客户服务课程体系
触点生情建立卓越物业客户服务关系 课时：6H
课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
“双驱动”客户服务能力提升 课时：6H
课程背景：随着互联网的飞速发展以及在各行各业的融入，信息软件的研发、系统生成、制作及营销推广、客户服务等各个环节都对企业的市场、对客户的口碑体验起着重要作用。目前，商业的时代，已不是主要靠生产、推销为主的战略导向，更逐步进入以“服务”为主要战略导向的商业格局，尤其是客户服务部门和团队，能否在与客户接触的场景中，做好电话沟通、线下商务洽谈，并体现团队及企业的良...
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触点生情建立卓越物业客户服务标准化体系项目 课时：12H
课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
创新服务建立卓越物业客户服务 课时：6H
课程背景:如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进...
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客户思维——“以客户思维 课时：12H
课程背景：不论是营销团队还是专业技术型团队，也越来越注重服务营销以及售后维护和礼仪。当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带...
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为客户服务，让客户粘上你 课时：6H
课程背景：市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开发新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在对客户的理解、服务意识、客户管理方面认知不够或缺少方法，因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来很大的损失。《为客户服务，让客户黏上你》...
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无服务不营销——客户服务及服务营销 课时：6H
课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务营销，是服务经济时代，诸多企业正在或者将要采取的重要营销模式。目前金融行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，从传统的...
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从客户视角看客户服务（金融行业） 课时：6H
从客户视角看客户服务主讲：林竹课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户服务包含哪些维度？客户服务中问题的处理妥当是否可能柳暗花明？客户服务中问题处理的“四大利剑”。如何培养发生客户服务问题的客户成为我们的忠实客户？课程着眼于以客户视角看待客户服务过程中客户的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户的心态，并运用实用性的处理步骤与沟通方法巧妙化解客户...
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《赢在沟通-客户服务技巧提升》（保险业-1天） 课时：6H
赢在沟通-客户服务技巧提升主讲：刘映吟课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户异议与投诉产生的原因有哪些？客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明？客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户？课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与沟通方法巧妙化解客户的心中怒火，同时...
讲师：刘映吟咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质客户服务(1-2天）》 课时：12H
优质客户服务主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产...
讲师：刘映吟咨询电话：010-82593357下载需求表
《6S优质客户服务》(1-2天） 课时：12H
6S优质客户服务主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行...
