影响式沟通

  培训讲师:韦黎

讲师背景:
韦黎——领导力全能沟通培训导师Ø清华、复旦、上海交大、浙大等高校之高管总裁班领导力---特聘导师Ø宝马中国、上汽集团、三星集团常年合作培训导师,是课程质量可靠的信用背书Ø曾先后于复星国际、世界500强公司、联新国际担任总裁助理、销售总监、副 详细>>

韦黎
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影响式沟通详细内容

影响式沟通

一、了解真实的沟通

1. 沟通的定义

Ø 分享与交流

Ø 沟通一定要有目的吗?

2. 沟通的本质

Ø 理性与情感的平衡

Ø 以他人的眼光看事物

Ø 征求和倾听对方的意见

Ø 有话好好说

Ø 认真对待与我们有分歧的人

3. 活动:红牌与黑牌

Ø 在沟通中人有寻找安全的本能

Ø 先示出善意容易获得信赖

4. 沟通的障碍与挑战

Ø 人际关系导向

Ø 工作成果导向

5. “沟通冰山”理论

Ø 你要表达什么---利益

Ø 你要如何表达---尊重、舒适

Ø 你是谁---安全、信赖

Ø 案例:为什么我们的沟通这么难?

二、知己知彼

1. 沟通交流的经典模型

Ø 用对方能接受的语言传递信息

Ø 反馈的作用

2. 有效沟通的 3V 组合

Ø Visual:肢体语言

Ø Vocal: 声调语气

Ø Verbal:用字遣词

3. 了解相互的沟通风格

Ø 自我测试:人际沟通风格

Ø 我眼中的自己与别人眼中的自己差别多大

Ø 不同沟通风格的特点与沟通技巧

4. 了解相互的立场、利益、需求

Ø 面对需求,不要听他的嘴,而要看他的腿

Ø 需求往往是自我不易察觉或不原意说出的

Ø 练习:找出她的需求是什么?

三、建立真诚的信任

1. 深刻而关键的**印象

2. 理解层次模型

Ø 什么原因我们总会伤到别人?

Ø 我们真的了解别人的想法吗?

Ø 如何与他人建立长期稳固的信任?

3. “信任树”模型

Ø 诚实

Ø 动机

Ø 能力

Ø 成果

四、双赢对话技巧

1. 我们能明确清晰表达吗?

Ø 容易激怒对方的表达方法

Ø 练习:如何改善与同事的表达

2. 我们会用心倾听吗?

Ø 影响我们倾听的因素

Ø 倾听的3F模型

Ø 角色演练:高效的倾听

3. 提问:被忽视的管理工具

Ø 提问的三原则

Ø 如何**提问解决下属的问题?

4. 对话的风格模式:我习惯如何与人对话?

Ø 练习:对话的风格模式判断

Ø 对话回应情景练习

五、发挥你的影响力

1. 影响力的定义

2. 常见的影响力来源?

3. 影响他人的挑战与障碍

4. 盘点自己的筹码

5. 常见影响力的策略

 

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