银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理详细内容
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理
《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
【2021】马龙照
【课程收益】
理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;
掌握危机回应的4大情境模型;
了解危机应对妥处的10大公关策略;
提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。
【课程大纲】
第一部分、银行业声誉危机的有效识别
什么是声誉危机?
银行业声誉危机的特点有哪些?
危机情境识别及预警信号分析
危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应
为什么要对危机进行管理与公关?
案例分析:
中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置
某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置
中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理
第二部分、银行如何适应新舆论环境,掌握有效公关策略?
如何把握舆论传播的基本规律,做到心中有数?
如何分析舆论传播的四个维度,做到准确研判?
如何防止个体事件向公共事件转化?
如何防止主生危机引发的次生危机?
危机公关的十大策略简析
案例分析:
伊川农商银行遭挤兑事件
安徽安庆农业银行储户刘学仁事件
第三部分、银行业舆情管理与品牌声誉风险防控
舆情管理与处置中的五大误区
舆情监测与处置的四大步骤
舆情应对基本原则与方法
声明回应的基本要素与原则
自媒体环境下的品牌声誉塑造
案例:
工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式
国资委应对负面舆论,一次回应上两次热搜,获全网点赞
华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词
【课时】半天/150分钟
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赢占大脑——中高层领导干部沟通力提升 12.30
一、“已经不行了”的时候,才是真正的开始——认知前提1、时代格局,做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么?国际形势走向?卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束、不确定性因素增强 2、饥寒交迫,做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦-梁兴初将军 3、事业长征,做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈壁
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危机公关制胜心法15招 12.30
专家姓名:马龙照专家简历: 中国广告主协会教育专家委员会委员 劳动经济学会教育培训中心副主任 工信部网络舆情分析师培训导师 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾 商业新知特约撰稿人专家照片:1.课程名称《企业危机公关制胜心法15招》2.所属领域:管理类 课程获国家版权局登记3.录制课
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水务企业危机管理与舆情应对 12.30
课程时间:2天/期,课时:6小时/天第一篇:解读危机与危机管理一、危机的本质1. 什么是危机?2. 如何看待危机?3. 危机的基本定义和内含4. 危机事件对个人、企业的影响案例分析:“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1. 突发性2. 破坏性3. 敏感性4. 传播性三、危机管理1. 危机管理的目标
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舆情分析师如何提升舆情分析水平 12.30
一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析?2、什么是舆情分析师?行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些?二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情
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企业公共关系与危机管理 12.30
第一讲.企业公关与危机事件的综合分析以及对策1.洞察企业自身的公关危机场景(1)内部管理存在风险(2)突发事故引发危机(3)政府监管力度加大(4)新媒体越来越发达(5)社会透明度在增加(6)员工民众维权投诉2.分析当下整体的突发危机事件(1)政治类危机、经济类危机(2)社会类危机、自然类危机(3)企业类危机、个人类危机3.网络时代公关危机的特性及应对(1)网
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安全生产与重大突发应急能力提升 12.30
企业危机管理什么是危机管理?舆论传播与危机管理的关系?企业的危机防火墙有哪些?危机公关的对象有哪些?2、企业为何要做危机管理?管理学减法:100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容?危机的认知?—危机的本质是为何?危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?危机的分类?—常见的20种危机信号危机公关的目的?—
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企业舆情管理实务 12.30
一、总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部 应急管理组 舆论引导组 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制度健全性 ▫组织架
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新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对 12.30
【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时(半天-一天)第一部分新时代的伟大思想—新时代中国特色社会主义思想1、“新时代”的历史时期是如何划分的?2、“新时代”的三个层面和五个定位3、新时代中国特色社会主义思想的历史意义新时代面临的挑战与困难社会“中等收入陷阱”的挑战社会“福利陷阱”的挑战社会治理“党大”
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党员领导干部应急处突能力提升 12.30
【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状;掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求;激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知;掌握危机识别的4大基本情境;掌握危机应对妥处的10大基本策略;学会危机识别的6大关键步骤;提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能;全网舆论传播的基本规律; 【课程大纲】总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和
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