跨部门沟通与协作 内训
跨部门沟通与协作 内训详细内容
跨部门沟通与协作 内训
一、明晰角色——跨部门沟通中的三个因素
引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
1、 跨部门沟通的重要性
2、 沟通中正确的观念和心态
Ø 认识跨部门沟通
Ø 沟通的本质
Ø 沟**程的原理模型
Ø 高效沟通的原则
Ø 练习：沟通对象与沟通现状
Ø 跨部门沟通中的心理定位
Ø 情景分析：谁之责任
Ø 因素1—角色因素 我是谁
ü 练习：认知与平行部门之间的关系
ü 组织中各部门的价值
ü 作为下属的角色
ü 作为同事的角色
ü 作为上司的角色
Ø 因素2—环境因素 我如何表达
ü 跨部门沟通基本能力
ü 权衡全局
Ø 因素3—权限因素 我表达什么
3、跨部门沟通的障碍
Ø 案例分析：问题出在哪儿？
Ø 认识和调控他人的情绪
Ø 练习：与跨部门沟通对象面对面沟通时的障碍
4、与不同性格人沟通的要点
Ø 认识和调控他人的情绪
Ø 性格测试与模拟演练：不同特质人的沟通特点
二、 原则工具——跨部门沟通中的主导方向
Ø 跨部门沟通中的循环圈
Ø 沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
Ø 沟通管理环节Ⅰ——表达
ü 有效表达的要点
ü 有效表达的技巧
ü 工具：一致性表达
ü 表达中的发问技巧
ü 有效发问的五个方向
ü 有效发问的四个关键问题
Ø 沟通管理环节Ⅱ——倾听
ü 倾听的层次
ü 研讨：倾听的误区
ü 三方面训练倾听的能力
ü 全方位积极倾听的技巧
ü 还要倾听什么
ü 工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听
Ø 沟通管理环节Ⅲ——反馈
ü 什么是反馈
ü 反馈的方式
ü 概括你的理解
ü 分享并确认信息
ü 练习：如何给予反馈
ü 练习：如何接受反馈
ü 高阶反馈技巧—区分
ü 高阶反馈技巧—回应
ü 拒绝接受回应的理由
ü 如何使回应更有效
ü 如何提升沟通效果
三、 实战应用——跨部门沟通中的具体运用
Ø 研讨：跨部门沟通为什么这么难？
Ø 跨部门沟通的细节注意
Ø 如何更好地开展跨部门沟通
ü 积极沟通
ü 语言模式
ü 三个要点
ü 三种选择：退缩、侵略、积极
Ø 高效协作的要点：
ü 尊重欣赏
ü 换位思考
ü 知己知彼
Ø 跨部门沟通中的15个注意点
Ø 跨部门沟通协作游戏演练：收获季节
Ø 情境应用：跨部门沟通中的五个突破
ü 突破1：倡导文化
ü 案例：二个部门间的协作，如何从自己先做起
ü 突破2：内部客户
ü 案例：如何提升内部服务意识？
ü 突破3：目标关联
ü 突破4：沟通桥梁
ü 案例：如何有效地建立沟通渠道
ü 突破5：因人而异
ü 案例：充分认知你身边的“合作伙伴”
Ø 推倒部门墙
Ø 跨部门沟通的主要方式：有效的会议
课程总结、问题解答
布置培训课后行动方案
杨文华老师的其它课程
团队合作 04.09
团队合作课程背景：管理者对团队建设起着举足轻重的作用。今天的中基层管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。本培训帮助学员明确在团队建设中如何形成文化“场”，如何用实操、有效的方法凝聚起员工，从而培养他们对企业的忠诚感、荣誉感，提高企业团体竞争力。通过团
讲师：杨文华详情
下属辅导 04.09
下属辅导【课程背景】：把管理者和普通员工区分开来的第一功能就是管理者首先是教育者。中基层管理者在日常工作中对部署的辅导是其管理职能的重要体现，管理者应像教练一样帮助部署在工作中成长，通过对部署完成工作的过程控制达到实现绩效目标的结果，本课程从中基层管理者领导力的领悟入手，着眼在加强部署辅导的意识，并通过结合实际的部署辅导方法提升管理能力，重实战、落地的工具与
