呼叫中心呼出服务系统技能提升

  培训讲师:栾秋蔚

讲师背景:
金牌讲师介绍【讲师简介】栾秋蔚女士,山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副秘书长、服务营销专家、服务礼仪专家、管理咨询专家。栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、知名地产公司高层管理等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一 详细>>

栾秋蔚
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呼叫中心呼出服务系统技能提升详细内容

呼叫中心呼出服务系统技能提升

一.电话呼出有哪些价值?

1.企业形象宣传直通车

2.企业战略基石提供者

3.客户满意度提升工具

4. 新产品营销推广渠道

5. 服务营销赢利渠道

二. 怎么进行电话呼出?

1. 电话呼出准备五步法

2. 确定呼出方向三步曲

3. 话术准备五原则

4. 九种不同的开头语

5. 有效回访关键点

6. 数据清洗艺术法

7. 三分钟赢取市场调研

8. 电话销售三阶段

9. 高品高质完成沟通技巧

10.电话畅通赢得客户心

三. 怎么解决电话呼出难题

1. 呼出脚本设计禁忌法则

2. 呼出时间管控艺术三方面

3. 呼出常见问题应对七步法

4. 呼出关键问题处理周全法

5. 呼出流程设计障碍规避法

四. 呼叫畅通,提升绩效

1. 数据清洗绩效提升关键点

2. 市场调研全、准、快策略

3.电话销售FAB技巧引导提升法

4.电话销售高效法

5.4C流程赢利法

 

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房地产礼仪   01.01

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