课程体系

银行消保服务与客户投诉处理课程背景党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下,客户对银行服务的要求越来越高,客户法律意识越来越强,维权...

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引导式客户抱怨投诉处理实战【课程背景】客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救,是对企业品牌声誉危机的预防,更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期,客户投诉工单越来越多,大量卷入各类服务管理干部的精力与时间,甚至需要企业高层管理部门亲自参与处理,压降投诉量成为企业服务工作的重中之重。【主讲老师】胡爽姿【培训时间】1天【培训...

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引导式客户抱怨投诉处理实战【课程背景】党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下,客户对银行服务的要求越来越高,客户法律意识越来越强,...

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服务制胜银行服务礼仪与消保服务课程背景党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下,客户对银行服务的要求越来越高,客户法律意识越来越强,...

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以成交为导向的商务礼仪实战应用课程背景:当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格...

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银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中,便于针对实际工作进行改进,真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中,超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程,致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力,同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析,提高相关人员投诉纠纷...

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“星服务、心体验”酒店服务意识、礼仪与效能训练【课程时间】2天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】酒店、餐饮服务一线基层管理人员、服务人员【培训模式】60-70实践练习和操作为主,30-40理论讲授为辅【课程目标】1.意识先行——服务意识,是酒店(餐饮)服务人员岗位认知的第一要务,唤醒服务无人员的心智模式,从源头引导优质服务的自身价值与客户价值。2.以礼服人——没...

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公共事务部客户接待统筹与组织安排课程背景:企业越强大,企业内部公共事业部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了公共事务部,并培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务,则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团...

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星级酒店突发事件应急管理课程收益:防范于未然,是应急管理的根基,学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警。企业与员工,学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己。掌握各种突发事件的基本处理方法,尤其是应急处置与救援。掌握各种突发事件的管理方案,重要的是突发事件事后恢复与重建。课程时间:1天/6小时课程形式:引导式教学、案例分析、理论指导、小组讨论、视...

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星服务、心动力—银行服务礼仪训练■课程收益•“星”服务:当市场竞争越来越激烈,面对金融政策开放的必然趋势,如何提升员工的服务质量,提升客户的满意度?•“心”动力:年轻一代的员工,如何构建优质、真诚的服务意识?提升员工职业幸福感、塑造积极的心智模式,成为我们新一代管理者的管理新导向。•多维度提升服务品质:服务形象——规范统一、真诚友善服务举止——积极主动、热情...

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银行大堂经理服务礼仪与投诉抱怨处理【课程收益】1.学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念,把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。2.通过规范的行为举止,形象的全面塑造与指导,树立优质品牌,树立优质的银行形象,优化规范服务流程。3.通过正面、反面的经典案例分析,提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧,把危机变为机会,高效的沟通技巧营造良好的口碑。【课程...

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完美客户关系——《不同情境下的商务礼仪与高情商沟通》课程背景:当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底...

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“星”服务、“心”体验酒店优质服务体验与客户沟通技巧【课程时间】1-2天/12小时【主讲老师】胡爽姿(一个从酒店一线服务员做到外交部外事接待培训导师的实战家)【培训对象】酒店现场管理层和服务人员【培训模式】引导式教学、情景演练、案例分析、小组分享、视频分享、头脑风暴【课程背景】近10年,中国酒店行业的竞争已进入白热化阶段,以景区为依托的酒店,如何让酒店在景区...

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物业经理的综合职业素养提升【培训背景】行业管理者有个共识:隔行如隔山,跨行业管理就需要掌握行业的规律,违背规律做事,就会事倍功半甚至失败。做好职业经理人的角色转换,了解行业规律,提升行业综合素养是企业持续健康发展的核心竞争力,也是每位经理人实现人生价值的基础。无论是地产行业还是物业行业,强化经理人的经营意识、管理意识、服务意识与安全意识,修炼必须从行业素养开...

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心晴驿站与情绪压力一起修行【课程背景】生活在现代社会的我们,为了达成工作以及生活中的各种目标,成就各种社会角色,往往对自我进行强制性压抑,其中情绪压抑最更为严重。心理学认为,当一个人用意志力量压抑情绪,表现出正常情况下的谈笑自若,这种做法虽可以减轻焦虑,但这只能缓解表面的紧张,却按捺不住内在的情绪纷扰,不仅不能解决问题,还会陷入更深的心理困境,带来更大的身心...

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