《商务礼仪》课程大纲

  培训讲师:冯云

讲师背景:
冯云——礼仪压力管理心理培训专家★中科院心理所心理学硕士★国家二级心理咨询师★意识图像卡治疗师★情绪释放治疗师★企业和社区团体辅导师★国际注册ITMI人才管理师讲师★国际注册ACI职业沙盘讲师★IPA国际注册高级礼仪培训师★ISE国际注册高 详细>>

冯云
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《商务礼仪》课程大纲详细内容

《商务礼仪》课程大纲

《高端商务形象管理》


【课程背景】

越来越多的职场人士发现,职场的成功不仅仅是你的业务能力有多强,还取决于很多
的看似不重要的因素,这些就是我们提到的“细节决定成败”,也许第一眼的印象,你给
对方的印象是加分的,那么你会发现,接下来的洽谈会变得非常的顺畅,也许你不清楚
,一个小小的着装或者礼仪的细节没有注意到,结果洽谈失败,我们却不知道失败的原
因是什么!让员工了解形象了解礼仪,至少可以做到不在这些方面给自己和企业减分,
另外,一个企业员工的外在精神面貌也决定了一个企业对外给人的印象,也是一个企业
文化形成的重要一环!


【课程收益】

← 了解礼仪文化的内涵
← 了解职场礼仪的“雷区”
← 了解礼仪在不同行业的差异
← 礼仪的24个模块的详细讲解
← 礼仪的24个模块的互动式练习



【课程对象】

职场人士,企业各层员工


【课程时长】

1天,共6小时


【课程方式】

讲授、案例分析、小组活动、讨论、小组练习、互动式体验





【课程大纲】

第一单元:礼仪文化和现代应用
1. 了解礼仪文化
电影片段(中西方礼仪)
小组讨论(为什么要注重礼仪)
2. 职业形象的重要性
现场选择一个学员进行职业形象蜕变
小组讨论(学员分享)


第二单元:职场礼仪完美塑造
1. 仪表礼仪
职场妆容的基本要求
职场着装的基本要求
西服穿着的原则禁忌
2. 仪态举止礼仪
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的规范训练
常用手势与规范:引导、介绍、资料的递接
3. 表情礼仪
微笑礼仪
眼神礼仪
4. 商务会面礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
位次礼仪
5. 联络礼仪
电话礼仪
电邮礼仪
拜访礼仪
馈赠礼仪
6. 沟通礼仪
上下沟通
平行沟通
客户沟通

第三单元:礼仪的规范化训练
1. 对每个礼仪进行规范化训练
2. 情景剧演练
3. 小组讨论

 

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