客户关系管理与维护 杨虎老师

  培训讲师:杨虎

讲师背景:
杨虎老师简介履历背景•新实文教育科技联合创始人•FullerTrainer、HappyMoney课程创办人•IPTA国际职业训练协会认证国际职业培训师•清华大学营销管理总裁班、工商管理研修班特聘讲师•西南财经大学总裁商道智慧研修班特聘讲师• 详细>>

杨虎
    课程咨询电话:010-82593357

客户关系管理与维护 杨虎老师详细内容

客户关系管理与维护 杨虎老师

单元一:客户关系与企业发展

1、怎样才算是良好的客户关系?

2、良好的客户关系是企业发展的重要基础

3、要把客户从散养到领养

4、客户关系管理与维护的具体内容

5、客户关系管理对企业营销的促进

6、客户关系管理对销售人员的工作帮助


单元二:了解客户是关系管理的前提

1、不是每个客户都值得你去投入

2、确认究竟谁才是我们的目标客户

3、准确地搜集客户资料

4、从目标客户中找到属于我们的优质客户

5、优质客户的分类标准

Ø 忠诚度

Ø 满意度

Ø 贡献额

6、对客户关系进行有效分类

7、针对不同的客户关系,制定不同的维护策略


单元三:客户关系管理与维护的具体策略

1、要确认好与不同客户究竟要建立什么样的关系

2、想办法让你的客户感到物超所值

3、有效提高客户的忠诚度、满意度和贡献额

4、要特别重视客户服务,它为客户关系不断加分

5、客户服务的两大特征

Ø 程序性特征

Ø 个性化特征

6、打造客户服务的专属性

7、不同客户要采用不同的沟通策略

Ø 强势型客户

Ø 活跃型客户

Ø 和平型客户

Ø 挑剔型客户

Ø 中庸型客户


单元四:客户关系管理的模式及方式

1、客户关系维护的四大模式

Ø 关系同盟

Ø 情感帐户

Ø 产品策略

Ø 商务往来

2、常用的客户关系管理方式

Ø 短信

Ø 电话

Ø 邮件

Ø 拜访

Ø 沙龙

Ø 微博微信

Ø 宴请

Ø 礼品馈赠


单元五:如何有效地处理客户投诉

1、把客户的抱怨与投诉处理工作做在前面

2、客户投诉的心态与情绪分析

3、客户投诉处理,重情重义不重理

4、客户投诉的流程与步骤

5、客户投诉过程中的关键要点

Ø 先心情后事情

Ø 态度**,技能第二

Ø 速度**,结果第二

Ø 适当补偿

Ø 拥有一颗做朋友的心

6、如何把客户投诉与抱怨变为订单


单元六:客户关键管理的工具

1、个人客户一定要专属服务

2、固频、长期地维护会起裂变反应

3、个人客户日常记录与整理

4、客户关系维护过程中的结果追踪

5、运用客户关系管理软件CRM把工作做得更好

 

杨虎老师的其它课程

单元:认识客户服务1、客户服务的五大意义和作用2、客户服务常用方式甄别3、客户服务常用的工具4、现代客户服务理念5、房地产/建筑业客服的特点第二单元:客户服务职责及素质要求1、客户服务的三大类职责2、客户服务职责的履行方式3、客户经理的基本素质要求4、如何提高客户服务素质5、提升客户服务素质的工具第三单元:客户服务流程1、客户服务流程路线图绘制2、售前服务3

 讲师:杨虎详情


模块一:服务得天下一、服务的重要性1、服务的本质是营销,而营销的本质是竞争2、好的服务是低的营销成本3、以客户为中心,以人为根本二、服务的特征1、服务的程序特征和个人特征2、完善程序化,提升人性化3、服务人员的内部教育4、比做什么更重要的是怎么做模块二:客户与服务一、认知客户1、客户的角色认知2、客户的行为判断二、感知客户1、消费者与销售者的换位思考2、客户

