店面服务礼仪培训

  培训讲师:郜杰

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郜杰(郜镇坤)中国零售业培训中心专业讲师时代光华合作讲师TESIRO通灵有限公司中国区店面培训师智联招聘公司首席培训师影响力商学院签约讲师《店长》杂志专栏撰稿人美国路透社中国区成员【课程特色】实战实效的肉搏培训,当天学当天用,起到立竿见影的 详细>>

郜杰
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店面服务礼仪培训详细内容

店面服务礼仪培训

**讲  礼仪基本概念

X 礼仪的重要性

X 什么是礼仪

X 礼仪的核心

第二讲  接待礼仪

1、仪容礼仪

X 发型

X 饰品

X 妆容

X 指甲

X 着装

X 鞋子

2、仪态礼仪

X 微笑

X 目光

X 合适的销售距离

X 声音

X 问候

X 赞美

X 握手、鞠躬

X 交换/索要名片

X 入座礼仪

3、介绍中的礼仪

X 称呼礼仪

X 基本礼仪用语

X 体态礼仪

X 指示引导

X 坐、立、行、走、蹲

X 乘车礼仪

X 电话礼仪

X 引见礼仪

第三讲  如何应对顾客诉及道歉

X 应对客诉七步法

X 道歉三句话

第四讲  日常相处礼仪

X 工作中礼仪及注意事项

X 工作餐注意事项

X 与上级相处礼仪

X 同事相处礼仪

第五讲:学员提问、现场互动

备注:课纲内容可根据客户要求进行调整

 

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