《国外标杆运营商商业运营模式与服务创新》

  培训讲师:黄传武

讲师背景:
营销与新媒体专家——黄传武老师【背景介绍】北京邮电大学副教授管理学博士,硕士生导师。北京邮电大学网络文化研究中心网络系统与网络文化北京市重点实验室研究员中国互联网协会创新工作委员会理事长期从事企业管理、移动新媒体、社交网络等领域的研究与开发 详细>>

黄传武
    课程咨询电话:

《国外标杆运营商商业运营模式与服务创新》详细内容

《国外标杆运营商商业运营模式与服务创新》

课程大纲
国际标杆运营商商业运营模式现状与创新
商业运营模式界定
国际标杆运营商选取
(北美:AT&T、VERIZON;欧洲:德国电信、法国电信、英国电信、EE、意大利电信、沃达丰等;东亚:SKT、NTT DOCOMO、新加坡电信等;亚太区:澳大利亚电信等)
运营商以业务转型为导向的商业运营模式创新探索
运营商互联网化转型带来的商业运营模式创新
运营商数字化服务转型带来的商业运营模式创新
(如:北美AT&T数字家庭带来的管道+视频内容+家庭娱乐游戏的O2O运营;VERIZON发展4G带来的融合通信JOHN阵营联盟;德国电信互联网转型催生的T-SHOP模式、沃达丰发展远程教育、医疗和政务服务的政企合作模式、NTT DOCOMO数字化转型带来的D-MARKET模式、SKT数字化转型带来的参股控股卫星子公司模式、新加坡电信基于数字化家庭和四大转型平台的合资运营模式等)
经验总结与对国内运营商的启示建议
(明确数字化转型战略、明晰未来业务阶梯、通过股权投资购买互联网运营资源和获取关键运营能力、扁平化架构、充分利用大数据及云计算技术实现轻资产运行、组建产业联盟实现平台化服务、实现定制化的内容捆绑等)
国际标杆运营商客户服务运营与管理创新现状与趋势
客户分类分级的重新划分-----基于用户画像和信用的新分类分级
基于服务产品化的服务价值化
服务定价与营服一体化演进
客户体验管理CEM的全面兴起
后NPS时代的服务管理考核
大型客户服务呼叫中心的战略转型
全渠道、全触点的服务渠道协同运营(门户、热线、互联网渠道、手机客户端与用户自我服务、社交化服务)
服务管理的大数据化
智慧家庭、互联网+转型的服务新诉求
启示与建议

 

黄传武老师的其它课程

课程大纲课程单元课程内容第一单元:客户关系对销售的价值1、集团客户关系管理的背景分析2、从“经营项目”到“经营客户”的价值1)从随意性的关系营销提升到系统化的客户关系管理策略2)关系管理的本质:经营企业及个人在客户心目中的价值感3)认识“关系是手段,价值是目标”的关系经营原则3、集团客户关键人“关系”的现状分析4、集团客户营销的“道、法、术”第二单元:客户关

 讲师:黄传武详情


集团客户信息化深度营销培训方案项目背景三大运营商全业务运营以后,市场竞争加剧,尤其是对集团客户的市场竞争更为激励。在新的市场环境下,如何结合公司集团信息化任务指标方案,整合公司内部集团客户资源,深度挖掘集团客户需求,为集团客户提供个性化定制产品,形成长期稳定的客户关系,成为集团客户部门的工作重心。为了更好的为运营商提供专业的服务支持。使集团客户部门能应对当今

 讲师:黄传武详情


《落地有声——流量经营实战技能提升》课程大纲第一部分流量经营解析认识篇一、认识流量经营1、从话务经营向流量经营的转变2、流量经营是运营商转型的方向3、流量经营重点:客户价值提升4、流量经营的两大基础三大方向5、三家运营商流量经营市场策略二、流量经营落地实施的关键1、产品优化,提升业务的体验2、营销创新,经营模式的组合3、明晰指标,量化考核是关键4、落实责任,

 讲师:黄传武详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有