《识才塑能—基于DISC的企业人才管理及教练技术》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着市场竞争的加剧，企业需要不断提升员工的综合素质和团队协作能力，以应对日益复杂和多变的市场环境。在这一背景下，DISC理论作为一种有效的行为风格理论，被广泛应用于企业人才管理中。DISC理论将人的行为风格分为四种类型：支配型（Dominance）、影响型（Influence）、稳健型（Steadiness）和谨慎型（Conscientiousness）。这四种类型分别代表了不同的行为倾向和性格特征，有助于企业更好地了解员工的行为风格和性格特点，从而进行针对性的管理和激励。同时，教练辅导技术即能帮助激活团队和组织，又

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《塑造专业形象、增强客户信任—保险公司实用服务礼仪修炼》主讲：李瑞倩老师【课程背景】保险理赔特殊的时效性和复杂性，决定了一线查勘定损人员必须有高素质高技能。和其他行业不同的是，保险经营，除了销售之外，理赔也是一个重点。因此，保险理赔服务是一个保险公司履行保险合同，控制和防范业务风险，达成客户满意的双向过程。而理赔人员的工作直接关系到赔付水平，客户满意度，自然成为保险服务的重要组成部分，更是品牌建设的关键窗口。它要求理赔人员具有卓越的服务技能，包括基本素质及专业技能、专业知识及专业的沟通能力、服务礼仪等。【课程收益】了解服务礼仪对自己一生的影响，将知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；体

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《外籍来华人员服务提升培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着全球化进程的不断推进，越来越多的外籍人士选择来华工作和生活。这一趋势不仅促进了中外文化的交流与融合，同时也对外籍人士在华生活的各个方面提出了新的要求，尤其是金融服务领域。外籍来华人员对于银行服务有着特殊的需求，这些需求往往涉及到跨文化沟通、外汇管理、以及对于中国金融体系的熟悉度等方面。因此，银行外籍来华人员服务提升培训应运而生。旨在通过系统的培训，提升银行员工在跨文化沟通、专业金融服务提供、以及政策理解等方面的能力，从而更好地服务外籍来华人员，满足其特定的金融服务需求。【课程收益】提升银行员工对外籍来华人员金融服务的理解和能力增强跨文

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《新员工正确职业心态与良好习惯塑造》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在现代职场中，职业心态与职业习惯直接影响个人的工作效率、团队协作以及职业发展。同时，压力与情绪管理也是每位职场人士必须面对的重要课题。本课程旨在帮助学员塑造正确的职业心态，培养良好的职业习惯，并掌握有效的压力与情绪管理方法。【课程收益】塑造正确职业心态：调整员工心态，改变工作态度，树立工作价值第一的观念，增强主人翁意识和团队凝聚力。培养良好职业习惯：通过设定明确目标、建立日常规律、持续学习、提升沟通协作能力等方式，养成良好的职业习惯。掌握压力与情绪管理技巧：帮助学员认识压力与情绪，掌握有效的管理技巧，提升工作与生活的幸福感。【课程

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《压力掌控职场情绪管理与压力缓解》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题； 据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国，多达60的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信由与压力有关的疾病造成。中国职场的压力损失更加不容乐观，虽然缺少权威统计，但可以预测：跟美国英国相比，有过之而无不及。

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《扬帆向阳银行员工阳光心态打造》主讲：李瑞倩老师【课程背景】本课程专门为提高银行员工的心理素质，克服工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良现场，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。通过帮助员工进行系统、科学、高效的身心体验，动力激发员工积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等心态，让员工的行动力提升，使银行提升竞争能力，打造高效快乐工作的新员工团队。【课程收益】建立银行员工快乐工作心态，塑造忠诚敬业的阳光心态；掌握阳光心态四要素及在工作中如何保持和运用阳光心态；转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升

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