《高效商务沟通技巧》
《高效商务沟通技巧》详细内容
《高效商务沟通技巧》
《高效商务沟通技巧》课程大纲
【课程介绍】:
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。
【培训收益】:
² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
² 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
² 快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。
² 掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
² 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
² 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
² 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
² 练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
² 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
² 了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。
² 洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
【授课方式】:
针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。
【授课时间】: 2天
【课程大纲】:
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓小奴》游戏
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:失传的沟通秘笈
1、团建热身,问题汇总
(1) 互动游戏:《抓小奴》
(2) 分组讨论:困扰问题汇总
(3) 团队展示:《旗人旗语》
2、什么是沟通?
(1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
(2)沟通的重要性
案例分析:不会沟通,从同事到冤家
(3)沟通技巧测试
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通的过程
案例分析:新版《西游记》
(5)沟通漏斗
(6)沟通的形式
互动游戏 :《千变折纸》
(7)沟通形式的表现力:
u 体态:55%
u 类语言 38%
u 语言(即说出或写出的话语)7%
3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
u 外在形象特点赞美
u 语音、语调、语速
u 肢体语言
u 共同爱好
u 共同经历
(2)快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏:《疾风劲草》
(3)如何先跟后带
(4)高效沟通六式
l 倾听
l 共情
l 同频
l 释义
l 反馈
l 共识
(5)沟通中注意声音
实战训练:互动问题呈现
第三单元:听说问看技巧
1、沟通的技巧-听
案例分享: 倾听的故事
(1)沟通的关键——积极聆听
(2)聆听的五个层次
(3)倾听的技巧
u 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
实战演练:同理心训练
(4)移情换位
(5)听懂:倾听的四个层次
l 第一层:我听懂对方
l 第二层:让对方知道我听懂了
l 第三层:让对方听懂我
l 第四层:确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏: “我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则
u 为什么说 (Why to say)
u 什么时候说 (When to say)
u 在哪里说 (Where to say)
u 对谁说 (Whom to say)
u 说什么 (What to say)
u 怎么说 (How to say)
u 说多少 (How much to say)
实战演练:你该怎么说?
(2)说服他人的心理学技术
l 登门槛效应
l 留面子效应
l 过度理由效应
l 禁果逆反
l 妙用“群体动力”
现场练习:如何劝说小李?
(3)高效沟通的六大要点
(4)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(5)如何与下属沟通
案例分析:销售冠军的烦恼
(6)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(7)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(8)人际沟通的三条法则
u 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
u 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
u 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
(2)提问的技术
l 封闭式提问
l 开放式提问
AB角练习:提问技巧
(3)提问的五大策略
u 礼节性提问掌控气氛
u 好奇性提问激发兴趣
u 渗透性提问了解更多的信息
u 影响性提问可以建立信任
u 提问后沉默将压力抛给对方
互动:提问猜动物
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
u 语气语调
u 目光接触
u 面部表情
u 身体姿势和手势
u 身体距离
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
(4)留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
(5)如何情绪察觉
情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?
第四单元:销售沟通艺术
团队游戏: 《人椅》
1、人际沟通的原则
(1)交互原则 (爱人者人恒爱之)
(2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)
(3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原则 (新的情境的适应过程 )
2、影响人际沟通的心理效应:
u 首因/近因效应
u 定势效应(包达列夫照片实验 )
u 暗示诱导效应
u 投射效应
案例分析:如何利用和规避晕轮效应
3、控制他人情绪六步法
l 低位坐下或放低对方的重心
l 反馈式倾听
l 重复对方的话
l 转换场地
l 以奇异之事转移对方注意力
l 认真处理
4、如何增加别人对自己的好感
(1)微笑的艺术
(2)赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)批评人的技术
情景模拟:三明治法则
5、商务沟通技巧:角色扮演
u 如何有效倾听
u 怎样从内在强化激励员工
u 协调与上级关系的艺术
u 处理与同级关系的准则
u 如何与下级相处的方法
6、鬼谷子的说服术
l 与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;
l 与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;
l 与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;
l 与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;
l 与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。
第五单元:总结升华
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第六单元:互动解疑答惑
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