《职场商务礼仪》-课纲

职场商务礼仪
——高效提升职场核心竞争力
【课程背景】
俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。
处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利。
——礼仪就是人际交往的润滑剂。
本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使企业人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中占据更多优势。
【课程收益】
了解：怎样通过形象名片给人留下良好的印象;
掌握：细节入手，商务场合中的各项礼仪规范，塑造专业的职业形象;
提升：个人综合素养，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出;
学习：交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
【课程特色】
专业性：课程架构系统、完整，规范标准施教。
趣味性：课程中穿插情景角色扮演，理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度。
实践性：与职场紧密相连，落地、易懂、易记忆，更融入到内心，让学员不仅仅知礼，更懂礼用礼。
【授课方式】
学员互动
案例分析
分组讨论
角色扮演
情理授课
【授课时长】1-2（6H/天）
【授课对象】全员
【课程大纲】
破冰导入
脑洞全开---关于分组的那些事拍手游戏引入学习重要性
第一章：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
国家形象
城市形象
企业形象 职业形象
家庭形象 个人素质
首因效应
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态
感恩之心
自信之心
热情之心
宽容之心
危机之心
小组讨论：某件细小礼仪拉进与客户关系
第二章：金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO 原则
55387原则
职业形象三个层次
1、干净整洁
2、场合着装
3、彰显品味
二、职业装标准
女士职业装着装细节
1、四季职业装穿着
2、女士职业穿着禁忌
3、职场配饰的选择
4、丝袜与鞋，你选对了吗
男士西装正装着装细节
1、西服的穿着秘籍
2、衬衫的选择
3、领带的细节
让配饰成为你的增值器
1、手表、公文包、眼镜、皮鞋
三、商务举止礼仪——价值百万
如何通过微笑拉近心灵距离
1、表情管理
2、善用目光
如何通过站走坐行体现专业姿态
1、标准站姿的要点和注意事项
2、坐姿的标准入坐法
3、标准的走姿呈现和注意事项
4、蹲姿的基本要点和注意事项5、鞠躬的不同标准和具体含义
如何介绍来访者与上级领导相识
1、介绍他人注意事项
2、介绍的原则和顺序
如何通过握手方式提升初次信赖感
1、握手的正确打开方式
2、握手的正确位次方法
角色模拟：A公司的A董带着A秘书到B公司对B董进行拜访 B秘书接待
商务接待礼仪
1、接待流程6步骤
2、接待注意事项
商务拜访礼仪
1、拜访流程4步骤
2、拜访前、拜访中的注意事项
角色模拟：上一个互动基础上加上接待与拜访细节
递/接的正确打开方法
现场展示：签千万大合同
四、商务位次礼仪——细节影响成败
座次礼仪
1、商务宴请中座次礼仪
2、不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合的座次礼仪
乘车座次礼仪
1、双排5座
2、双排7座
第三章：职场内部相处礼仪
一、精准提升——学会与上级圆融相处
行进礼仪
1、 和老板一同外出，可以和他并行吗
2、上下楼梯在老板前面还是后面
进出礼仪
1、 进入领导办公室汇报工作注意事项
二、如鱼得水——取得同事的认同与欣赏
有效倾听
1、6w倾听术
学会赞美
1、赞美四化法
课堂互动：组队角色汇报项目成功项目小组复盘
第四章：职场沟通礼仪
一、通联礼仪
电话礼仪
微信礼仪座次礼仪
1、微信礼仪7宗罪
2、工作微信形象打造
二、沟通礼仪
沟通三要素
沟通四大境界
不沟不通
沟而不通
沟而能通
不沟而通
沟通障碍
1、表达者障碍
①语言障碍
②自以为是2、传播过程障碍
3、接受者障碍
①听而不闻 反应迟钝②光环效应 删减省略
沟通四种方法
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所恶
4、选择自由
课堂演练：多部分协作，马上下班，A部分需要一个文件但是需要B部门小李务必今天整理好发过来。
【课程回顾与总结】　　老师带领学员用行动学习法进行课程回顾与总结：带领学员深度学习商务礼仪的新金科玉律，并对学员提出的疑难问题与解决对策深入探讨，让礼仪在工作生活中发挥作用，打造专业礼仪形象，提升核心竞争力。
　　【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】

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