有效职场沟通

  培训讲师:韩穹

讲师背景:
韩穹老师★管理学硕士副教授★中国培训联盟理事★北大纵横管理咨询集团特聘教授★中国博雅塔教育集团特聘教授★中华讲师网特聘专家★中国《培训》杂志顾问★中国邮政储蓄银行教育培训顾问★湖北卫视《盛视前程》栏目专家导师★中国首批(2002)高级管理咨 详细>>

韩穹
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有效职场沟通详细内容

有效职场沟通

**部分:决定业绩的三个方面:

1.态度

2.知识

3.技巧


第二部分:沟通是什么:

1.沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

影视赏析《唐僧的沟通》


2.沟通的三要素:

 要有一个明确的目标

 达成共同的协议

 沟通信息、思想和情感

3.沟通的特点:传送者与接受者的双向性

4.沟通的三个行为:听 说 问

5.沟通的过程:发送 接收 反馈

影视赏析《毛新宇谈教育》


第三部分:如何达到沟通的效果

1.沟通三原则

 情绪和事情分开

 要明确沟通目标

 积极聆听

 教学互动《HTR公司的内部纠纷》


2.导致沟通失败的原因

 缺乏信息或知识

 没有说明重要性

 只注重了表达,而没有注重聆听

 没有完全理解对方的话,以致询问不当

 时间太短

 不良的情绪

 没有注重反馈、确认

 没有理解他人的需求

 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

3.沟通与聆听

 听比说更重要

 适应讲话者的风格

 眼耳并用

 首先理解他人,再被他人理解

 鼓励他人表达自己

 准确了解对方的意图

 建立信任

 明白事情关键所在

4.聆听的五个层次:

 听而不闻

 假装聆听

 选择性聆听

 专注的聆听

 设身处地的聆听

 教学互动《七巧板》


第四部分:电话沟通的技巧

1.接听和拨打电话的基本技巧

2.拨打电话的程序

3.增强声音的感染力

4.与客记建立融洽的关系

5.提问技巧

 开放性问题

 封闭性问题

 针对性问题

 选择性问题

 了解性问题

 澄清性问题

 影视赏析《李开复 谈新思维》

 教学互动《推销自已》

 

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