内部客户服务 蒋小华老师

  培训讲师:蒋小华

讲师背景:
蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能体系打造专家新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。足迹遍布全国100多个 详细>>

蒋小华
    课程咨询电话:

内部客户服务 蒋小华老师详细内容

内部客户服务 蒋小华老师

**部分:建立内部客户服务意识

一、 为什么要提倡内部客户服务意识?

1. 工作价值问题;

2. 工作效率问题;

3. 团队协作问题。

二、 谁是我们的内部客户?

1. 层级客户;

2. 职能客户;

3. 工序客户。

三、 内部客户服务意识:

1. 4C观念;

2. 4R意识;

3. 3C要素。

四、 如何让内部客户满意?

1. 让“内部客户”订货;

2. 从“内部客户”处发现商机;

3. 管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;

五、 建立内部客户制度;

1. 建立内部客户服务的流程;

2. 360度评价系统; 

3. 内部客户投诉制;

4. 岗位轮换和代理制;

第二部分:职场红人是怎样炼成的?

一、 结果导向:是做好了,不是做了;

1. 重视价值:不只是人才,而是人财;

2. 真正执行:企业要结果,不要理由;

二、 责任逻辑:拥抱责任,锁定责任;

1. 责任胜于能力

2. 从以自己为重到以工作为重转变;

三、 团队法则:帮助别人,强大自己;

1. 三赢思维:你好、我好、大家好;

2. 取长补短:关注别人的优点;

四、 感恩心态:感恩是一种智慧;

1. 理所当然的事越来越少,所感谢的越来越多;

2. 清晨六问与静夜六思

五、 人际理念:人脉=钱脉

1. 糟糕的人际关系;

2. 相处之道与和谐之道。

六、 服务意识:服务是一种价值。

1. 多一点点微笑:欲取之,必先予之;

2. 不要吝啬赞美:面子给你,里子给我;

第三部分:主动沟通的意识与技巧

一、 沟通与协作的基础

1. 影响组织沟通的因素;

2. 企业内常见的沟通障碍;

3. 沟通与协作的五大思维;

4. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;

5. 沟通步骤:编码、解码、反馈。

二、 如何主动与上级沟通?

6. 你的上司怎样看你;

7. 接受工作三个步骤;

8. 学会倾听上级;

9. 为什么我的建议没有采纳?

10. 写下来,问清楚,说明白;

11. 复命:及时复命,让业绩不打折。

三、 如何主动与下属沟通?

1. 下级沟通的原则;

2. 与问题型员工沟通;

3. 如何提出你的批评。

四、 如何主动横向(跨部门平级)沟通?

1. “功夫在诗外”的启示;

2. 部门间横向沟通的要点;

3. 了解其他部门运转;

4. 创造横向沟通的环境。

五、 如何化冲突为双赢?

1. 什么是冲突?

2. 如何看待冲突?

3. 建设性冲突与破坏性冲突;

4. 冲突处理的5种策略;

5. 冲突处理原则及避免注意事项。

 

蒋小华老师的其它课程

【课程说明】没有执行力就没有竞争力,这是一个不争的事实。但问题是,怎样铸造强大的团队执行力,实现理想之巅。然而,截至今日,依然是困扰企业的“痛点”之一。更糟糕的是,企业上过不少的执行力课程,由于不够系统,或者不能落地,或者仅停留在思维的层面,并没有带来实际效果。显然,企业需要能解决问题的、有实效的系统课程。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累,并不断打磨,开发

 讲师:蒋小华详情


【课程说明】本课程为蒋小华老师专属的版权课程。它全面深入地帮助管理者提升个人影响力,从而达到高效领导的目的。课程内容涉及到管理者的人格魅力、远见力、决策力、执行力、鼓动力、教导力等八个方面的内容,既有理念的高度,又有落地的工具。【课程收益】1.让管理者全面掌握有关领导的基本理念、思维和方法,从而实现高效领导。2.让管理者掌握有效的领导方法,从而塑造强大的团队

 讲师:蒋小华详情


【课程说明】扁平化管理,无疑是现代企业管理的发展趋势。彼得德鲁克说:组织不良最常见的病症,也是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量的减少管理层次,尽量的形成一条最短的指挥链。杰克韦尔奇说,确保组织未来成功的关键,在于有合适的人去解决最重要的业务问题,无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位,也无论他处在世界上任何角落。【课程收益】

 讲师:蒋小华详情


【课程说明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。可以说,冲突管理一门学问,无论是企业

 讲师:蒋小华详情


【课程收益】(1)让学员认清自己的角色,清楚自身的定位,懂得说什么话,做什么事,工作重心在哪(2)提高学员自身的执行力,把工作管理到位,使团队的效力发挥到最大化。(3)让学员懂得要领导下属,非管制下属,从而帮助学员提高自身的影响力。(4)让学员学会定目标,做计划,善跟进,确保团队工作落到实处,从而实现团队目标(5)学会时间管理,优先提高效能,再提高效率,最终

 讲师:蒋小华详情


【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定

 讲师:蒋小华详情


高效时间管理   04.20

【课程说明】为什么做的是同样工作,业绩却大不相同?为什么有的人碌碌无为,有的人硕果累累?为什么有的人总感叹——时间根本不够用?为什么有的人像消防队员,哪里起火往哪里跑;关键在于是否懂得时间管理,是否能够掌控自己的时间。我们知道,时间是唯一对每个人都公平的资源——不能管理时间,便什么都不能管理。事业有成的人,成功原因有很多种,但共同之处——时间管理的专家。做好

 讲师:蒋小华详情


【课程说明】Ø中产阶级崛起,消费水平升级,若不提供高品质产品与服务,难以持续发展;Ø人工智能普及,万物互联,对职业能力的要求越来越高,不匠心将难以生存;Ø时代的主旋律:经济适应慢一些节奏,企业培养细一点耐心,个人每日精进。【课程收益】(1)感悟工匠精神的内涵,认知工匠哲学的伟大,明白死磕极致的迫切,立志成为一名匠人;(2)学习匠人的思维和行为,像匠人一样的做

 讲师:蒋小华详情


【课程说明】过去,30年河东,30年河西;现在是三年河东,三年河西;甚至是一年河东,一年河西;对于互联网企业,三个月可能是一个分水岭。在这样一个时代,变革与创新成为最重要的核心能力。不仅个人的思维和能力要具备变革和创新的基因,企业经营更是如此。因此,本课程不仅告诉管理者如何创新与变革,更探讨企业的经营的变革与创新。【课程收益】1.深刻认识管理者在企业变革与创

 讲师:蒋小华详情


【课程说明】企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10-30,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15-20。本课程围绕这

 讲师:蒋小华详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有