全面探悉企业培训误区（上）
本人长期研究企业培训市场发现：我国有很多企业都非常重视对员工的培训，把员工培 训管理作为企业经营管理的一个重要组成部分，有的甚至成为企业给予员工的一项福利 。但是，很多企业却陷入某些培训误区，尽管企业花大钱组织培训，而培训的效果却因 某些误区的存在造成事倍功半。本文全面分析了企业常出现的培训误区，但愿对企业培 训主管们有所参考！欢迎交流！ ——职业经理人、培训讲师、管理顾问：徐剑 全面探悉企业培训误区（上） ——职业经理人、培训讲师、管理顾问 徐剑 讲师邮箱：docentxu@hotmail.com 随着中国加入WTO，我国企业所面临的市场形势日趋严峻： 全球化竞争加剧，技术发 展迅猛，顾客对产品、服务的质量要求不断提高，人才争夺战日益激烈……越来越多的企 业开始重视人力资源开发与管理，员工培训在企业中的重要性得到了极大的提升。人已 成为企业自身战略目标实现的关键因素，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与 成败，人才之争是市场竞争中的核心内容之一。企业要生存要发展，就必须重视员工的 教育和培训。为了适应市场竞争的需要，培养和塑造优秀人才，企业必须加强员工培训 管理。 当前，企业员工培训已经成为企业进行人力资源开发的措施之一。我们很多企业都非 常重视对员工的培训，把它作为企业经营管理的一个重要组成部分，有的甚至成为企业 给予员工的一项福利。然而，一些企业中常发生这样的情形：想参加培训的人没机会， 培训内容过时或质量低劣，培训者素质较低，管理者不支持培训，受训者对所学知识、 技能的抵触，受训者在运用所学时要承担风险……同时，在企业内部，对于培训也有不同 的看法：企业决策层认为，“从国外引进多好的培训范本，到了中间管理层就是贯彻不下 去”；中层管理人员则说，“现在工人的素质真差”；基层员工则埋怨道“上面思路不明， 他们生病，却让我们吃药。”结果，用心良苦的培训换来几乎所有人的不满。究其原因， 是企业在重视员工培训的同时，企业培训也走入了某些误区，企业培训效果就因为这些 误区的存在而事倍功半。本人作为职业讲师，长期关注企业培训市场，从中总结出企业 培训中常见的误区： o 培训只是培训部的事情——培训部尴尬的角色 高层管理者常常有这样的认识：“目前企业所出现的各种问题，主要是因为员工素质不行 ，员工是人力资源部招收的，培训部是负责培训的，员工素质不行是培训部培训的不好 ，所以出现这些服务问题不是我们管理人员的责任”。企业的培训部就好比一个“孤独的 漫步者”，在企业中独自行走，低头沉思，他们不了解外面喧哗的世界，外面的人们也总 是向他们投去仰慕中略带轻蔑的一瞥。这就是培训部尴尬的角色。 “培训是培训部的事情”是一种形而上学的偏见，培训的不到其他部门的支持，不利于企 业整体运动的形成。这个观念一定要消除。培训是提高员工行动能力的最有效的手段之 一，管理人员万万不可忽视它。企业的培训部应该充分发挥牵头作用，得到足够的授权 ，挑选各部门管理人员、生产技术人员和服务能手组成多层次的技术研发小组，首先解 决培训需求评估、培训项目确定、培训内容设计的问题。设定衡量企业人才的标准，然 后根据标准设定相关培训课程，组织教材；在培训部的监督下，由中层管理人员负责在 其部门内部实施“全程培训”，培训部应将精力集中在素质培训方面，并在一系列培训、 考核、实际考察后对人员的提拔和推荐有一定的发言权。 企业培训是一项系统工程，我们的企业必须切实转变观念，建立科学的培训理念和机制 ,使企业培训真正发挥促进企业发展的应有作用。 o 培训只是对中基层员工——高层管理者忽视培训 许多企业尽管重视员工培训，却只是关注中基员工的培训，忽视了对管理层和决策层领 导的培训。我们必须清醒地看到，许多企业管理层和决策层领导其实很缺少相应的管理 知识和必备的管理技能。他们当中有很多人原来也是企业的普通员工，只是在企业服役 比较长而被提拔起来，他们更加需要培训。许多昔日的基层员工逐步成长为企业的高层 管理者，然而他们的个人素质却没有太大的变化，从企业的长远发展来看，对他们的培 训比对一般员工培训更为重要。企业应该重视对高层管理者的培训，恰当的做法是组织 领导者进行学习，将他们送到产生职业企业家和经营者的训练基地，在决定企业经营方 向、生产营销规划、分配制度和人力资源配置等方面提升他们的理论知识。 o 笼统培训管理层——培训忽略切实的针对性 现代企业组织里，管理人员是中坚力量，起着承上启下的衔接沟通作用。如何区分不同 层面的管理人员并实施不同的培训内容，是目前大多数致力于培养一支出色管理队伍的 企业亟待解决的问题。虽说管理人员均须学习和训练沟通、协调和激励的能力与手段， 但因工作层面不同，所学内容应有所侧重。管理部门大致分为衔接公司各职能部门的中 间管理层和对生产第一线执行管理职能的直接管理层，后者因与实际操作员工最接近， 其管理素质直接影响员工的积极性和对企业的忠诚度，但现在许多企业往往忽略对此类 管理人员的培训。 o 轻视培训后期监督和人才提拔——造成人才流失 　　现实企业中，有些企业很重视培训，并且为员工提供了众多的培训机会，但却忽视 培训的后期监督和人才提拔，让许多员工感觉到学而无用。企业中人才的高流动率使管 理培训工作的人面临这样一种困境：花费很多的人力、物力、财力在培训工作上，培养 了需要的人员，但却留不住人才，最后为别人做嫁衣，得不偿失。有些企业为个别员工 提供了可观的培训资金，但员工学成之后就“跳槽”了，引发了大量的纠纷。这样一来， 即使认识到培训对企业的特殊意义也会减少对培训工作的投入。另外，对于“没招好人” 这个问题，有些高层管理者认为只有通过人员调整来解决，而不是通过培训来解决。反 过来，这些纠纷使得企业对员工的培训心有余悸，不敢轻易“赔了夫人又折兵”，做赔钱 的买卖。 o 鼓吹培训是一种福利——忽视员工参加培训的义务性 　　通常而言，福利是对主要利益的附加，例如对薪资的附加，常见的福利如交通补贴 、餐费补助、医疗保险等等。现今很多人只关心工资水平，至于有没有培训则无所谓， 而培训期间的优厚待遇，使人们常常把培训当成了一种福利。既然是福利，有些员工认 为也可以不要这种福利。究其原因，是很多人没有充分感受到工作竞争的压力。将培训 视为一种福利，自然就不会发挥出培训应有的作用。如果是把培训作为福利，能有好结 果才怪呢。（续） （徐 剑，男，清华大学工商管理硕士，目前作为职业经理人就职某知名民营企业执行副总经 理，曾做过六年职业培训讲师，管理顾问，为二十多家培训、咨询机构签约讲师和管理 顾问，服务客户二百多家企业。讲授及咨询主要领域为：人力资源管理、市场营销、战 略与文化、职业化素质等。作者邮箱：docentxu@hotmail.com）
全面探悉企业培训误区（上）