李瑞倩老师的内训课程
《保险公司服务意识提升与沟通实战》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着保险市场的不断发展，竞争也变得越来越激烈。保险公司希望通过提升员工的服务礼仪，增强客户体验，从而在竞争中脱颖而出。同时现代消费者对保险服务的要求越来越高，他们不仅关注保险产品的质量和价格，还关注保险公司的服务态度和服务质量。良好的服务礼仪能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，也可以塑造公司专业、亲和、负责任的企业形象。因此为了应对行业竞争、满足客户需求、塑造企业形象、遵守法规政策以及提升内部管理等方面的挑战。保险公司希望通过培训提升员工的服务质量和服务礼仪，从而提升公司的整体竞争力。【课程收益】了解服务礼仪对自己一生的影响，将知行
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《沟通赢客—高效沟通与客户关系管理》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，高效沟通与客户关系管理成为银行竞争的关键。本次培训旨在帮助支行行长、网点主任及客户经理掌握高效沟通技巧，提升客户关系管理能力，以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。【课程收益】塑提升沟通技巧：通过培训，学员能够掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、提问等，这些技巧不仅能帮助他们更好地理解客户需求，还能增强与客户的互动，提高客户满意度。改善客户关系：当学员能够有效地沟通并处理客户问题时，他们能够建立起更强的客户信任和忠诚度。这有助于建立长期的客户关系，增加客户黏性，促进业务增长。增
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《沟通致效—农商银行在线客服文字沟通与语义语境提升培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在银行业务中，客户服务是建立和维护客户关系的关键环节。在线客服作为客户服务的重要组成部分，直接影响着客户对银行的满意度和忠诚度。同时随着金融市场的不断发展，银行业务的竞争越来越激烈。提升在线客服的质量，特别是在文字沟通和语义语境理解方面，可以帮助农商银行在竞争中脱颖而出。通过提升在线客服的文字沟通能力和语义语境理解，也可以更好地满足客户需求，提升服务效率。【课程收益】提升在线客服人员的文字沟通能力增强对语义语境的理解能力提高客户满意度和忠诚度【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】在线客服人员【课程方式】讲师
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《客户信任与客户沟通》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在当今竞争激烈的保险市场中，赢得客户的信任已成为保险成功营销的关键。然而，随着信息时代的到来，客户对于保险产品的了解日益加深，同时也伴随着对保险行业的不信任感、复杂的合同条款、以及过往的负面新闻等因素，形成了一道难以逾越的“信任壁垒”。为了有效打破这一壁垒，提升保险产品的市场竞争力，加强保险营销人员的专业素养和沟通能力，我们特此推出《客户信任与客户沟通》课程培训。本课程旨在通过系统化的学习和实践，帮助贵宾理财经理掌握建立客户信任的方法、高效的沟通技巧以及专业的异议处理方法，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任与青睐。【课程收益】掌握建
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《异议妙解—保险公司情压管理与服务沟通能力提升培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着保险市场的不断发展，竞争也变得越来越激烈。保险公司希望通过提升员工的服务礼仪，增强客户体验，从而在竞争中脱颖而出。同时现代消费者对保险服务的要求越来越高，他们不仅关注保险产品的质量和价格，还关注保险公司的服务态度和服务质量。良好的服务礼仪能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，也可以塑造公司专业、亲和、负责任的企业形象。因此为了应对行业竞争、满足客户需求、塑造企业形象、遵守法规政策以及提升内部管理等方面的挑战。保险公司希望通过培训提升员工的服务质量和沟通能力及投诉异议处理能力，从而提升公司的整体竞争力，同时随着保险
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《银行客户服务与营销沟通的技巧》主讲：李瑞倩老师【课程背景】个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。【课程收益】了解与客户交往技巧