深淘滩、低作堰——以客户为中心的企业文化与实践

  培训讲师:窦毅

讲师背景:
窦毅★曾任华为公司海外某国副总裁★曾任神州数码北方区大区总经理★曾任某军工企业产品线总经理★曾任某互联网公司副总裁★清华大学、北京大学、浙江大学等院校特聘讲师★中国生产力促进中心协会特聘专家★销售小说《运作》作者,荣获2016年北京市优秀网 详细>>

窦毅
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深淘滩、低作堰——以客户为中心的企业文化与实践详细内容

深淘滩、低作堰——以客户为中心的企业文化与实践

深淘滩、低作堰
以客户为中心的企业文化与实践
【课程背景】
对于很多优秀的企业来说,企业文化就是一家企业的魂;与此同时,对于很多普通的企业来说,企业文化似乎又虚无缥缈:虽然也有张贴在墙上的各种口号,但似乎看不到具体的价值,员工也根本不把墙上的口号放在心上。这就是优秀企业和普通企业的区别。
随着华为公司终端业务的崛起,华为公司开始走入大众视野,企业管理界对华为的研究也来越多,华为公司的企业文化也被更多人所熟知,以客户为中心已经成为很多企业学习的文化标杆。实际上,早在几年之前,华为公司就已经是通信领域的全球第一。这其中,以客户为中心的文化,在企业发展过程中有哪些价值?华为怎么将这些文化落地到企业的日常管理和员工的具体行为中?本次培训将为您详细阐述其中的秘密。
【课程收益】
1、深刻理解企业文化的概念与价值
2、解析华为公司以客户为中心的企业文化
3、学习企业文化的落地机制与制度保障
4、理解人力资源在企业文化建设中的职责
5、提高公司的文化建设能力和员工的文化认同感
【授课时长】7小时
【授课对象】董事长、CEO、总裁、副总裁等高管以及人力资源体系管理者
【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;可操作性、可借鉴性强
【课程大纲】
一、什么是企业文化?为什么它很重要?
1、什么是企业文化?
企业文化的概念
企业文化的构成
企业文化的四个层面
2、企业文化的价值与意义
为什么企业文化很重要?
企业文化的六大价值
华为的企业文化举例
企业文化认识的四个误区
二、华为以客户为中心的企业文化包含哪些内容?
1、以客户为中心的四个理由
2、谁是你的客户?
不同商业模式的客户定位
不同部门岗位的客户分析
案例研讨:无人认领的客户
3、以客户为中心有哪些具体体现?
以客户的什么为中心?
以客户为中心的外部表现
不同部门岗位的文化要求
三、怎能建设企业文化?需要哪些制度保障?
1、企业文化的宣传与培训
员工入职的企业文化培训
企业文化的长效学习机制
坚持自我批判的民主生活会
2、以客户为中心的管理要求
战略投入的刚性要求
绩效管理中的文化体现
关键事件中的客户导向
3、以客户为中心的流程体系
客户需求导向的研发体系
客户需求导向的销售体系坚持内部挖潜的流程变革:
四、人力资源在企业文化建设过程中承担哪些角色?
1、文化建设的参与者
参与分析企业文化基因
参与发现公司文化需求
参与提炼企业文化内容
2、文化培训学习的组织者
入职培训中的文化传承
日常工作中的文化学习
关键事件中的文化传承
3、流程制度的落地执行人
文化导向的遵守者
绩效管理中的文化守护者
组织发展中的文化传递
五、研讨:如何建设自己公司的企业文化及落地机制?

 

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