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企业改善的动力—学习 一个连赢三场棒球赛的教练,正接受记者访问.记者问他成功的秘诀何在,教练侃侃而 谈,从征募球员﹑重金聘请洋将﹑高价挖角﹑严格训练﹑激励鼓舞﹑技术领先﹑策略运用 等等,无一不是独到的偏方.他洋洋得意,不可一世.之后,球队在关键的一场球赛败下阵来 ,记者又访问教练,问他何以败北? 教练说﹕「因为台风即将登陆,绵绵细雨导致失误而败下阵来!」 记者追问道﹕「绵绵细雨,只淋贵队?」 胜利的时候,锦上添花的说法,谈来头头是道;也因为胜利,所以没有用心去学习成功 的关键何在,以致种下失败的种子.失败的时候,归咎于下雨,找借口为自己脱罪,无法在失 败中寻找原因,从中学到教训的话,成功的机会就渐渐消失了. 这是一个信息时代的经营环境,信息如排山倒海而来,要懂得吸收信息,在众多信息中 筛选有用的信息,找出该信息与企业经营相关的地方,加以运用,以超越竞争者.要像棒球 队一样,不能只找失败的借口,要从中寻找失败原因,以做为以后改善的依据. 企业经营的方法也好,所生产的产品也好,没有一次就可以做得完美无缺的,所以企业 要从经验中快速学习新技术﹑新技巧,以做为改善的参考,才能在未来生产更优秀的产品 ,提供更好的服务以满足客户. 具有学习能力的「学习型组织」,已经成为当今企业追求成长的秘密武器,因为企业 能有今天的经营绩效,其实就是昨天学习的成果;希望明天有更丰硕的绩效,那就要加强今 天的学习.至于,如何强化今天的学习效果呢?可以从下列二个方向来着手. 第一个方向就是将企业的绩效目标改为学习目标.绩效目标追求短期利益,亦即从取 得订单﹑回收货款,形成一个循环,使企业运转下去.在快速变革的今天,必须从这个循环 中,设定学好的绩效,否则,企业的发展速度就迟缓下来. 第二个方向就是从每天的「应办事项」,转变为「应学事项」.很多经理人的口袋中 ,每天都有一份由秘书为他准备的「今日应办事项」,这些应办事项大都属于救火工作,以 短期绩效为着眼;应该还要有一份「应该学习事项」,以求落实学习型组织的真谛. 我们认为,学习是持续改善的最大动力,能够持续投入,企业才能有最新的产品﹑最好 的服务.
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