高效的沟通技巧 内训

  培训讲师:肖东升

讲师背景:
肖东升老师简介一、专业资格:精益TOC生产管理专家国家二级心理咨询师AACTP国际认证职业培训师人力资源管理师无锡亚泰心理工作坊副会长扬州大学MBA二、工作经历2013年6月至今上海勤思管理咨询公司咨询部高级咨询师/培训师2004年9月到2 详细>>

肖东升
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高效的沟通技巧 内训详细内容

高效的沟通技巧 内训

**天 

上午:一、沟通的策略

开场游戏:红黑牌

1、沟通策略一:同理心

2、沟通策略二:合适的表情动作

录像:审理罪犯

3、沟通策略三:倾听

案例联系:画图

4、沟通策略四:赞美

5、沟通策略五:避免与人争论

练习:但是和同时

下午:二、如何与上司沟通

1、向上司沟通要有“胆”

2. 要多出选择题,少出问答题

3、向上司请示汇报的程序与要点

案例:人力资源部的报告

4、如何让上司接受自己的建议

5、如何面对上司的批评?

三、如何与平级沟通

1、平级沟通要有“肺”

案例:“他们”和“我们”

2、平级之间沟通与合作的理念

3、平级之间沟通与合作的原则

四、如何与下属沟通

1、向下沟通要有“心”

2、上司面对下属问题的哲学

案例:牛郎山阵地丢失

3、如何有艺术的批评下属

案例:神医喜来乐

3、上下沟通意见不一时的化解技巧

第二天 

上午:五、如何与不同性格的同事进行沟通

1、性格分类及其特点

案例:买玩具的孩子

2、和不同性格沟通特点

第二天 

下午:六、人际关系改善的四阶段法

1、什么是问题?

案例:李明的问题

2、解决问题的四阶段法

案例:张强的问题

3、学员的问题

 

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