银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理

  培训讲师:马龙照

讲师背景:
马龙照老师——企业危机公关管理专家Ø北京大学公共关系研究协会研究员Ø中国广告主协会教育专家委员会委员Ø劳动经济学会教育培训中心副主任Ø原北京大学高培中心教学总监Ø贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问Ø北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生Ø中 详细>>

马龙照
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银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理详细内容

银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
【2021】马龙照
【课程收益】
理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;
掌握危机回应的4大情境模型;
了解危机应对妥处的10大公关策略;
提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。
【课程大纲】
第一部分、银行业声誉危机的有效识别
什么是声誉危机?
银行业声誉危机的特点有哪些?
危机情境识别及预警信号分析
危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应
为什么要对危机进行管理与公关?
案例分析:
中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置
某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置
中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理
第二部分、银行如何适应新舆论环境,掌握有效公关策略?
如何把握舆论传播的基本规律,做到心中有数?
如何分析舆论传播的四个维度,做到准确研判?
如何防止个体事件向公共事件转化?
如何防止主生危机引发的次生危机?
危机公关的十大策略简析
案例分析:
伊川农商银行遭挤兑事件
安徽安庆农业银行储户刘学仁事件
第三部分、银行业舆情管理与品牌声誉风险防控
舆情管理与处置中的五大误区
舆情监测与处置的四大步骤
舆情应对基本原则与方法
声明回应的基本要素与原则
自媒体环境下的品牌声誉塑造
案例:
工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式
国资委应对负面舆论,一次回应上两次热搜,获全网点赞
华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词
【课时】半天/150分钟

 

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