销售过程控制与管理——大客户及项目销售版
销售过程控制与管理——大客户及项目销售版详细内容
销售过程控制与管理——大客户及项目销售版
前言:关于大客户(项目)销售
一、销售的难题
二、导致销售培训失败的五个原因
1、混淆产品和过程
2、混淆风格和过程
3、混淆动机和过程
4、缺少实践的过程
三、销售人员训练的五个阶段
1、积极的心态
2、合适的客户
3、正确的程序
4、完美的技巧
5、良好的管理
三、销售考核指标的偏差与缺失
**部分:大客户采购过程
一、客户为什么会购买?
案例分析:现场分享自己采购物品的过程,进行分析
二、客户购买的心路历程
1、安于现状
2、认识问题
3、决定解决
4、制定标准
5、采购招标
6、选择评价
7、实际购买
8、感受反馈
第二部分:大客户销售**步—研究客户
一、研究客户的三个规则
2、注意问题的开放性
3、避开困难
4、显示你的优势
二、研究客户的四个步骤
三、案例分析
四、测试练习
第三部分:大客户销售第二步—分析客户
一、分析客户的三个步骤
1、认同试探
2、发展试探
3、冲击试探
二、分析客户的七条建议
1、控制自己
2、留心需要
3、谨防下勾拳
4、尝试用“还有吗”方法
5、在试探之前先思考
6、三四而后行
7、一次只谈一件事
三、案例分析
四、测试练习
第四部分:大客户销售第三步—了解客户背景
一、了解客户背景的5种方法
1、预约见面
2、访前计划
3、有效提问
4、积极聆听
5、汇总建档
现场练习:提问
二、**次见新客户的四项准备
1、产品的准备
2、客户的准备
3、开场的准备
4、道具的准备
第五部分:大客户销售第四步—优势引导
一、产品展示常见的3种问题
1、录音机
2、自我陶醉
3、没有与需求对接
二、产品展示的核心技巧
1、FABE
2、FABE模式
现场练习:FABE的应用
三、大客户组织采用采购的六种角色及其关注点
1、发起人
2、使用者
3、采购者
4、技术支持者
5、影响者
6、决策者
四、产品展示时注意事项
1、要在了解需求之后
2、注意观察,展问结合
第六部分:大客户销售第五步—方案确定
一、方案(标书)的设计原则
二、方案(标书)的内部审核
三、方案(标书)的递呈技巧
第七部分:大客户销售第六步—建立信任
一、与客户建立信任的三大技能
1、人际关系
2、外围验证
3、异议处理
二、打开客户“交心”的5个方法
1、现时背景
2、来龙去脉
3、家庭生活
4、工作关系
5、个性需求
三、客户建立关系的6个技巧
1、爱好话题
2、家庭儿女
3、共同经历
4、未来发展
5、创造“瞬间”
6、利益和“礼品”
四、与客户交往时的5个注意事项
1、团队交往
2、激发正面
3、把握分寸
4、提升质量
5、诚心为本
五、客户异议处理技巧
1、异议分析
2、异议处理六个步骤
3、异议处理的五个技巧
第八部分:大客户销售第七步—超越对手
一、现场讨论:了解竞争对手有哪些途径和方法
二、分析竞争态势的两个关键指标
1、公司的优势
2、客户采购的时间
三、超越竞争对手的5种策略
1、闪电战略
2、防御战略
3、阵地战略
4、游击战略
5、攻坚战略
现场分享:学员分享自己成功赢单的案例
一、客户管理普遍存在的4个问题
1、衔接脱轨
2、管理无序
3、个人主义
4、利益分配
二、市场开拓的状态分析
三、客户价值分析
综合练习:大客户销售过程关键点控制
一、销售过程各个阶段的评审指标设计
二、销售过程各个阶段的评审
三、大客户销售过程管理的制度建设
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