问题分析与解决技巧曾子熙老师_曾子熙_企业内训课程

问题分析与解决技巧曾子熙老师

培训讲师：曾子熙

讲师背景：
实战管理与思维培训讲师-曾子熙老师简介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格经历及资历：曾任知名保健品公司珍奥集团股份公司区域销售经理；中国连线.北京畅捷连线数据服务公司区域客户服务总监；台湾麦金士企管详细>>

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问题分析与解决技巧曾子熙老师详细内容

问题分析与解决技巧曾子熙老师

**单元：面对问题的心理建设

一、问题使主管的存在变得有价值

Ø 处理问题的基本原则

Ø 处理问题的基本动作

Ø 处理问题的基本要领

二、坏的心理准备

Ø 问题是进步的福音

Ø 就业竞争力＝解决问题的能力

三、问题处理的三大难题:

Ø 责任不明

Ø 状况不明

Ø 缺乏技术

四、失败的问题解决归因

Ø 未明确定义问题，就妄下解决方案

Ø 未分析现状，就凭经验下解决方案

Ø 缺乏总体思考

Ø 未明确订立改善的目标与解决对策

Ø 对于决策之执行成果未做追踪确认

第二单元：系统性思维方式的运用

一、什么是系统思维？

Ø 学习型组织建设

Ø 无处不在的“系统”

Ø 从“思考系统”到“系统思考”

Ø 系统思维是一种高级的复杂性思维方式

二、系统思维的8大法则

Ø 整体法则

Ø 大局法则

Ø 长远法则

Ø 要素法则

Ø 联系法则

Ø 结构法则

Ø 系统法则

三、系统思维

Ø 系统思维的渊源

Ø 系统思维基模

Ø 系统思维工具

Ø 系统思维在问题分析解决中的重要性

第三单元：问题意识与问题发现

一、何谓问题

二、问题解决的要素

三、问题的型态

Ø 发现型问题的特性与分析

Ø 目标型问题的特性与分析

Ø 发展型问题的特性与分析

Ø 重要性问题的特性与分析

Ø 急迫性问题的特性与分析

四、问题意识培养

Ø 解决问题应具备的基本技巧

Ø 解决问题的能力盘点

Ø 创意与解决问题的关联

Ø 问题分析与决策的共通模式

五、具备问题意识的五个必要条件

Ø 要有目标意识

Ø 要有实现目标的强烈欲望

Ø 对目标的想像要具体化、数量化

Ø 能说出达成目标的路径与方法

Ø 达成目标的期限要明

六、引导问题意识创造改善空间

七、培养观察力发掘问题之所在

八、发现问题的关注焦点

Ø 工作上的困扰点

Ø 上级主管的关注点

Ø 客户经常的抱怨点

Ø 市场竞争的策略点

Ø 质量，成本、交期、安全、员工士气

第四单元：现状评估与问题确认

一、问题结构与组织结构

二、依据现实状况之不满找寻改善主题

三、如何运用5W2H描述问题

Ø 模糊陈述

Ø 差距陈述

Ø 差距与原因陈述

四、如何掌握信息

五、如何将问题具体化

Ø 将「问题」焦点属性分类

Ø 问题」的数据性分类

Ø 认知「问题」的思维技巧既注意事项

六、脑力激荡法如何运用

七、 KJ法运用的原则与效用

八、管理常用图表分析（数据表述法）

九、案例运用演练

第五单元：问题原因分析与真因确认

一、问题冰山

二、问题原因的追根究底

三、问题的核心原因探究

四、问题分析的应用工具

Ø 特性要因图法

Ø 关连图法

Ø 系统图法

Ø 问题树法

五、真因确认的工具与方法

Ø 排除法

Ø 关连图法

Ø 柏拉图法

Ø 相关统计方法

Ø 检查表

六、全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨

一、决策的工具运用

Ø 水平思考与垂直思考差异

Ø 决策矩阵法

Ø 十等级法

Ø 加权指数法

二、决策的可行性分析

三、决策的具体化

Ø 拟定完整项目计划之方法

Ø 项目计划进度与预算控管

Ø 确定必要任务、职责及时限

四、决策潜伏问题的分析

五、预估行动将遇的障碍

六、建立问题分析与决策的良性循环

七、如何断定决策实施成效

八、建立执行成效偏失防范机制

九、决策执行调整的方法

十、全景案例运用演练

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