有效沟通与情绪管理
有效沟通与情绪管理详细内容
有效沟通与情绪管理
课程大纲
**章沟通的认知
1、什么是沟通
2、沟通的功能
3、沟通的目的与作用
4、沟通的障碍
5、沟通的模型
第二章沟通的技巧
1、倾听的技巧
2、表达的技巧
3、反馈的技巧
4、常见的沟通实务
向上请示汇报
向下布置任务
扬功与厅堂，规过与私下
第三章 情绪认知
1、什么是情绪？情绪都是坏的吗？
2、换个角度看情绪？
情绪是生命中不可分割的部分
情绪绝对诚实可靠和正确
情绪从来不是问题
情绪是我们的能力
3、情绪管理的作用与结果
4、不良情绪的类型与特点
5、导致不良情绪的因素分析
第四章 如何管理好情绪
1、情绪管理的目标
2、情绪管理的主要手段
3、情绪管理的主要方法
认识和分析压力的表现与来源
建立相互关爱的人际关系
积极疏导不良情绪
建立积极向上的人生观
转变视角、转变注意力
情绪转化过程需要时间
4、基层员工的情绪管理实务
易疏不易赌
易和不易暴
易导不易压
易全不易偏
易明不易暗
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