开启创新商场体验模式
开启创新商场体验模式详细内容
开启创新商场体验模式
【课程大纲】
**讲： 什么是商圈？（商圈总论）
1. 什么是商圈？
1) 商圈的历史、现状及发展前景
2) 商圈的地位、形态、及在本地和周边市区的地位及影响力
3) 商圈内的现有商场及规模：商圈内商场的数量、位置分布、距离和定位等
2. 商圈内商业结构及运营情况分析（商圈分析需要关注的点）
1) 零售终端形态分析：商圈沿街店铺、面积、销售品牌、销售额、及实地分布图等
2) 零售业态分析：化妆品首饰、家电数码、男装、女装、休闲运动、鞋类、针纺、皮具箱包、餐饮、娱乐等面积占比。
3) 主要竞争对手的业态构成及经营状况分析
4) 商圈内除商场外的大型设施和行业
3. 商圈内消费者和消费行为调查（商圈内消费者调研所需关注的点）
商圈内小区常住人口数/小区内家庭及构成/人口密度/教育程度/从事行业/购物频率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出结构/现有消费能力、市场饱和度和消费潜力/商圈的升值潜力等
² 实景商圈图等现场分析
第二讲： 什么是商场？
1. 什么是商场？
2. 商场在国际上的定义
3. 商场在中国的定义
4. 商场设立的中心关键点
区位选择/主题定位与空间环境设计/娱乐构成/设备选择/人力资源/管理信息系统/行销方式/经营管理/后援支持等
5. 商场的外围（外场）
6. 商场的内部（内场）
1) 通道动线
2) 商品陈列设计
3) 软布置：视觉/氛围渲染等
7. 人性化管理
第三讲 同质化严重引发的业态重组
1. 消费观念的转换
2. 同质化严重带来的“伤害”
3. 业态重组带来的转变
4. 传统模式下的营销布排及打法
5. 重组模式下的衍生物1：场景营销
6. 重组模式下的衍生物2：内容营销
第四讲 了解商场客户本身及提升消费体验感
1. 消费者和消费行为调查所引发的思考
2. 是否真的了解商场客户本身及需求
3. 从需求到潜在需求的层层剖析
4. 客户需求与消费体验感提升：硬性需求VS软性需求
5. 硬性需求（所需要关注的点）：
地理位置/便捷程度/指引标识/停车/洗手间/灯光/温度/门头/音乐/整洁程度等
6. 软性需求——增强体验感的切入点
1) 定位要“走心”
2) 制造有共鸣的故事
3) 印象深刻的体验
第五讲 创新商场的客户体验感及服务体验感
1. 场景营销与客户体验感
1) 商场景区化
2) 商场娱乐化
3) 商场人文化
4) 商场科技化
2. 内容营销与客户服务体验感
1) 消费与观光——地标/景点
2) 消费与娱乐——娱乐热点/设施
3) 主题活动引流/激荡点植入/巡游/热点/快闪/亲子/健康等
4) 消费与人文——人文建设切入点/地方特色人文植入/观点的输出
5) 消费与科技——科技结合切入点/科技的运用
6) 迎合新一代的喜好
7) 提升辐射及运用社区效应
第六讲 商场客户体验创新和并持续升级
1. 创新与内化之路
2. 商户的管理与客户满意度提升之间的关系
1) 定期与商户进行沟通，协助解决问题
2) 战略同盟 双赢思维，定期分享及植入
3) 行业类信息互通/行业走向——商铺调整
3. “静”与“闹”的切换
4. 人性化的持续升级
5. 热点话题的高度关注
6. 互联网化线上线下加入融合
7. 展望未来——人工智能与客户体验感
² 以上内容，融入国际、国内商业企业**新案例进行现场分享及剖析
王静老师的其它课程
卓越渠道建设与销量提升 01.18
【课程大纲】讲：品牌无价——卓越来自于品牌落地1.卓越渠道建设应致力于品牌落地2.品牌运营是必然趋势3.只有品牌运营才能做大做强4.四轮驱动，顶天立地做品牌5.品牌落地产生势能，推动渠道做大做强6.品牌是厂商与渠道的聚宝盆第二讲：共赢思维——共赢关系构建的重要性1.共赢关系构建2.共赢是品牌发展的需要3.共赢是市场变化的需要4.共赢是利益共享的需要第三讲：专
讲师：王静详情
《卓越渠道建设与销量提升》 ——快消品行业定制版 01.18
【课程大纲】讲：渠道是金——知己知彼百战不殆1.什么是销售渠道？2.销售渠道的分类——四个基本类型3.销售渠道的演变（发展历程及演变）4.什么是全渠道销售？5.全渠道销售的主要类型6.全渠道理念带来的三大价值7.你所了解的KA（关键客户）8.KA销售amp;KA管理的区别与价值差异第二讲：专业时代——卓越渠道构建专业当先1.KA管理——KA经理的角色认知1)
讲师：王静详情
驻足思考-瞬间整理思路有力表达 01.18
【课程大纲】讲：清晰的表达需要准备1.整理思想抵达核心1)清晰的思路是清晰的沟通的保证2)分析对方需要3)沟通汇总呈现主题4)思考、利用结构构建想法2.分离思想清晰表达1)运用“3个桩子”划分重点并展现分析2)向沟通的对方提供简单、难忘、统一的想法3.表达思想有序推进1)包装论据形成思想“单元”2)根据受众习惯的模式展开想法第二讲：有逻辑性和条理性的发挥1.
