服务接待礼仪综合培训
服务接待礼仪综合培训详细内容
服务接待礼仪综合培训
接待服务礼仪综合培训
讲师：熊雨婷
第一天：职业形象塑造—仪容仪表礼仪
一、您的职业形象塑造与谁有关？
1、于自己：个人事业成功的保证
2、于他人：人际关系的王牌润滑剂
3、于企业：提升品牌知名度的强大助力
4、于行业：市场竞争能力的附加值
5、于社会：创建文明社会的必要条件之一
6、形象就是一切良好关系的开端
二、成功形象由什么来决定？
1、自我角色与形象呈现的关系
2、形象是一种无声的表达，成功的表达关键在于？
培训方式：分析、讨论、讲解三、塑造最佳形象，打开成功大门
1、形象系统构成的认识
2、你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”
3、换个角度看自己：我的形象，您的印象四、职业形象之仪容规范解决方案
1、面部五官比例标准：帮您看到面容优缺值
2、男士职业发型规范
3、女士职业发型打造技巧
4、男士面容修饰方案
5、让女士“妆”出最佳职业状态
6、识别您的第二张脸：手部礼仪规范
五、职业形象之仪表应用规范
1、仪表定位“四要素”
2、男士穿衣“三个三”
3、女士修体穿衣法则
4、制服的意义
5、职场人士不可不知的制服穿着细节规范
6、职业服饰搭配及原则六、整体形象评测
1、仪容仪表规范标准自检单
2、团队形象管理检测表应用方法第二天：行为礼仪实战应用训练
一、什么是行为的原动力？
1、良好的服务心态，是行为的起源
2、服务意识带动行为成效
二、您的行为，他人的体验
1、行为体验系统全方位分析图认识
2、如何为他人创造美好体验？
3、从他人体验看到的价值所在
三、行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练
1、不受欢迎的行为知多少？
2、站立行走塑气质
3、坐与蹲姿看修养
4、手势指引有讲究
5、鞠躬点头显尊重
四、行为礼仪的“五项基本修炼”
1、“看”
关注：目光眼神训练
看懂：看懂他人的需求
2、“笑”
微笑：热情迎接面带微笑
3、“听”
认真倾听是一种修养
用心聆听他人的内心
4、“说”
文明的说：服务常见文明用语
清晰的说：表达清晰让他人明白
亲和的说：语音语调语速的技巧
5、“动”
动作细节：是素质无声的体现
互动有礼：待人接物知礼节
迎接礼
问候礼
介绍礼
握手礼
递送礼（名片、文件、物品、茶饮）
讲解礼
电梯礼
乘车礼
餐桌上的礼节
座次排序礼
会务筹备礼
赠送礼
送别礼
五、行为礼仪模拟训练及考核
1、抽题分组讨论
2、团队展示及考核
第三天：服务接待礼仪及流程梳理
一、服务接待的意义所在
1、从接待看到的工作能力
2、从接待了解到的团队管理
3、从接待感受到的企业文化
二、正确认识接待工作
1、服务接待是谁的事情？
2、正真意义上的服务接待从何时开始？
3、接待工作何时才算画上了圆满的句号？三、服务接待前期准备
1、个人准备工作—形象自检、心态调整
2、环境准备“四营造”
3、服务接待前期信息整理技巧
4、通讯沟通礼仪
客户电话服务基本语言
客户电话沟通前准备
电话接听服务技巧训练
服务电话拨打技巧训练
现代服务必须了解的网络通讯礼仪细节
5、服务接待团队管理方案策划技巧
根据他人需求设计接待方案
了解接待方案设计“五大模块”
会务团队接待人员分工设计
日常工作区域接待分工设计
培训方式：分析、讲解、讨论、案例、示范、训练四、让接待流程尽善尽美--用服务点亮他人满意度
1、客户期望的服务与企业提供的服务有哪些可能的差距？
2、优质接待服务层级分析
个性化服务
附加性服务
惊喜服务
3、接待工作三阶段：迎接、接待、送别
4、服务标准化管理手册的设计
5、迎接阶段流程梳理及服务标准
6、接待阶段流程梳理及服务标准
7、送别阶段流程梳理及服务标准
五、接待流程情景模拟演练
1、抽题分组讨论
2、团队展示及考核
熊雨婷老师的其它课程
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练 12.18
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练讲师：熊雨婷【课程背景】课程从服务意识入手，从意识层面引导学员树立服务行业的职业自尊与自豪感，让爱岗敬业成为可能。课程以让学员学会为目的，以大量严格训练为主，辅以情景模拟教学。以“当下就改变，和明天说再见”为授课目标，通过两天的实训让参训学员由内而外发生变化，从而能够胜任VIP的服务接待工作。角色篇/服务意识我们是谁？什么是服
讲师：熊雨婷详情
邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力 12.18
邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力——色彩搭配原理与技巧，改变形象速成法主讲：熊雨婷【课程背景】色彩是一门艺术，也是一种社会科学。它可使人的神经和情绪发生改变，更能影响到人的心理及生理，颜色之所以能影响人的精神状态和情绪，在于颜色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女，只是因为不恰当的装扮而掩盖了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方却苦恼于不知如何
讲师：熊雨婷详情
政务礼仪接待规范研讨课 12.18
政务礼仪接待规范研讨课讲师：熊雨婷【课程背景】这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施；礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系；礼仪能够强化对
讲师：熊雨婷详情
职业形象塑造 12.18
职业形象塑造讲师：熊雨婷【课程目标】1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。4、树立企业专业的服务形象。5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。7、促进社会交往，建立良好的人际关系。【授课方式】案例分析＋分组讨论
讲师：熊雨婷详情
精雕细琢——职业妆容塑造 12.18
精雕细琢——职业妆容塑造讲师：熊雨婷【课程背景】化妆是使人放弃自卑，与焦悴无缘的最好良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”随着女性在职场中工作能力的呈现，职场女士越来越注重职场形象的打造，而职业妆是其中必不可少的重要组成部分。带妆上岗一方面是体现对客户的尊重，另一方面也能够提升自己的形象，增加自信，而既美丽又令人产生亲切、信任感的妆容，不仅可以拥
讲师：熊雨婷详情
魅力新女性之职场达人（包括服装搭配） 12.18
魅力新女性之职场达人讲师：熊雨婷[课程收益]1全方位打造你的形象，成为内外兼修的新时代极品女性2仪态万千，成为社交场合的聚焦中心3优雅举指，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展4帮你左右逢缘，职场一呼百应，人气、职位、收入迅速飙升5让你找回久违自信，重塑对自己形象的信心[适用对象]大型国企、私企女性白领，政府女性官员。[授课方式]1.课堂讲授法2.实战演练法
讲师：熊雨婷详情
品味决定时尚，无丝巾不时尚 12.18
品味决定美丽，无丝巾不时尚——丝巾，让美有无限种可能主讲：熊雨婷【课程背景】“丝巾，到底应该怎么系才能好看呢？”，这是目前职业生涯（含社交场合）常常听到的问题。只是单纯的学会一两种系法，绝不足以成为百搭。早考虑怎样系出漂亮的丝巾之前，手下要学会如何选择适合自己的款式和花色，什么样的代培能让自己的脸型和身材更加出众。本课程具体的讲解了不同款式的丝巾的基本搭配方
讲师：熊雨婷详情
企业商务礼仪全员素养提升训练 12.18
企业商务礼仪全员素养提升训练主讲：熊雨婷【课程背景】一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有
讲师：熊雨婷详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19971
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15033
- 8工资发放明细表 14434
- 9文件签收单 14096
