如何让制定门店监察标准内训_郜杰_企业内训课程

如何让制定门店监察标准内训

培训讲师：郜杰

讲师背景：
郜杰（郜镇坤）中国零售业培训中心专业讲师时代光华合作讲师TESIRO通灵有限公司中国区店面培训师智联招聘公司首席培训师影响力商学院签约讲师《店长》杂志专栏撰稿人美国路透社中国区成员【课程特色】实战实效的肉搏培训，当天学当天用，起到立竿见影的详细>>

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如何让制定门店监察标准内训详细内容

如何让制定门店监察标准内训

**讲如何制定卫生标准

1. 卫生定义

2. 认识卫生工具

3. 如何做好相关清洁

4. 如何制作卫生工具稽核表

5. 如何制作卫生工具监察表

6. 如何制定打分标准

7. 日常细部清洁流程

第二讲如何制定门店商品监察标准

1. 确定商品品类、标签、道具等

2. 做好商品清洁标准

3. 明确陈列位置

4. 做好台账管理

5. 收银台物品摆放

第三讲做后勤监察标准

1. 消防标准的制定

2. 安全标准的制定

3. 水电标准的制定

第四讲市场巡查稽核标准制定

1. 宣传品的制定标准

2. 人员的制定标准

3. 广告的监播标准

4. 相关表格的提供

第五讲人员标准制定

1. 仪容仪表标准制定

2. 服务标流程准制定

3. 服务语言标准制定

第六讲处理投诉标准制定

1. 处理投诉流程的制定

2. 处理投诉语言标准的制定

3. 处理投诉动作标准的制定

4. 处理投诉记录标准的制定

第七讲门店运营、管理监察标准的制定

1. 考勤、排班

2. 晨会记录

3. 公文管理、执行

4. 工作日志

5. 空调、灯光等

第八讲门店人力资源稽核

1. 系统手册

2. 操作报表

3. 员工资料

4. 等等

第九讲员工面对监察心态及应对

1. 员工心态了解

2. 员工如何暗示监察

3. 员工冷漠如何化解

第十讲门店管理如何应对监察

1. 拖延时间

2. 阳奉阴违

3. 正面冲突

4. 背后上诉

5. 诱惑

6. 同情

7. 串连

8. 销毁证据

9. 等等

第十一讲如何应对员工申诉

1. 员工申诉

2. 管理者申诉

3. 管理者与员工相互申诉

4. 站在谁的立场

第十二讲如何应对门店部门上级的压力

1. 不能和稀泥

2. 不能宽松

3. 证据说话

4. 严格考评

第十三讲如何重点突破

1. 宣传先行，提议重点整治

2. 联合部门共同出击

3. 提前打好预防针

4. 给予部门自行整治时间

5. 奖励先进，严惩落后

第十四讲监察原则把握

1. 可罚可不罚，以罚为主

2. 可抓可不抓，以抓为主

3. 可管可不管，以管为主

4. 可堵可不堵，以堵为主

第十五讲监察几大难点解析，学员提问，现场解答

备注：课纲内容可根据客户要求进行调整

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