讲师：杨文华详情
职业生涯规划 04.09
职业生涯规划【课程背景】在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，生涯规划显得十分重要，但相当大的一部分新入职员工对于自己将来的职业没有一个明确的定位。进行职业规划，针对个人特点，确立未来发展方向，对一个人的一生来说，显得格外重要。本培训帮助你树立明确的目标与管理，运用科学的方法，根据自身的职业兴趣、性格特点，能力倾向，以及自身所学的专业知识技能
讲师：杨文华详情
慧眼识才——招聘与面试实务技巧 04.09
慧眼识才——招聘与面试实务技巧【课程目标】高效的招聘可以为企业带来极大的竞争优势，其中，面试技巧是每一个用人部门的管理者需要掌握的基本技能，对部门经理而言，一方面要明确本部门、乃至具体岗位所需要的能力，同时还应采用合适的方法选拔到符合岗位需求的人才，并作出准确的聘用决定。本培训用应聘人员如约参加应聘面试开始，从以下几个方面帮助管理者最低成本最高效的聘用到合适
讲师：杨文华详情
优秀员工职业素养塑造 04.09
优秀员工职业素养塑造【课程背景】：正确认识职业与个人成长与发展的关系，感悟职业是创造价值的最好平台。解析职业困惑，帮助学员正确角色定位，明确职业素养包含的意义，能从自我管理角度较全面的加强职业化素质，并和职业平台紧密结合，正确认识自己，学习与人沟通的方式，提升人际关系，加强自我管理的技能训练，锻造自己成为卓越的职业化员工。【课程收益】：ü感悟：个人的价值观与
讲师：杨文华详情
中层管理者综合管理技能提升训练 04.09
中层管理者综合管理技能提升训练【课程目标】管理者对团队建设起着举足轻重的作用，本培训帮助学员针对一些员工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目标感，归属感、忠诚度日益下降的问题，帮助员工提高是对职业发展的认知水平。帮助管理者对员工在付出和责任意识淡漠，常将错误归结于外部；不善于合作，缺少知恩图报的心态的情况下，重新梳理价值观，建立积极、正面的价值导向，感悟合作的
讲师：杨文华详情
源动力：从优秀走向卓越——动力有源 价值无限 04.09
源动力：从优秀走向卓越——动力有源价值无限在长期的咨询培训实践中，我们发现企业在经营过程中无法回避的现实问题就是：管理越来越难，当任职者下述七个问题日益加重的时候，企业通常会通过团队建设与拓展训练、激励与心态培训、企业仪式和文体活动等方式寻求解决。实践证明，传统方法存在一定的局限性：1.如拓展训练这样的高凝聚力、低引导性的培训导致工作绩效降低，甚至还不如企业
讲师：杨文华详情
员工激励 04.09
员工激励毋容质疑，现在企业的竞争不仅仅是人才的竞争，更重要的是人才效能的技能。我们能买到员工的时间，能买到员工的工作，但是无法买到员工的工作热情。如何点燃员工的工作激情，如何提高人才的使用效率，最终还要靠企业的各级主管与领导。这就要求我们企业的各级主管与领导都必须掌握辅导与激励技术。最大限度地激发人才潜能，创建优秀团队，塑造卓越的企业文化，推动组织变革与创新
讲师：杨文华详情
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21144
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政专员岗位职责 19026
- 4品管部岗位职责与任职要求 16204
- 5员工守则 15442
- 6软件验收报告 15379
- 7问卷调查表(范例) 15100
- 8工资发放明细表 14534
- 9文件签收单 14178