 讲师:杨虎详情


心态篇:卓越销售的创业者心态1、什么是创业者心态?五个要素2、五要素之一:老板思维①选择大于努力:搭般出海②心理的转变:当家者的想法3、五要素之二:学习劲头①学习力就是竞争力②学以致用:怎么学?怎么改?4、五要素之三:执着精神①关注圈和影响圈②死亡爬行的故事③“善”有“善”报,“恶”有“恶”报。5、五要素之四:感恩情怀①感恩是一种吸引力②知恩感恩报恩6、五要

 讲师:杨虎详情


一、为什么要打造铁血团队?1、企业绩效需求!2、个人成长需求!3、未来梦想需求!二、铁血团队的标准1、德(纯粹度、认同度、付出度、忠诚度)2、智(配合度、带动度、谋略度、应变度)3、体(体力度、精力度、状态度、意志度)4、美(信任度、支持度、关怀度、沟通度)5、劳(目标度、承担度、勇猛度、信念度)三、铁血团队的项修炼:相信力!(真相信)1、纯粹度:赤子之心!

 讲师:杨虎详情


一、产品经营特点分析1、产品本身具备的卖点与特点是什么2、市场需求与环境对产品的营销有何影响3、产品应该寻找什么样的渠道进行营销合作4、在与营销渠道进行合作时,销售人员应该注意的二、渠道销售人员的经营意识1、思路决定出路,渠道经营同样先要有思路2、针对产品市场特点梳理渠道营销思路3、市场环境发生变化,我们的经营思路也必须跟着变化4、经营思路之下经营模式的转变

 讲师:杨虎详情


一、销售现状分析1、典型销售人员的表现特征2、销售特征明显的行为只会阻碍销售3、常见过于销售的行为举例4、买卖二人转5、客户通常的购买行为分析6、销售人员通常销售过程分析7、对过于销售行为进行修正二、建立关系1、建立关系既是销售的开端,也贯穿整个销售2、建立关系怕的是目的性太强3、潜水艇式销售方式对销售行为的改善4、既能达到销售目的,又不让客户反感5、为什么

 讲师:杨虎详情


章:那些年,我们做过的谈判1、谈判,职业发展必修课2、每个人都可以成为谈判高手3、常在河边走,哪有不湿鞋4、谈判不是博弈,而是共赢5、重要的一个字:三6、没那么简单,也没那么难第二章:谈判前的准备1、知己A确认我的初始状态B明确谈判目标C清点筹码增加筹码D我的劣势及对策E清晰自我谈判风格2、知彼A摸清对方初始状态B了解对方想要什么C分析对方优势劣势D清晰对方

 讲师:杨虎详情


单元:企业销售管理的困境1、靠老板个人资源2、靠强将个人力量3、有经验难以移植4、有客户难以开发5、有目标难以考核6、有人才难以留存第二单元:结构化销售的魅力1、结构化思维和逻辑2、结构化销售的结构3、结构化销售的管理应用4、企业结构化销售的建设第三单元:老板的自我销售管理1、正确理解销售与销售团队2、赢得销售团队信任的六个关键3、有效授权与监督第四单元:销

 讲师:杨虎详情


单元:大客户销售基础1、怎样识别大客户2、大客户销售策略模型第二单元:大客户开发策略1、大客户开发的基本原则2、大客户开发策略选择3、借助新兴营销工具进行开发4、社交营销第三单元:建立客户信任1、做好充分的售前准备2、如何建立良好的印象3、建立客户信任的注意事项4、建立客户信任的心理学技巧5、向“信任帐户”不断充值第四单元:以问题为核心1、什么是客户的问题2

 讲师:杨虎详情


讲、清晰销售梦想、坚持销售目标解决的问题  为何我们的动力不能持久?为何我们总不知要为什么要工作?为何我们总能找出一大堆不可能的理由?为何我们总是不找方法,找借口?为何有些公司不敢鼓励员工有想法?◎给出的内容人类因为梦想而伟大,梦想因销售而精采销售不可能是——自己吓唬自己销售上人人都可以梦想成真销售人生区别:有无梦想,及梦想的标准成功销售一定有原因,失败一定

 讲师:杨虎详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有