主动推进的客户服务

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

主动推进的客户服务
品牌管理是企业发展的价值保障。
销售促进是企业立身根本。
所有的工作必须依照两大项分类、整合。

划定工作范畴。
规定工作的时效性。

总结:为客户提供能全面调动公司资源的服务。

传播策略
1、目的
2、诉求对象:
人口结构——年龄、性别、教育程度、 职业、收入、地区
心理模式——购物意识、价值观、生活形态
3、战术运用:
广告、营销、公关
(ACR)
媒体策略
低成本、高效果
媒体组合
千人成本  毛收视率 & 到达、频次
以产品推广为例,是否包括了下列基本内容?
(a)目标对象:向谁进行诉求
(b)创意概念:如何说
(c)独特卖点:要让消费者相信商品的哪一项优点
(特性、感性、经济性等)
(d)推广主题:表现该项优点的概念提炼
(e)品牌调性:以何种基调或风格进行诉求
(f)时间、预算的可执行性
媒体目标(到达,频次,毛收视点值)
目标
预算分配(媒体配分、月份配分、产品配分等)
出稿计划(媒体选定,项目决定,播/刊出次数决定)
播刊出时间表
媒体计划评估(UAMAPS ADP MODEL)

主动推进的客户服务
 

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