讲师：王静详情
优质店铺管理 01.18
【课程大纲】讲：店铺管理者的角色定位1.竞争激烈的市场“厮杀”中如何树立自信心2.店铺管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法1)店铺人员价值观认知2)店铺业绩不好谁来买单？3.有效激励员工的七种方法与技巧1)目标激励法2)参与激励3)任务激励4)授权激励5)······案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工激励模式第二讲：店铺管理机制的建设与
讲师：王静详情
营销计划的制定与实施 01.18
课程提纲：讲：正确认识营销计划1.公司计划与营销计划的关系2.营销计划性制定的重要性3.营销计划的现状4.营销计划与经营者思维5.营销计划的121法则第二讲：认清营销形势与问题1.环境认知的三个层面2.客户价值的发现3.清醒的认识自己4.清醒的认识竞争对手第三讲：营销分析的组织框架和技术框架1.什么是数据2.数据的类型3.数据分析流程与建模思想4.从现有的数
讲师：王静详情
微利时代下的智慧营销 01.18
【课程大纲】讲：微利时代，你凭什么虎口夺单1.重新思考：企业的利润是怎么来的？2.微利时代下催生创新运维模式带来的思考3.微利时代下的三大价值体1)品牌价值2)资本价值3)经营价值4.微利时代下体系价值管理的核心1)发展方向2)发展模式/节奏3)互联网叠加式价值大化5.赢在顾客价值提升——深度满足顾客需求第二讲：深度满足客户需求的三个发展阶段1.销售策略的转
讲师：王静详情
精彩例会 ——管理技能提升系列课程 01.18
【课程大纲】讲：召开例会的好处分享：目前开展例会的情况及对于例会的看法1.你如何开展例会？（培训师要了解例会的时间点、地点、时长、内容及学员对例会的实际看法）2.你觉得例会是否必要？3.你开例会困惑的地方有哪些？讨论：例会对开展一天工作的好处？4.例会的主要功能及带来的好处1)对团队：ü清晰目标ü技能教练ü提升士气ü信息传达2）对班组长：ü提升管理素质ü增强
讲师：王静详情
互联网时代下高效招聘 01.18
【课程大纲】讲：互联网时代下高效招聘与甄选一、什么是招聘？招聘工作主要做什么？二、招聘在人力资源工作中的重要性三、互联网时代下的招聘与传统招聘的差异四、互联网时代下的招聘“痛点”：-岗位需求变化快、招聘目标难确定-招聘需求量大、竞争异常激烈-岗位模型无对标、市场人才储备“青黄不接”-招聘渠道纷杂、成本居高不下-招聘团队压力大，组建、培养难第二讲：与时俱进的渠
讲师：王静详情
管理技能提升系列课程 ——工作任务分解与落实 01.18
【课程大纲】单元：什么是工作任务l案例分析：为什么要管理工作任务l企业三级组织的管理核心决策层：战略项目管理层：技能任务执行层：可靠活动l案例分析：目标达成的五个关键点目标、策略、计划、资源、过程控制l小组讨论：工作任务分解的前提第二单元：工作任务分解l小组讨论：计划VS变化l小组讨论：计划VS任务l工作分解的四个步骤1、分解结构工作任务分解：项目、任务、活
讲师：王静详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21058
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19968
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15315
- 7问卷调查表(范例) 15033
- 8工资发放明细表 14432
- 9文件签收单 14095
