课程体系
《保险行业优质服务培训》课程大纲【课程受益】通过培训提高学员处理重大客户投诉的能力，掌握相关方法与技巧；通过培训使学员掌握保险监管动向，了解近期监管政策；通过培训提高学员的抗压能力、情绪管控能力并塑造良好的职业心态；通过培训增强学员客户服务理念，通过优质服务赢得更多客户的信任与支持，通过优质服务促动营销。【课程对象】投诉对接岗【课程时间】15课时/2.5天【...
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《餐宴礼仪》0.5天版 课时：3H
《餐宴礼仪》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员全面了解中餐、西餐知识和文化背景；2.掌握中西餐从预约、点餐到用餐的整体流程；3.学习中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升个人素养，成为餐桌上的淑女。【课程对象】全体女职工【课程时间】3课时/半天【课程内容】一、中餐礼仪文化1.商务宴请的流程及席位安排 ◇确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请 ◇订...
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《从校园人到职业人的角色转换》（1天版） 课时：6H
《从校园人到职业人的角色转换》课程大纲【课程背景】对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。初入职场都需要做好哪些方面的...
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《办公室行政管理实务与人力资源管理风险防控》课程大纲【培训受益】1、通过本课程学习，使学员了解办公室管理工作中的风险点及掌握风险防控措施与方法；2、通过本课程学习，使学员掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的运作模式。3、本课程将对“三重一大”政策进行全面解读，使大家掌握三重一大的议事规则，在本企业中全面贯彻落实三重一大政策。4、通过本课程学习，使学...
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《TTT内训师授课技巧》（1-2天版） 课时：12H
《TTT内训师授课技巧》【课程收益】本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采用行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平【培训目标】...
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《TTT培训师综合技能提升培训》（2天版） 课时：12H
《TTT培训师综合技能提升培训》课程大纲【课程背景】 企业的稳定发展需要一个有效的组织体系支持，而培训在促进、培养和维护组织文化方面起着重要作用。一个高效的组织体系需要形成一支强大的内部培训师专业团队，助力于组织体系的建设，挖掘企业内部的隐性知识，为提高组织实力服务。可见培训师的专业能力非常重要，即要培养新人、传递企业文化，又要建立组织内部的知识管理体系...
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《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户多数都有一个重要标志...
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《TTT培训师授课技巧训练》 课时：18H
《TTT培训师授课技巧训练》课程大纲【课程背景】员工培训教育在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果却总是差强人意，一是因为培训师队伍良莠不齐；二是外部培训师对企业文化、制度和存在问题不了解；三是外部培训师对培训后的改...
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《保险公司坐席客服综合素养提升》 课时：6H
《保险公司坐席客服综合素养提升》课程大纲【课程受益】培养客户服务的积极心态。掌握呼叫中心专业电话服务礼仪。掌握客户电话沟通技巧的步骤与话术。掌握客户抱怨投诉处理的方法与技巧。【课程对象】呼叫中心坐席客服【课程时间】6课时/天【培训形式】线上（激情讲授、案例分析、头脑风暴、课堂游戏、提问互动等）【课程内容】导言：客服电话对于企业形象的意义客服人员的角色定位讨论...
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《办公室主任培训班》（2天版） 课时：12H
《办公室主任培训班》课程大纲【课程背景】该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式...
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《办公室行政人员综合效能提升》 课时：1H
《办公室行政人员综合效能提升》课程大纲【课程时间】2.5天/15课时【课程对象】总经办文秘、办公室主任、行政助理、后勤综合办理岗等【课程收益】通过此次培训提升学员的爱岗敬业、奉献意识与公仆意识。通过此次培训，提升办公室人员突发事件应急管理能力及危机处理能力。3.通过本次培训，提高办公室人员管理沟通能力与执行力的落实能力。4.通过此次培训，使学员掌握公务接待的...
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《 行政人员综合管理技能提升》 课时：12H
《行政人员综合管理技能提升》课程大纲【学员对象】全体行政人员【培训时间】6-12课时（1-2天）【课程目标】帮助行政人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位职业要求，提升在相关岗位的职业能力。掌握办公室5S管理的涵义，塑造一目了然的办公室环境。帮助学员提高行政统筹管理专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范工作“黑洞”！【培训形式】课程讲授、案例分析...
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8 职场公文写作实战 课时：6H
《职场公文写作》【课程背景】你有没有发现领导一让写文案，我们的第一个动作就是百度搜索？觉得有很多话要写，却不知从何写起；写了一大段，但觉得很乱，没有要点；改了好几次了，还是觉得不合格；自己想写的和写出来的不是一回事儿；实际上公文写作也有它的逻辑思维、规范要求和实战技巧，掌握套路招式，才能快速提笔上手。【培训课时】1天(6小时)【课程大纲】一、职场书面（口头）...
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10高效能人士的七个习惯 课时：6H
《高效能人士的七个习惯》【课程背景】只有每一位员工都成为高效能的员工，企业才能真正成为高效能的企业。习惯影响你的成功，有了好习惯，想不成功都难！为什么有些人在工作中，经常带着抱怨、消极、悲观的情绪，而工作动力不足？为什么有些人总觉得时间不够，忙忙碌碌，但结果却离目标很远？为什么有些人忙于琐事，忘记了最重要的事情？为什么有些上下级之间、部门之间或员工之间在配合...
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9 职场如何请示汇报工作 课时：6H
《职场如何请示汇报工作》【课程背景】为什么你和同事工作的表现同样出色，但是领导最青睐的人却不是你？为什么你的领导对你的态度总是不温不火，即使你觉得自己已经足够忠诚，领导仍然不能信任你？在工作中，不是所有的努力都会被看到。如果不会汇报工作，那么只能默默无闻被埋没。在工作中，光把工作本身做好还不够，还要学会向领导恰到好处地展示自己的工作成果，而工作汇报无疑是一条...
