讲 销售人员基础 顾客购买流程 销售观念的变化 大客户销售人员的主要职责 销售人员的基本素养 销售人员的良好形象 第二讲 销售前的计划和准备 客户资料的收集和整理 客户关键人物的确定 销售目标的设定 销售策略的制定 销售材料及工具准备 检查你的信用 第三讲 开场的技巧 如何赢得客户的好感 仪容、仪表及举止要点 如何与客户寒暄 如何衡量销售拜访的效果 第四讲 询问技巧确定需求 如何了解客户需求 客户需求的一般心理分析 客户需求的分类 销售中确定客户需求的技巧 提问的技巧 倾听的技巧 销售中引导的技巧 引导客户的一般方法 第五讲 说服客户的方法

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　　部分：班组长角色认知与职业心智修炼　　一、班组长角色认知　　●情境分析：角色行为与关系人的要求　　●班组长在组织中的定位与作用　　● 优秀班组长的岗位胜任能力模型分析　　●优秀班组长应具备的岗位能力　　● 如何做优秀的班组长　　●团队研讨：班组长岗位关系人要求及行为自我评价 班组长的角色定位要求与职责　　二、班组长的职业素质训练　　●趣味故事：心智模式的形成过程　　●情境案例：心智模式的反应与特点　　●职业心智修炼的四项原则　　●基层管理者的七项职业心智要素　　●优秀基层管理者的9项职业素质　　●案例分析：优秀基层管理者职业素质育成过程　　第二部分：班组团队建设管理能力训　　一、企业班组建

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　　一、高效时间管理　　讲 认识时间管理　　有效管理者的五个特征　　从效率到效能的追求　　时间的特质分析　　时间的诊断与分析　　时间管理的误区　　时间管理的案例分析　　市行行长和县行行长时间管理中的问题分析　　谁偷了你的时间 第二讲 第四代时间管理的技能　　四象限工作分析　　第二象限组织法　　日常生活中的四个象限　　如何发挥第二象限组织法的力量　　找出每个角色中第二象限的目标　　选择做正确的事　　把握恰当的时机　　确定适当的期限　　建立一周的决策依据　　时间自然法则与工具　　ABC法则　　办事的优先次序　　4D原则　　时间管理的犹他法则　　Salami技术　　个人工作时间管理计划　　案例：某银

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一. 战略思维形成(4H/案例练习) 制定策划方案、进行市场研究等并非纸上谈兵，而是为了发现和解决企业面临的战略问题。战略思考就是指为了解决问题而进行的创造性的大脑活动，即逻辑思考掌握问题的本质，并由此得出具有切实根据的具体结论的过程。思考的体验思考的松懈战略思考的特征 二.战略思考流程 本节介绍定义企业面临的各种现象和问题，并把问题结构化，提出佳解决方案的技巧和工具。清晰界定问题 (4H/案例练习)提示正确定义问题的结构 结构化问题 (4H/案例练习)为了寻找问题的根本原因，使用MECE方法对问题进行结构化 提出方案(4H/case实习包含)寻找根本原因，得出创意性解决方案培训方式讲解、讨论

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　　章 员工职业化的正确理念　　一．职业化素质的冰山模型　　1.冰山模型　　2.两则故事　　西点军校的故事　　案例：致加西亚的信　　三顾茅庐与《出师表》　　古人云：读《出师表》不动心者，其人必不忠；读《陈情表》不动心者，其人必不孝。　　二．企业喜欢什么样的职业人士　　1.各大公司选才的相似之处　　2.人才的真义　　人才评价标准：一是能力，二是态度　　人才坐标系：人才，人财，人材，人裁　　四类人ＣＡＩ的待遇　　小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业　　的“人财”？　　第二章 员工职业化的本质—忠诚　　一．为什么要倡导员工忠诚　　1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上十

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　　一、一个职业经理人必备的知识结构：　　1. 市场营销：企业存在的目的就是开发客户和保留客户——彼得德鲁克　　2. 人力资源管理：识、选、育、用、留　　3. 财务管理：现金流、市场份额、利润　　二、管理其实很简单，只要把事情做在前面　　1. 讲师是把事情变复杂，企业家是把复杂变简单　　2. 没有准备就是准备倒闭，没有计划就是计划失败　　三、管理=沟通：让智慧无边界流动　　1. 如何有效沟通　　2. 统一企业的语言　　3. 沟通的三要素　　4. 三种人格类型　　5. 六种思考模式　　6. 四种沟通方式　　5：006：00　　四、人际关系的博弈　　1. 红黑游戏　　2. 人际关系六貌　　五、时间

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