如何成为优秀的流程管理人

  培训讲师:张春敏

讲师背景:
张春敏老师张春敏,当代经济学家,管理学家,中国主体经济学传播者。现任职于现为中央民族大学经济系副主任,教授,硕士研究生导师,首都经济学博士论坛秘书长。他对世界经济的一般性与中国经济的特殊性有着丰富而深刻的见解。他洞悉西方经济与企业管理理论的 详细>>

张春敏
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如何成为优秀的流程管理人详细内容

如何成为优秀的流程管理人

单元一、认识流程管理

1. 什么是流程

案例:福瑞德的故事

2. 大企业中管理的困境

3. 例行管理和例外管理

4. 流程的作用

如何将个人技能转化为组织的竞争力

5. 企业制度、ISO9000与流程

6. 流程管理(BPM)和持续优化

案例:某公司如何构建流程驱动型的组织

全景案例:某公司流程优化项目管理单元二、流程设计

1. 流程能力如何与战略匹配

服务型企业的流程特点

案例:某物流企业的流程体系

案例:西航空公司的流程设计

2. 企业流程体系架构设计

案例:美国制造品质协会(APQC)流程架构分析

案例:某公司业务流程框架设计

案例:不同企业的制造流程架构

3. 流程设计和分析工具介绍

流程设计和分析工具

演练:如何用Visio绘制流程图

演练:如何绘制流程卡(Pocket—card)

4. 企业流程体系架构设计

全景案例:某公司供应链流程设计单元三、基于流程的绩效管理

1. 绩效管理的三个层次

组织绩效管理与平衡积分卡

运营管理与运营分析

2. 如何监控和管理流程绩效

案例:供应链流程绩效指标设计

案例:供应链流程绩效分析和运营管理

3. 全面流程管理——流程绩效保障

全景案例:某公司客户接待业务流程单元四、流程优化和持续改进

1. 什么时候应该优化流程

案例:某公司行政用品采购流程优化

2. 流程优化的七个步骤

如何组织BPI-WORKSHOP

演练:各小组选取一个流程进行设计和优化

3. 流程优化的技巧

消除七个浪费

4. 流程推行和流程审计

案例:某公司流程试运行推进和检查

案例:某公司市场退货流程审计单元五、流程e化

1. 电子商务

案例:某计算机企业电子商务运用

案例:某公司采购电子商务系统框架

2. BPMS-工作流信息系统介绍

演示:某工作流信息系统的功能

讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求

3. 协同计划、预测与补货(CPFR)介绍


 

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