问题分析与解决PSP工作坊(一天)

  培训讲师:董栗序

讲师背景:
董栗序资深企管顾问,实战型培训专家;畅销书《决战中层》《管理解码》作者;日本产业训练协会MTP认证讲师;国家绩效改进师PIP;第五届中国企业教育百强培训师;美国加州工学院客座教授;复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大E 详细>>

董栗序
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问题分析与解决PSP工作坊(一天)详细内容

问题分析与解决PSP工作坊(一天)

课程大纲Course Outline

引言:通用汽车客服部的疑惑

第1单元 界定问题

        1.1 什么是问题

        问题分类



        1)异常问题

        2)改善问题



        3)预防问题

             1.2发现问题的技巧与途径



           案例:联合大厦电梯抱怨

如何建立问题意识

             发现问题的方法-5W1H

           人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

           1.3界定问题五步

           1)从疑问到问题

           2)描述好问题是**步

           3)分析情境找问题

           4)陈述问题

           5)问题选择和界定

      1.4问题解决流程

      界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题

 案例:立达公司的问题

 第2单元 分析问题

           2.1分析和确认问题四原则

1)正确地界定问题

2)多角度地思考问题

           3)全面的观点

           4)正确思考问题的方向



             视频案例:孟洛川算账

          2.2 分析和确认问题的方法工具

            5W2H法

            鱼骨图

            柏拉图

            散点图

            直方图

            问题树法

          演练:针对公司问题鱼骨图剖析

          案例:立达公司的问题分析

第3单元 解决问题

             3.1解决问题四步

             1)寻找方法

             2) 形成方案

             3)决策方案

             4)执行方案

             3.2 破除创造性解决问题的枷锁



             五种创新思维



             发散思维、平行思维、逆向思维、右脑思维、灵感思维



             视频案例:空城计

          3.3创造性解决问题的方法工具

            脑力激荡法

            六顶思考帽



            缺点列举法



            希望点列举法



            工具演练

             3.4决策六步骤

             1)建立决策标准

             2)建立绝对需求

             3)比较可选方案

             4)鉴定评估风险

             5)做出决策

             6)完善方案

             案例:斯坦福大学的难题

             SWOT决策分析工具

             3.5执行计划考虑点

             戴明环----PDCA的八个步骤

             案例:立达公司问题解决

第4单元 评估问题

4.1确认问题解决结果

        确认问题是否得到解决时,**的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。



          案例:立达公司问题评估

             4.2决定下一个目标

       当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。

          ■ 标准化需要注意的问题

          ■ 标准化制定流程  

             案例:通用汽车4S店




行动计划

 

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