问题分析与解决课程大纲_徐德霞_企业内训课程

问题分析与解决课程大纲

培训讲师：徐德霞

讲师背景：
徐德霞老师——中高层管理能力提升实战导师Ø曾任沃尔玛商场副总经理、北方区培训专家Ø曾任国美集团培训中心副总监、人才发展副总监Ø曾任万达学院教学部副总经理Ø曾任物美集团运营督导Ø国投电力集团人力系统优化和人才体系建设咨询顾问Ø云南风电、保罗环详细>>

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问题分析与解决课程大纲详细内容

问题分析与解决课程大纲

《六步让你成为解决问题大咖》
——问题分析与解决
主讲老师：徐德霞

【课程背景】
企业的运营与发展就是一系列解决问题的解决的过程，问题效果将直接决定着企业的效
益，一套可以复制的解决问题方法在企业内部得到良好的运用和推广，可以极大提升企
业效率和绩效。可是团队成员却经常发现以下现象：
➢ 做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？
➢ 解决完一个问题，又出现新的问题，甚至更严重？
➢ 原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯如何改变？
➢ 有限的资源如何
无论你是一般员工还是管理人员，无论你的专业或职务，解决问题都是个人能力的体现
，问题分析与解决都是个人的核心能力，一个能解决问题的上司，到哪里都受到尊敬和
佩服，一个能解决问题的下属，到哪里都受到欢迎。
在逻辑思考的基础之上，建构出的问题解决体系，从理论和实务两方面来帮助学员简单
明了快速掌握，只需要六步，就能让你成为解决问题的大咖。

【课程收益】
➢ 帮助学员建立解决问题的框架思维
➢ 获得解决问题所需的知识和技巧
➢ 掌握问题解决的6个工具
➢ 掌握问题分析与解决的6个步骤
➢ 培养个人与团队分析及解决问题的能力
➢ 提高团队决策能力

【课程特色】实战案例贯穿课前、课中、课后，游戏体验，工具实用，逻辑清晰，提升
思维
【课程对象】员工、中基层管理人员
【课程时间】0.5-1天（6小时/天）

【课程大纲】
一、什么是问题，你真的知道吗？
1、什么是问题？认准真正问题的重要性
2、如何准确定义问题（案例分析）
3、工作中发现问题的途径
4、利用现在状态/期望状态来确定问题
工具：优先矩阵、头脑风暴法
案例：一个刚上任的经理（课前作业）
讨论：如何把200ML的水一滴不漏的装进100ML的杯子里
二、如何分析能找到真正的问题？
1、解决问题的关键是找出影响问题的关键因素
2、系统思考方式 - 4W1H工具
3、两个有效的分析工具
案例：关上你的窗帘
方法/工具：头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片
三、解决问题我们到底要把问题解决到什么程度？
1、有效目标的特点
2、如何设置有效的目标
➢ 目标设定的原则
➢ 目标设定的步骤
四、你知道选择什么样的方案能解决问题吗？
1、设定选择标准
2、提出备选方案（突破固有思维）
3、评估方案
4、挑选出最合适的方案
方法/工具：头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图
五、行动计划要如何实施能取得预期目标？
1、制定行动计划
2、实施与执行
呈现方式：拼图游戏
六、问题解决了吗？
1、为什么复盘
2、复盘的方法
3、案例研讨
案例：某民营软件公司的企业经营

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