商务礼仪及心态修炼课程大纲

  培训讲师:时维钧

讲师背景:
时维钧————认知管理创新实践专家知行合一商学院院长中国式行动学习升级版指导专家“知行合一”三大系列版权课程创始人工商管理博士(在职攻读)国家高级人力资源管理师(国家首批统考一级)世界终身教育委员会及管理思想践行学会荣誉成员曾任:山东某环保 详细>>

时维钧
    课程咨询电话:

商务礼仪及心态修炼课程大纲详细内容

商务礼仪及心态修炼课程大纲

“知行合一”之“商务礼仪及心态修炼”
讲师:时维钧
【课程背景】
礼仪和心态修炼的目的是什么?
是体现个人良好的修养!
从内(心态)而外(礼仪)的气质是一个人良好修养的表现。
本课程将从“知礼”、“懂礼”到“行礼”,以做到知行合一。而这一切均应是由内而外的。我们将就人的心态、心智的修炼进行展开,因为心智、心态决定了行为。
【学习成果】
参加本课程的培训,可以让参训者:
从“目的”开始思考,在“爱(良知)”层面进行沟通,从目标到结果正确的行动。
全面掌握“多维思考”、“万能沟通”、“行动导图”三个模型,并能正确理解且有效应用。
通过上下理解一致,达成团队上下一致思考、一致沟通、一致行动,进而提升职业化水平。
【所需时间】6小时(1天)
【课程大纲】
第一部分:“礼仪及心态修炼”课程框架
【一】商务礼仪的最基本前提
敬畏规则,规则意识是礼仪的基础
女士优先,尊重女性是国际通行证
东西差异,东西方的文化差异是我们掌握礼仪知识的基本要求
【二】商务礼仪是别人对你“行为”的认知
礼仪是你的行为在别人心中的“投射”,而认知偏差决定了你是否是一个“知礼”、“懂礼”和“行礼”之人
【三】心态决定了你对事物的看法,进而影响到礼仪
心态的变化是由你对事物的看法引起的,改变对事物的看法,就可以改变心态,心态变,则行为变。
如果心态有问题,“知礼”、“懂礼”不一定“行礼”,唯有改变心态,才能真正做一个“行礼”之人。
第二部分:认识礼仪
【一】从“关键时刻(MOT)”讲起
◇你在别人心中的印象是由一个个的“关键时刻”组成的
◇小小时刻产生小小印象,小小印象组成最后的决定
◇关键时刻考评表进行正负面关键时刻评价
◇1个负面的“关键时刻”需要12个正面的“关键时刻”才能挽回
【二】礼仪的组成部分
◇礼貌
◇礼节
◇仪式
◇仪表
【三】礼仪的基本原则
◇律己
◇敬人
◇宽容
◇平等
◇真诚
◇适度
◇从俗
【四】不同场合礼仪-认识“尊位”
◇通用:面“门”为尊,居“中”为尊
◇通用:以“前”为尊(下楼梯和进电梯除外)
◇通用:国际-以“右”为尊;中国-以“左”为尊
【五】从细节学礼仪:“衣-食-坐-站-行-会-电”
◇why:目的
◇where:场合
◇who:对象
◇when:时间
◇what:展示形式
◇how:如何做
【六】几个关键认知偏差
“我看别人”与“别人看我”
◇首因效应
◇近因效应
◇晕轮效应
◇权威效应
◇投射效应
◇刻板效应
第三部分:内在的修炼
【一】内在修炼的核心
◇发自内心的微笑
◇扬在脸上的自信
◇推己及人的尊重
◇不卑不亢的态度
【二】态度转变模型
◇态度构成-ABC法则
◇认知-情感-意向
◇改变认知
◇改变情感
◇改变行为
【三】修养产生气质,气质体现礼仪
◇修养=修心
◇修心两大方面:心智+心态
◇埃利斯ABC法则
◇费斯汀格法则
◇PMA法则
【四】萨提亚模式修炼不卑不亢
◇自我-他人-情景
◇指责-讨论-超理性-打岔-一致性
◇埃利斯ABC法则
◇费斯汀格法则
【五】同理心及信任
◇尊重是基础
◇先处理心情,再处理事情
◇约·哈视窗
◇信任=(可信性×可靠性×亲密性)/自我意识

 

时维钧老师的其它课程

关于“知行合一版权课”尊敬的客户您好:当本大纲展现在您面前时,我们的缘分已经开始啦。52260506350可双击以上图标,获取更好阅读体验可双击以上图标,获取更好阅读体验但真正合作是从您确定采用我们的课程开始的。这是我们共同期待的“美好结果”(What)。您为什么会选择我们的课程,而放弃其他机构推荐的课程呢?当然是因为您认为这门课程“价值充分”(Why)!我

 讲师:时维钧详情


《管理之势道法术器》课程大纲0943610历史告诉我们:时势造英雄。关键是如何“取势”?答案都在《十四五规划和2035年远景目标纲要》中。韩愈说:师者,传道受业解惑也。什么是“道”?《易经》系辞传中说:形而上者谓之道,形而下者谓之器。我们到底是学“道”还是用“器”?老子道:道可道,非常道。但孟子又说:道不远人。孔子曰:工欲善其事,必先利其器。孔子还说:君子不

 讲师:时维钧详情


调查研究方法论课纲讲师:时维钧课程背景:2023年3月19日中共中央办公厅印发《关于在全党大兴调查研究的工作方案》,为更好的帮助机关及企事业单位(主要是大型国企)将此方案落地,特将此课程进行全新版本升级。90年前伟人写的《调查研究》(今天的《反对本本主义》)在90年后的今天依然有强大的生命力,是因为调查研究不是方法,而是指导工作的方法论。60年前,在伟人再次

 讲师:时维钧详情


商业实践应用   11.10

“知行合一”商业实践应用讲师:时维钧【课程背景】听说过很多道理,依然过不好这一生……大多数人都知大于行或仅知不行,或者知行不一,在企业中也是如此。在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行

 讲师:时维钧详情


组织执行力提升讲师:时维钧【课程背景】在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能创造有价值的结果,从而提升组织执行力。本课程从目标出发,通过一个“OK-PDCA”模型(行动导图),

 讲师:时维钧详情


战略执行力提升之组织执行力讲师:时维钧【课程背景】在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能创造有价值的结果,从而提升组织执行力。本课程从目标出发,通过一个“OK-PDCA”模型(

 讲师:时维钧详情


“知行合一”之“选育用留”讲师:时维钧【课程背景】人力资源的理念好多人都能说出个一、二、三,可一旦具体实务操作就走样,核心问题是对人力资源管理系统理解不清楚。大多数人容易割裂的去理解人力资源管理的各个模块,而系统思考不足。如果换一种角度,将人力资源管理系统之间的逻辑关系通过“选、育、用、留”这根主线串联起来,将会删繁就简,人力资源管理中的问题和难题将迎刃而解

 讲师:时维钧详情


“知行合一”商业实践应用讲师:时维钧【课程背景】听说过很多道理,依然过不好这一生……大多数人都知大于行或仅知不行,或者知行不一,在企业中也是如此。在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行

 讲师:时维钧详情


中层管理者的职业化修炼讲师:时维钧【课程背景】在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能创造有价值的结果,从而提升组织绩效。其中中层管理者的作用尤为重要,一个中层管理者的管理思维、

 讲师:时维钧详情


“知行合一”之“职业化”讲师:时维钧【课程背景】听说过很多道理,依然过不好这一生……大多数人都知大于行或仅知不行,或者知行不一,在企业中也是如此。在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行

 讲师:时维钧详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有