王敏老师的内训课程
课程序言：礼仪的核心是尊重孔子云：“礼者，敬人也”礼仪就是自律与敬人尊重别人就是尊重自己，尊重所有人是修养学习之前自问三个问题你的身份？--理清自己不同时期的身份，应用不同的礼仪规范你的位置？—不同身份站在不同的位置，要找准自己的位置你的场合？---时尚礼仪三种场合，不同场合应用不同礼仪规范章：接待礼仪1.有朋自远方来---服务接待礼仪原则2.待客之道A.知己知彼，熟悉情况B.确定时间和环境C.关注细节：天气、交通、人事变化D.制定程序，以人为尊，灵活机动E.布置环境，准备待客物品3.称谓与寒暄记住对方的名字称呼寒暄要正确众多嘉宾，主次有序称谓寒暄禁忌4.名片礼仪A.递、接名片的手势、语言、表
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单元：职业形象管理一．形象礼仪1.形象到底是什么？2.形象为何是礼仪？3.神奇的印象二．仪容仪表1.职业形象遵循原则2.职业形象仪容细则3.职业形象着装要求4.常见着装禁忌三．仪态举止1.举止现修养2.站、坐、行、蹲得体仪态与禁忌3.鞠躬、行礼等仪态4.递物、指示、介绍等手势5.肢体语言密码—从肢体语言中了解客户真实心理四．表情眼神1.表情比衣着更重要2.笑容训练--微笑是世界通用语言3.目光有礼仪A.敢看—目光接触是沟通基础B.要看—对方需要你的关注C.会看—接待服务中目光的范围、角度、时长第二单元：商务职场礼仪1.正确称谓A.记住对方的名字B.称呼身份要正确C.主次有序D.称谓禁忌2.问候
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1组织设计的价值 1.1组织管理案例研究 1.1.1投机机会减少1.1.2产能过程竞争激烈1.1.3人才环境变化1.2组织设计的价值 1.2.1促进战略落地1.2.2提高组织效率1.2.3提升员工价值1.3组织的本质 1.4何时需要组织创新 1.5组织创新的新趋势 1.6组织管理常见问题及应对 1.7案例研讨:某农商行组织进化案例 2组织设计的关键要素 2.1五个关键要素：分工系统（division）、决策系统(decision)、流程系统(procedure)、沟通系统communication激励系统excitation2.2组织设计常见九个误区（如，与发展战略脱节等） 2.2.1正确理
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上午：团队精神与积极心态1.我骄傲，我来到这里学习----本次培训概述及对于企业的意义，对于个人的价值，统一价值观，树立自豪感2为了自己而学习---宣布培训纪律，培训流程，理清身份，认真学习3.请记住我的名字---互动游戏：叠罗汉。学员互动自我介绍，要求记住其他学员名字，迅速熟悉并加强团队精神。4.团队的力量---故事：蚂蚁军团。将学员分组并选出队长副队长，建立对呼、对名、队列，并宣布团队竞争法则。5.我的团长我的团---体验游戏：团队竞争游戏，队长责任大考验。6.杰出团队是这样练成的A.优秀的团队领袖---故事：狮子与绵羊B.目标制定---大目标与小目标C.目标共享---蚂蚁的故事C.高尚的
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1礼由“心”生一．礼仪的核心是尊重二．心态决定未来讲解案例2形象礼仪仪容规范一、发型发饰基本要求二、面部修饰基本要求（示范举例）讲解、示范、案例、训练、展示仪表规范一．合适的时间、地点、场合要有合适的着装二．商务着装细则及禁忌三．职场、社交场合着装要求及快速变装技巧（分组情景训练）仪态规范一．仪态举止显现修养二．得体优雅的站、坐、行、蹲仪态三．递物、示物、指引、开关门等举止手势四．鞠躬、拥抱、拱手、贴面礼等国际常用礼节（分组情景训练）表情规范一．微笑是世界通用语言（美笑容训练）二．目光是沟通的基础（目光礼仪运用训练）三．微表情密码了解客户真实需求3商务接待会晤接待一．迎送宾客程序与细节二．会晤
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形象力一．合适场合才得体－－女性形象塑造原则二．穿对款式才时尚——女性形象类型分析三．找对色彩才美丽——色彩分析配型四．画龙点睛靠饰品——丝巾、首饰搭配技巧五．忘不了你的容颜——化妆、发型六．从对抗地心引力开始——形体训练七．优雅女人味——仪态举止训练八．相由心生——表情、眼神可以让你更美丽九．腹有诗书气自华——气质提升十．礼仪现修养——商务社交礼仪常识学习训练沟通力一．沟通中的魔鬼数字——有效沟通概念与具体形式二．没有两个人是一样的——沟通漏斗效应三．怎么说比说什么更重要——语气语速四．倾听是心理的——倾听的技巧五．问有学问——如何提问六．赞美与认可的技巧训练七．有效沟通语言配合技巧八．有效