跨部门沟通与协作 蒋小华

  培训讲师:蒋小华

讲师背景:
蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能体系打造专家新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。足迹遍布全国100多个 详细>>

蒋小华
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跨部门沟通与协作 蒋小华详细内容

跨部门沟通与协作 蒋小华

一、 为啥沟而不通——影响跨部门的因素

î 从职能的角度分析

部门墙了解程度沟通机制权力作用 

î 从沟通渠道的角度分析

被动沟通渠道错位气氛紧张

î 从编码的角度来分析 

表达能力说话技巧充分表达非语言应用情绪控制

î 从解码的角度来分析 

准确理解换位思考

二、 内部客户服务意识与相处之道

î 建立内部客户服务意识

何谓内部客户内部客户分类让内部客户满意服务机制

î 用结果说话

讲结果讲因果讲后果

î 与同僚相处之道

面子**,道理第二高调做事,低调做人彼此尊重,从我做起懂得分享,勇于担当。

三、 跨部门沟通的4个基准 

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2. 是否到位→编码、解码、反馈;

3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

四、 如何进行跨部门协作?

1. 跨部门协作的七大步骤;

2. 跨部门协作4个方面的处理技巧; 

3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。

五、 如何化冲突为双赢?

1. 如何看待冲突?

2. 处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

3. 处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

4. 情景演练。

六、 如何进行跨部门的会议沟通?

1. 会议成本分析;

2. 会议为啥会低效; 

3. 八大基本要求;

4. 高效会议的细节要求。

 

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