《职场万能沟通与表达法》

  培训讲师:刘梅

讲师背景:
刘梅老师简介员工持续成长团队内驱推进企业破局发展讲师资历:重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘讲师中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师中国电信、中国移动、国家电网、咪咕特聘讲师职业经历:从事人才发展培训行业7余年,对课 详细>>

刘梅
    课程咨询电话:

《职场万能沟通与表达法》详细内容

《职场万能沟通与表达法》

职场万能沟通与表达法
【课程背景】
你是否说话过于直白不讲情面?
你是否说话过于委婉达不到目标?
你又是否因为不善沟通而备受挫折?
人际沟通中如何措辞?
如何抓住说话的时机?
如何选择说话场合?
如何领略说话精髓,很快在众人中脱颖而出?
从牙牙学语到步履蹒跚, 我们一生说过无数的话但你真的会表达, 会沟通吗? 同样的事情, 因为沟通方式不同结果也完全不一样。高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【课程收获】
即学即用的表达方法和技巧
揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权
自我介绍、演讲、讲故事、幽默表达四大模块
揭开领导、同事、客户沟通真相, 轻松掌握沟通技巧
【授课方式】
通过“讲授—演练—分享—点评”训练法,50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。
【课程大纲】
第一讲:理论基础篇
金字塔原理理论
金字塔原理的背景
互动:超市购物,你记住了吗?
互动:看数字在找逻辑
结构化思维三段式结构
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
MECE分类法
相互独立
完全穷尽
实操演练
互动:如何给领导汇报工作?
FAB法则
能说不等于会说
如何找到客户的痛点
如何表达你的痛点
FAB法则
Feature:商品的属性、特性
Advantage:商品特性带来的用处、作用
Benefit:特性带来的好处、利益,因人而异
F与B的区别
Feature:客观存在的;无感情的、冷冰冰的;站在自己的立场上
Benefit:主观感觉的;温暖的、打动人心的;站在客户的立场上
实操演练
互动:出产品的最吸引客户的痛点是什么?并用FAB法则阐述.
第二讲:表达技能篇
印象深刻的自我介绍
你永远没有第二次机会给人第一印象
寻找独一无二的自己
案例解析:自我介绍升级版本
自我介绍黄金五法
名字联想法:引人注意
数据法:彰显专业
故事法:引发共鸣
自嘲法:幽默人设
金句法:价值升华
实操演练
互动:请根据自身情况设计自我介绍
讲故事的技巧
故事思维:让你的故事有逻辑
故事:引入入胜
观点:输出观点
主张:号召行动
故事模型:让你的故事有吸引力
目标、阻碍、努力、结果、意外、转弯、结局
故事五感:让你的故事有感染力
视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉
阿尔伯特定律“55387法则”
55%外在形象及肢体语言
38%语音及语调
7%你谈话的内容
实操演练
互动:运用故事模型,讲述一个发生在你身边的故事,导出观点和主张,
有影响力的演讲
化解焦虑
了解紧张的原因
紧张情绪思维转化
对紧张情绪的预案准备
有效克服紧张的路径和方法
目标为导向设计演说逻辑
如何明确演说的目的?
如何确定演说的主题?
如何了解听众的组成?
如何演说呈现更震撼?
如何搜集演说的素材?
如何快速成为演说高手
呈现核心价值和人设的【自我介绍】
如何开篇给听众难以磨灭的印象
如何完美收尾,让听众记忆犹新
演说内容的组织技巧
演讲稿核心要点
演讲1个核心主题
讲故事建立听众的共鸣
把数字形象化
提供口头路线图
赋予更宏大的意义
实操演练
互动:运用演讲设计模型,选择你喜欢的主题发表一个演讲,要求故事以小见大、内容有逻辑层次、有价值升华
魅力幽默的表达
幽默不等于笑话
幽默是从一个有趣的视角来讲述真相和痛苦
幽默表达公式
幽默效果=铺垫+设伏+反差
幽默三感
意外感、优越感、宣泄感
实操演练
互动:根据卡片内容,编写段子结尾;分享发生在自己身边的段子;
第三讲:实战应用篇
领导篇
领导沟通五要点
说结论,讲重点
不要给领导出难题让上级做选择题,而不是主观题
学会倾听与反馈
重复、信息同步
重要汇报提前演练
倾听的重要性
倾听的5个层次
如何专业去倾听--创造情景共鸣
有效倾听的关键点
如何反馈工作
反馈中如何提问
反馈的要求
反馈的技巧
实操演练
互动:小组模拟听领导安排任务的场景,展示倾听与反馈的技巧。
同事篇
学会3A原则, 筑造好人缘
Accept --- 接受
Attention --- 重视
Admire --- 赞赏
使用好情感账户,让你有退路
你管理好你的情感账户了吗?
巧用“三明治原则”提意见也可以忠言不逆耳
提案、要求、关爱
实操演练
互动:小组模拟同事沟通的场景,展示沟通技巧
客户篇
导致我们和客户之间链接的两个表达障碍
经验太少、知识太多
客户沟通的关键性问题
客户不关心你
客户不了解你
客户不信任你
客户不着急买
实操演练
互动:模拟销售场景,包含与客户打招呼、建立链接、产品介绍

