ø 中西方文化饮食的差异 Ø 如何成为受欢迎的主人 Ø 如何成为受欢迎的客人 Ø 餐桌的细节看素养 Ø 如何敬酒 Ø 如何安排西餐 Ø 如何安排西餐菜谱 Ø 如何使用餐具 Ø 餐具物语 l 彰显您的领导影响力-----等级与平等的平衡艺术 Ø 中西方位次排序 Ø 中国政务场合与其它场合位次区别 Ø 如何排位 Ø 尊位的概念、尊位的特点、尊位的本质、尊位的数量 Ø 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位 Ø 中外排序的差异及其实践中的运用 Ø 各种场合的位次排列（待客、开会、谈判、签约、乘各种车、陪同、引导） l 领袖礼仪魅力修炼 Ø 介绍——美好的**印象 Ø 拜访——有礼走遍天下 Ø 交谈——让礼仪为语言增色 Ø 宴请——有益也有趣 Ø 聚会——展现你的绚丽人生 Ø 馈赠——借物传深情 Ø 社会禁忌——使你的形象完美 Ø 会议礼仪——效率就是效益 Ø 职场礼仪——成功者从这里走出 Ø 公务礼仪——使公务更加有规范 Ø 处事礼仪——为成功人展示魅力 Ø 谈判礼仪——使成功者大展鸿图 Ø 仪式礼仪——世界上好的舞台 Ø 参观、慰问、汇报礼仪 |
领导品味修养提升 | l 乌龙茶的种类、冲泡技巧、茶具使用方法； l 绿茶的种类、冲泡技巧、茶具使用方法； l 咖啡杯具的种类 l 咖啡的种类 l 葡萄酒的种类 l 酒与酒杯鉴别 l 品酒的方法与步骤 l 酒的起源与发展 l 酒与文化 l 酒与中国民俗 |
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转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧 01.01
投诉处理应有理念抱怨是金投诉是我们的成长与提升的生命线投诉是对我们的信任，为我们指明方向，是种资源投诉是考验我们情绪管理能力投诉是考验我们的沟通能力避免8种错误的方式对待客户投诉Oslash;1、只有道歉没有进一步行动Oslash;2、把错误归咎到顾客身上Oslash;3、做出承诺却没有实现Oslash;4、完全没反应Oslash;5、粗鲁无礼Oslash;
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会务礼仪及服务培训 01.01
部分会务服务基本礼仪1.服饰仪容礼仪1)仪表仪容的概念和作用2)服饰的类别和要求3)发型的选择4)面容的化妆5)口鼻手的清洁和公共卫生2.言谈举止礼仪1)礼貌用语2)文明举止3.见面时的礼仪1)招呼与介绍2)握手与鞠躬3)合十礼4)拥抱与亲吻5)举手与点头4.日常交往中的礼仪1)遵守时间2)尊重老人和妇女3)待客与谈话4)使用电话5)馈赠礼品第二部分会务接待
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办公礼仪培训 01.01
模块一：礼仪概述授课内容授课形式礼仪的涵义、分类与应用场合五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质职业形象测试：您的分数是多少？F形象测试F影片教学模块二：仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式心理学AIDMA法则建立管理者职业形象男士、女士的面容规范F观看教学片：某公司行为规范教学片之仪容礼仪图片纠错：哪些细节不到
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抄表催费服务规范特训营 01.01
开训团队建设模块内容要点授课说明开训仪式l领导开训讲话l强调培训的目的、意义；l强调培训期间的纪律；分组式竞争，提升客户活跃性及学员参与互动的积极性。同时在小组团队中加强内部人际沟通和交流，提升团队精神，团队展示提升表达能力。学习团队组建l团队塑造Oslash;团队的内涵Oslash;团队信任、凝聚力、责任感塑造Oslash;团队发展中各个阶段的特点如何塑造
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房地产人员礼仪培训 01.01
开训开训仪式Oslash;领导开训讲话Oslash;强调培训的目的、意义；Oslash;强调培训期间的纪律；学习心态建设Oslash;破冰之旅：美丽新生（自我形象展示）塑造专属的房地产品牌形象礼仪与品牌形象Oslash;企业的礼仪、形象与品牌Oslash;应具备的品牌形象识别Oslash;品牌形象识别的四个维度（1）角色识别——企业的“形象代言人”（2）环境
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电力营销标准化服务规范特训营 01.01
开训仪式l领导开训讲话l强调培训的目的、意义；l强调培训期间的纪律；学习团队组建l团队塑造Oslash;团队的内涵Oslash;团队信任、凝聚力、责任感塑造Oslash;团队发展中各个阶段的特点如何塑造“鹰一样的个人，雁一样团队”服务意识提升l服务礼仪与服务心态的关系l服务心态：Oslash;：主动服务Oslash;第二：微笑服务Oslash;第三：快乐心态
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接待礼仪特训营 01.01
阶段一：接待礼仪与职业形象塑造宣贯暨礼仪接待队成员选拔l开展办公接待礼仪与职业形象塑造训练。l参训人员:公司人员l主要培训内容包括：sup2;形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）sup2;基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身等）sup2;谋面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）sup2;接待礼仪（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、用
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竞赛辅导及其它主题活动策划 01.01
1、竞赛策划服务内容竞赛活动主题策划竞赛活动内容策划竞赛活动环节策划竞赛实施创意策划竞赛现场环境策划2、竞赛或其他活动承办服务内容竞赛题库开发承担竞赛现场实施工作制定竞赛实施细则制定竞赛评分细则参赛选手赛前辅导竞赛舞台设计及布景竞赛文案撰写讲师评委工作提供专业主持提供竞赛设备（抢答器、竞赛软件等）3、竞赛辅导服务内容舞台形象塑造演讲魅力训练参赛心理强化参赛技
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形象管理 01.01
部分色彩与服饰搭配l色彩基础Oslash;色彩的分类Oslash;色彩的三属性l色彩与服饰搭配Oslash;色调在服饰中的作用Oslash;明度、纯度在服饰搭配中的运用Oslash;红、橙、黄、绿、蓝、紫各种色彩的冷暖在服饰中的运用Oslash;如何选择适合的服饰色Oslash;人体八大季型分析（深暖、深冷、浅淡、柔和、华丽、对比）Oslash;各季型人体色
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