李瑞倩老师的内训课程
《银行网点标准化服务》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。【课程收益】 ➢ 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 ➢ 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 ➢ 工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准【课程时间】 2天（6小时/天）【课程对象】 柜员、大堂经理、
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《有礼有节的职场礼仪》主讲：李瑞倩老师【课程背景】职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。【课程收益】● 建立优质团队，打造企业软实力。● 提高整体人员礼仪素质，提高企业形象● 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！● 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】职场人士【课程方式】情景模拟、角色扮演、视频短片等
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《知行合一——银行卓越服务礼仪培训》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象： ➢ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性 ➢ 员工职业形象塑造不统一 ➢ 员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景 ➢ 客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致 ➢ 银行多次开展服务礼仪培训，效果一般 银行服务是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键，是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户经理、大堂
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《职业化塑造职场精英职业素养训练》主讲：李瑞倩老师【课程背景】回归到每个人的日常工作中，有的人终其一生不过原地踏步，而有的人却在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。最根本的原因是他们对自身工作的认知和对待工作的态度，以及处理问题的方法不同，换句话说就是这个人是否职业化。所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。调查显示，90的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是——缺乏具有职业化素养的优秀员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的4050；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥
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《卓越服务艺术与情绪智能提升》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着金融行业的快速发展，银行面临着来自国内外同业的激烈竞争。为了保持和提升市场竞争力，银行需要不断提升员工的专业能力和服务水平。也需要培养一支能够灵活应对客户需求、提供个性化服务的员工队伍。同时，金融科技的不断创新对银行业务模式和服务方式产生了深远影响。银行员工需要不断学习和掌握新技术，以适应业务发展的需要。【课程收益】意识到优质服务的重要性掌握实现优质服务的方法掌握情绪调节的方法掌握复杂场景客户投诉处理技巧掌握基本的服务礼仪及沟通技巧提升组长管理能力【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】银行员工【课程方式】讲师讲授+案例分析【课程
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《服务升温—银行营业网点文明优质服务规范提升》主讲：李瑞倩老师【课程背景】服务就是竞争力。随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业、有温度的服务。目前在激烈的竞争中，为了更好推动银行营业网点转型工作，进一步“以客户为中心”，提升客户满意度和客户忠诚度，以实现“交易核算型”向“服务营销型”的转型，同时也伴随着网点转型，人员转岗，需要更多的人员投入到客户的服务过程中来维护好客户，做好无痕顺势营销。因此，员工执行一套行之有效的系统、全面的服务标准和行为规范是推动服务质量和水平的提高，是提升网点综合服务能力和营销能力，是有效提升客户满意度和忠诚度，是维护银行品牌形象的关键