《职场突围—员工向上汇报与有效沟通》
《职场突围—员工向上汇报与有效沟通》详细内容
《职场突围—员工向上汇报与有效沟通》
职场突围——员工向上汇报与有效沟通
课程背景:
沟通是企业员工重要的基本技能,平日里勤勤恳恳地努力工作,总希望所有的努力都会被看到。清晰知晓自己的工作职责与工作内容,正确地运用向上汇报工作技巧汇报工作,才能成为上级领导信任和依赖的对象。有效的向上汇报与沟通,能够全面提升企业员工的“职场可见度”,帮助员工完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡,在职场中顺利成长。
课程从员工实际工作场景出发,针对职场各种场合常见的沟通问题,有针对性地对职场向上汇报与沟通各知识点进行讲授,帮助学员掌握向上汇报与有效沟通的方法与技巧,提升员工职场竞争力,长远来看,也是一种“双赢”,能有效提升员工与企业的加速发展。
课程目标:
● 从企业环境清晰认知自我定位;
● 全方位了解上级,建立向上汇报的基础条件;
● 掌握与上级汇报的关键技巧、汇报细节及内容选择;
● 强化内在心态,学会转变观念,有效提升职场竞争力。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业基中层员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟
课程大纲
互动开场:“职场老黄牛”VS“职场菁英”
第一讲:职场环境合理定位
一、正确认识所处环境
互动讨论:上级的眼睛总是雪亮的吗?
1. 清楚认识所在的环境
2. 了解企业的团队组成
案例:毕业生给任正非的“万言书”
3. 洞察企业故事与文化
4. 自我定位
互动:一页纸检验你的沟通是否到位
二、全面解读你的上级
1. 上级的职场角色
案例:新员工高傲态度与无知
2. 了解上级职场环境
3. 主动适应你的上级
互动:快速适应上级的可行方法
三、MEDE精准汇报沟通模型
1. 方法可行-汇报方式精准聚焦
2. 清晰有效-汇报过程有效沟通
3. 注重细节-汇报礼仪不可不用
4. 能量补充-激活内心反卑为力
第二讲:建立和谐上下关系
一、与上级合作的共赢原则
案例:如何看“定位”与“越位”
1. 敬业原则
2. 服从原则
3. 请示原则
4. 互赖原则
5. 功劳原则
6. 担当原则
互动:“修身、齐家、治国、平天下”解析
互动讨论:把上级当成“最重要的大客户”
二、工作到位的“精准五位”
1. 定位——自己应该做的
2. 到位——令上级满意的
3. 补位——需要你的位置
4. 站位——做好当下岗位
5. 换位——换个角度思考
互动讨论:“五位法”的本质是什么?
三、获得信任的五个关键点
1. “恭”无不克
2. “能”者多劳
3. “术”有专攻
4. “忠”贞不贰
5. “沟”通第一
案例:《鹿鼎记》韦小宝的忠诚
互动游戏:赢得信任的小细节
第三讲:汇报方式,精准聚焦
一、高效汇报——令上级放心
情景讨论:小王与上级的沟通,问题出在哪儿?
1. 建立机制——主动汇报
1)主动汇报的5个内容
2)高效汇报模型
练习:根据场景确定汇报内容
2. 理清思路——清晰明了
1)确定人物
2)确定内容
3)确定重点
4)确定逻辑
5)确定方式
6)确定场合
7)确定时间
8)确定被接受的可能性
3. 突出重点——分清缓急
4. 简明扼要——学会总结
5. 数据说话——有说服力
6. 洗耳恭听——确保无误
7. 复述要点——检查补漏
二、九步法汇报——令上级满意
视频:《时尚女魔头》中无情地打断
1. 主动汇报
2. 准备充分
3. 效率第一
4. 结论先行
5. 中途汇报
6. 汇报后续
7. 把握轻重
8. 掌握分寸
9. 不要越权
第四讲:汇报过程,有效沟通
案例:论语. 季氏:言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽。
一、汇报中应实现的有效沟通
1. 完整沟通的三部分
1)发送:清晰表达自己的内容
2)接收:明确对方表达的内容
3)反馈:保证信息传送准确性
2. 建立反馈的良性循环
1)反馈理解
2)反馈态度
3)反馈计划
3. 支撑沟通的五个部分
1)建立关系
2)区分人和事
3)梳理情绪
4)重塑认知
5)提供价值
4. 选择恰当的沟通时机
1)心情好时汇报工作
2)时间宽裕申请决策
3)根据内容选择时机
5. 高效地做工作总结
1)KPI:以业绩指标的方式回顾业绩
2)综合绩效:衡量你业绩以外的其他贡献
3)“PDCA”:做出明确的未来计划
练习:一页纸工作总结的结构与内容
二、有效汇报工作,实现“向上管理”
第一步:改变观点
第二步:主导沟通
第三步:主动出牌
第四步:获取认同
第五步:协同提升
第五讲:汇报礼仪,细节沟通
一、注重细节-愉快交谈
1. 时间观念
2. 顺利开场
3. 礼貌用语
4. 做好记录
5. 掌控时间
6. 能言善听
7. 切勿打断
案例:把上级当成客户来沟通
二、肢体语言-高效沟通
1. 行为举止得体
2. 眼神交流恰当
3. 保持不卑不亢
4. 有效运用手势
5. 轻松化解紧张
6. 读懂肢体语言
第六讲:激活内心,学会借力
一、正向思维转化积极行为
1. 感到沮丧-对事而非对人
2. 消极苦闷-有机有谋化解
3. 看重面子-适当放下自尊
二、正确方式实现有效行动
1. 急于辩解-误会也不急说
2. 关于道歉-新方案是重点
3. 直言相对-有技巧善巧言
总结与升华:行动改进计划制定
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