课程体系
《基于服务蓝图的MOT关键时刻及服务流程优化》2天 课时：12H
基于服务蓝图的MOT关键时刻及服务流程优化课程背景：良好的客户体验是客户持续和企业进行业务往来的关键，为了提升客户体验，企业想出了各种办法，可以说是各出奇招。可是客户体验的提升，不仅仅是一线人员的事情，与企业其他部门也有着千丝万缕的联系，这种情况下，如何提升内部人员的全局意识，去除本位思想，实现以客户为中心的思想，是客户体验提升的关键。客户在与每一位一线员工...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《金牌服务官--高规格中式餐饮服务能力实训》 课时：18H
金牌服务官高规格中式餐饮接待能力实训培训目标通过训练，提升员工对中式餐饮接待服务的标准高度有新的认知，重新定位职业高度。通过对服务人员的仪容仪表、礼仪仪态、服务行为规范进行统一规整与训练，实现服务人员工作规范化、标准化的重要统一。通过训练，培养服务人员对中西式餐饮文化的认知、不同文化背景下的服务特点，以及服务中待客交流的技巧、把握的尺度，培养淑女、绅士的服务...
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《会务接待流程规范与服务礼仪》实战训练 2天 课时：12H
《会务接待流程规范与服务礼仪》实战训练课程背景：企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接...
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《积极心理与人际沟通艺术》1天 课时：6H
积极心理与沟通艺术【课程背景】管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率、质量、荣誉和创造力。在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承...
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《高情商“赢心”沟通艺术》1天 课时：6H
高情商“赢心”沟通艺术课程背景：沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中，将使用案4例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升...
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《公务员礼仪》1天 课时：6H
公务员礼仪规范课程时间：1天课程对象：国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训背景：古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完...
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《国宾级接待服务礼仪与技能训练》--2天 课时：12H
国宾级接待服务礼仪与技能训练【课程收益】意识先行——服务接待，是一项通过服务意识引导服务行为的精细工作，需要从意识、理念层面为学员建立“以客户为中心”的服务价值观。礼仪相彰——得体大方的服务礼仪，体现出对客户充分的尊重，和贯穿于整个服务的过程行为规范。还体现了一个服务人员的职业素养及职业美感。从整体上向客户传递着本企业的企业文化及管理理念。能力实训——课程通...
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《国家公务员礼仪培训》2天 课时：12H
国家公务人员政务礼仪课程时间：2天课程对象：国家机关公务人员等培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训目的：通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。课程老师：胡爽姿课程...
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《后疫情时代00后员工管理艺术》1天 课时：6H
后疫情时代00后员工管理艺术【课程背景】一场疫情，改变了很多企业的生存法则！经济下行与疫情影响双重因素叠加，使企业之间的竞争愈发激烈。不管你愿不愿意，世界已经进入VUCA时代，越来越不确定，越来越易变，越来越不可预测。成长在不同时代的人，都有着被时代刻下的，挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速，“95后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明...
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《管理“心”力量——员工心理疏导与谈心技巧》1-2天 课时：12H
管理“心”力量员工心理疏导与谈心技巧【课程背景】心理人时代，管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75以上，大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”。员工的心理健康水平直接影响组织的变革...
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《公共关系意识与客情维护》1天 课时：12H
公共关系意识与客情维护课程背景：“不学公关能做人，学了公关做能人。”美国著名的成人教育家戴尔.卡耐基指出：一个人的成功，15是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强，而85是由于个性因素，由于具有成功地与人交际的能力。PublicRelations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”，是内求团结，外求发展、树立形象、推销自己的艺术。课程时间：1-2...
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《管理幸福力——与新生代员工的高质量沟通》2天 课时：12H
管理幸福力——与新生代员工的高质量沟通【课程背景】成长在不同时代的人，都有着被时代刻下的，挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速，“95后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明显。他们面对集体时，更加关注自我；面对领导时，倾向于用直接的方式表达内心的法；面对职业选择时，显得很随性……面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者既觉得他们有朝气...
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服务制胜客服中心客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接...
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《服务制胜--客户服务意识与投诉沟通技巧》 1天 课时：6H
服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务制胜--客户服务意识与关键服务力》 1天 课时：6H
服务制胜服务意识与关键服务力【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个...
