《金字塔原理商务应用》【课程背景】 • 企业内部交流，离不开口头和书面的沟通； • 逻辑清晰的表达背后有着良好的思考力！ • 好的文章配合好的表达，才能让你脱颖而出！ • 本课程旨在帮助企业员工形成正确的思考逻辑，让您做一个能说会写的职场达人【课程目的】 • 掌握如何迅速搭建金字塔逻辑结构，提高写作效率 • 学会两种有用的逻辑：演绎和归纳 • 运用演绎和归纳更好地进行商务汇报和写作 • 利用逻辑精炼主题，显示文章的力度和高度 • 掌握金字塔原理如何在办公软件中应用【课程时长】7小时【课

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讲师培训系列之— 《课程开发实战训练》 陈德生老师【课程说明】 作为企业的培训主管或专职培训师，除了应具课程的讲授与实施能力外，作为进阶能力，课程开发是企业培训师更为重要的能力…… 本课程依据经典的教学体系设计（instructional systemdesign,ISD）理论，结合国内企业培训现状开发而成，涵盖了员工绩效分析、培训需求分析、培训目标的描述、培训手段

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《公文写作与逻辑思维能力提高训练》陈德生老师【课程背景】公文，是企业经营运作的信息载体，是贯彻企业执行力的重要保障性因素，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度之一，公文写作除了要求员工了解公文写作的一般原则、格式和技巧，更重要的是要提高逻辑思维能力，掌握文章结构化的思路，从而使公文条理清晰、层次分明，说服力强；另外还要提高文字水平，让你的公文表述准确、语言鲜明生动，表现力强。所以，公文水平高的员工往往是老板的得力助手和参谋，是企业的核心人才， 【培训收益】掌握公文写作的基础知识、规范和写作的流程；熟悉常用的公文写作文种及相关写作模式；提高逻辑能力，使文章层次分明条理清晰【内容大纲】公文基础

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结构化思维之分析、写作与表达【课程背景】职场内提笔写字的人比比皆是，但下笔成文者寥寥无几；职场内侃侃而谈者不乏其人，但说服力强的人并不多见；职场内人云亦云者很多，但有想法有思路的人很少！你的报告是让上司眼前一亮还是感到乏味你的讲话让别人昏昏欲睡还是为之振奋？面对问题你是无计可施还是胸有成竹？面对领导或客户，是他被你说服还是你被他拒绝？ 职场的精彩，离不开商务必备技能——结构化思维！结构化思维让您写作有章法、表达有逻辑、分析有思路，是商务核心技能。本课程依据《金字塔原理》的基本思想，结合讲师多年的职场经验，旨在帮助职场人士提升商务写作与表达的能力，提高问题分析与解决能力，从而提高工作效率，改善工

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章 成功销售及职业规划 导购员职业理解及远景介绍 优秀销售员的职业素质 成功销售人员的心态 第二章 准备阶段 个人准备 态度准备 营业准备 第三章 迎接顾客 给顾客安全感 不同目的顾客接待 不同状况顾客接待 案例及练习 第四章 了解需求 观察 询问 倾听 案例及练习 第五章 产品推荐 FAB销售法 角色演练 第六章 销售成交 顾客成交心理 顾客成交时机 顾客成交方法 案例及练习 第七章 后续服务 送客 后续跟踪管理 投诉处理 培训方式 讲解、讨论、现场模拟演练 ...

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　　服务价值管理 部分服务质量差距模型及短板提升　　■流程面引发服务短板原因　　合适的人放在合适的位置――可以培养一只火鸡上树，不如直接找一只松鼠　　服务流程设计背离客户导向――削足适履VS量身订造　　服务内容设计与客户实际需求之间存在差距――你给他的不是他想要的，他想要的你有没有给到他　　部门间的协作与支撑――你没问题，我没问题，客户有问题　　『换人』存在的四大风险――马拉松VS接力赛　　内部客户满意镜的破碎――经济纽带VS事业纽带　　■执行层面引发服务的短板　　『客我关系』的定位――你们VS我们　　『服务标准执行』的定位――做了VS做好　　『服务内容』的定位――份外VS份内　　『沟通模式』

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