 

刘梅老师的其它课程

价值百万的人际效能提升法——探索自我天赋改善亲密关系落地发展计划掌握核心能力【课程背景】一个人的成功,85和他/她的专业知识、经验、技能都没有关系,而是和他的人际敏感度有关。作为企业精英必须要理解,每个人的行为都具有倾向性。在自我的层面,我们要学会觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式。在他人的层面,我们要学会观察对方的行为,尊重对方的需求,为对方提

 讲师:刘梅详情


结构化思维在职场的运用【课程背景】在工作中,你是否会遇到这样的难题:当你有了好的idea,想让团队的同事和领导都知道,但是如何能清晰呈现?当领导时间有限,让你赶紧汇报一下工作紧张,如何能在最短时间内讲述清楚?当你要撰写公文的时候,如何写能清晰呈现内容?当你要当众演讲时,如何能清晰表达自己的观点并且获得他人共鸣?当你想要说服他人时,如何让对方实现自我说服,达成

 讲师:刘梅详情


《礼赢天下》——用细节加速成功【课程背景】礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。树立良好的企业形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们只有做好应有的礼仪才能为企业在想象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。每位员工都是企业想象的代言人,良好的职业形象是员工维护企业形象的关键,只有通过严格、系

 讲师:刘梅详情


情绪与压力管理---在不确定的环境中修炼积极心态【课程背景】每一位职场人都一定遇到过情绪波动或者低谷。它可能是初入职场的迷茫、职场瓶颈期的焦虑不安、不被认可的自我怀疑、或是面对挑战时的恐惧和纠结,同时今年疫情带来的重大变化给我们带来了不同成都的职业危机,并给不少人带来了无力感、焦虑感和失控感。在巨大的波动中,在面临不确定环节时,我们如何能保持积极的心态?本课

 讲师:刘梅详情


思维导图的设计与运用【课程背景】你是否经常感觉记忆东西很吃力,转头就忘;你是否经常感觉做事情没有逻辑,大脑混乱;日常工作中,不会规划时间,效率低;找不到自己的核心定位,经常感觉很迷茫;思考问题总是抓不住重点,写工作总结,思路不清晰;工作中向上级汇报或者同事传达信息,怎么都说不清楚;当众演讲不知道如何准备,有想法表达不出来;思维导图帮助我们快速收集处理大量信息

 讲师:刘梅详情


《8项核心技能帮你从优秀到卓越》———卓有成效的领导者课程背景:伟大的领导者是天生的吗领导者仅仅依靠个人魅力和强硬个性,就足以应对如今数字化时代的商业挑战吗诚然,伟大的领导者不是天生的,而是后天炼就的通过在实践中不断积累经验、学习和反思,任何人都可能成为卓越的领导者。本课程每一节课融入德鲁克的管理理念,带你洞悉管理大师的思想深度;帮助你建立管理者8项(目标管

 讲师:刘梅详情


30个职场思维,让你实现职场升维【课程背景】每一个职场新人都会困惑如何才能脱颖而出,想要摆脱平庸又力不从心。如何在短期内提升自己的能力,是需要思考的问题。稻盛和夫说过,一个人的工作成果取决与能力热情思维方式,思维方式是正还是负直接影响结果,思维将会成为颠覆以往职场现状的重要武器。那我们如何快速进入职场,如何实现高效工作;如何独立完成工作和解决问题;如何精益学

 讲师:刘梅详情


《从业骨干到优秀管理者转型》课程背景:作为一名新晋管理干部,你是否有以下困惑?我不知道应该具备哪些能力,才能让以前同级的下属们能够听从于我,我不知道如何做才能激发团队的竞争力;我不知道怎么进行更好的目标和计划管理;我不知道怎么打造一个高绩效的团队...到管理岗1年多了,新挑战源源不断,感觉压力山大,我要怎样才能战胜内心的忐忑?本课程从管理者思维建设到核心能力

 讲师:刘梅详情


企业全员职业化素养提升【课程目标】您希望您的企业锤炼出一批优秀职业人,与您共同实现企业战略吗?企业员工的职业化素养,是企业规范员工准则与标准的重要一环,而员工的一言一行都代表的是企业形象和职业素质。通过本次课程的学习,打造规范化、职业化、专业化的人才梯队,种植职业化概念,规范职业化标准,提升职业化素养,使员工明确知道在为谁工作,真正的职业化素养提升对谁有提升

 讲师:刘梅详情


《高效能团队打造》课程背景:企业的核心竞争力到底是什么?答案是:一个高效益、高效率、正能量、高投资回报率的组织团队!本课程以打造高效能团队为目标,能够分析目标落地过程中的挑战,理解目标落地逻辑和深层次的脑神经科学原理,评估目标落地指数,明确目标落地的关键节点及基本策略;能够应用OGSM-PRE模型、SPARK模型、收益矩阵、看板方法,使高中基层人员保持在同一

 讲师:刘梅详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有