《通信运营商流量经营与提升》

  培训讲师:杨端祥

讲师背景:
杨端祥——金融通信营销及管理导师实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》;北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”;,中国银行、光大银行、北京银行、 详细>>

杨端祥
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《通信运营商流量经营与提升》详细内容

《通信运营商流量经营与提升》

培训大纲:

一、通信运营商面临的市场环境与挑战

1、 市场形势与客户需求的变化

2、 信息时代通信的基本特征

3、 业务模式与通信需求的发展趋势

4、 世界运营商面临的语音业务经营困局

5、 中国电信运营商的未来发展方向

6、 通信运营商在争夺谁的用户?

7、 用户需要什么?

8、 案例:3G时代是打电话不要钱的时代

二、流量经营是大势所趋

1、 运营商话音与数据业务比重变化

2、 于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值

3、 互联网应用的变化趋势

4、 智能终端是流量增长的推动力

5、 移动互联网对数据流量的大促进

6、 数据流量对通信网络的冲击

7、 智能管道解决比特经济学困局

8、 流量经营是运营商创新发展的核心

9、 流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力

10、 运营商流量经营战略定位

11、 案例:互联网公司的流量经营

三、流量经营的几个关键要素

1、 网络是流量经营的条件

2、 应用程序商店是孵化器

3、 数字家庭和集团信息化功不可没

4、 物联网和云计算是助推剂

5、 必要的互联网营销手段

6、 运营商要采用互联网的思维方式

四、面向客户端的流量经营基本思路

1、 发展小流量大价值的业务

2、 终端植入和应用吸引

3、 做好流量服务,实施流量提醒

² 流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加

² 流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助

4、 教育客户更好的使用

5、 加强网络优化提高客户体验

五、流量经营现场针对性营销技巧

1、识别高价值的流量客户

² 阅之以年龄,以观其能

² 窥之以穿戴,以观其好

² 问之以用途,以观其志

² 察之以语态,以观其诚

² 咨之以曾用,以观其识

² 告知以价位,以观其勇

² 捕之以动作,以观其变

² 推之以应用,以观其性

² 临之以优惠,以观其取

² 期之以疑虑,以观其诚

2、流量业务推荐的关键

² 突出客户尊享,强调针对性

² 预设购买中的选择,缩小成本,放大好处

3、拉动客户使用八高招

² PUSH一下带链接

² 短信介绍引关注

² 网点举办游戏赛

² 张榜公布秀高手

² 打消客户心顾虑

² 降低使用软门槛

² 试用体验不可少

² 分类推荐很重要

六、流量经营体验式营销技巧

1、十二种教会用户的方法

² 宣传视频引导

² 未来趋势起步

² 势门应用案例

² 三五分钟刚好

² 穿插竞品比较

² 真品样本体验

² 互动分享参与

² 讲解业务办理

² 现场使用介绍

² 游戏**别少

² 卖点亮点说到

² 必须会心一笑

2、像苹果一样创造客户体验与流量价值

² 像苹果一样创造流量应用的氛围

ü 厅面布置

ü 设备预装受欢迎APP

² 像苹果一样进行体验式流量营销

ü 用个性化的热情欢迎客户

ü 礼貌询问以了解客户的一切需求

ü 营销人员无所不知,不会说不知道

ü 向客户提供一个可以今天带回家的方案

ü 倾听并解决任何问题或担忧

七、流量提升七天渐进式营销技巧

1、 **天推荐一个入口――流量应用的五大移动互联入口推荐

2、 第二天推荐一个应用――以用户需求为导向的吸引应用使用

3、 第三天终端利益建议――结合语音与数据特点给客户建议

4、 第四天告诉你怎么用――教会用户怎样更好地应用

5、 第五天如何玩转应用――让用户如何灵活地玩转应用

6、 第六天让你成为兴趣――促进用户成为一种应用习惯

7、 第七天流量价值包推荐――后水到渠道地促成应用

八、流量提升高效促销技巧

1、流量经营线上与线下促销手段

2、口碑促销是吸引客户之根本

² 以用户轨迹为核心,获取用户终生价值

ü 用户获取

ü 用户留存

ü 用户转化

ü 会员化

² 以用户认知为核心,占领消费者的心智

ü 知名度

ü 美誉度

ü 忠诚度

3、流量提升促销技巧之炒作营销

² QQVS360

² 京东VS易购当当

² 苏宁VS国美

² 小鸟炒作

4、流量提升促销技巧之社交营销

² 人人微博,QQ优酷,平台有别,内容各异

² 比赛**,内容分享,礼物相关,值得珍藏

² 提供平台,线上线下,客户秀场,惯例分享

² 立足本地,优惠促销,关注热点,主动报导

九、总结、问答与行动改善计划

 

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