企业高效沟通技巧
企业高效沟通技巧详细内容
企业高效沟通技巧
课程大纲
一、沟通的重要性
沟通是个人事业成功的重要因素
沟通是解决问题中好的工具
管理者的时间分配
在您的企业是不是经常听到这样的话
二、沟通的概念
沟通的定义
沟通的类型
沟通要点
三、有效沟通步骤
观察的技巧
澄清回馈的技巧
倾听的技巧
倾听的艺术
引起共鸣的技巧
高效沟通的步骤
1、明确说的内容
2、了解你的对象
3、引起对方的注意
4、确定对方了解你的意思
5、让对方记忆永存
6、不时要求回馈
7、付诸行动
有效信息的发送
四、有效沟通技巧
沟通的误区
--角色定位:职责与权力
--解决冲突的沟通技巧
--处理下属的冲突
--建立内部客户概念
--下向上沟通技巧
--平行沟通技巧
--上向下沟通技巧
--生产与品管之间的沟通技巧
--部门与业务之间的沟通技巧
--工作布置
--接受和回报工作
五、沟通中的人为障碍
高高在上
自以为是
先入为主
不善于倾听
缺乏反馈
位差损耗效应
六、客户投诉沟通技巧
客户永远是对的
先建立情感,后处理事件
耐心地倾听顾客的抱怨
想方设法地平息顾客的抱怨
平息客户愤怒技巧
要站在顾客的立场上来将心比心
迅速采取行动
与客户沟通禁止法则
与客户沟通禁语
与客户沟通的要点
获取客户好感的六大法则
七、供应商的沟通
先调整心态,后处理事件
及时知会结果
与供应商的沟通禁语
与供应商沟通的要点
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