职场高效沟通

  培训讲师:兰艳

讲师背景:
兰艳老师——企业人才发展管理实战专家Ø现任麒麟合盛(互联网独角兽公司)COE负责人Ø曾任京东方科技集团股份有限公司人力资源部长Ø曾任李宁中国体育用品有限公司培训主管ØDDI、DISC、4D、CFT认证讲师Ø北京电子信息高级技师学院校企合作顾 详细>>

兰艳
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职场高效沟通详细内容

职场高效沟通

职场必修技巧—高效沟通
【课程背景】
在日常工作中,我们可能听到或者说过下面的话:
“我早知道他是这么想的,不就没这个事了嘛。”
我就是这个意思,怎么他就是不明白了?
“我跟他说了好几遍就是不听啊,不接受啊,我有什么办法?”
我跟A就能好好沟通,跟B怎么都说不到一起去,太费劲了!
工作中,由于沟通不到位,引发了大量误解,执行的偏差,以及合作双方之间的冲突和矛盾。在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败,学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余,让工作开展得更顺利。
【课程收益】
阐述沟通的基本概念,建立良好的沟通意识
认知沟通原理,应用沟通管理工具,解决常见场景中的沟通问题
通过不断沟通训练,实现激励团队成员、改善人际关系、提升跨部门沟通成效
【目标学员】
新任管理者及后备干部
【课程时长】1-2天
【课程形式】
视频案例、小组研讨、现场演练、课堂讲授等多种形式
【课程特色】
有工具、有表单,好落地,可以根据常见情景进行案例及训练的定制化
【课程大纲】
一、沟通概述:
1.破冰:玩中学
2.沟通的漏斗—信息不对称:传递信息VS接收信息
3.常见的沟通方式和问题
1)方式:文字、声音、语言
2)讨论:结合实际工作我们常见的沟通问题有哪些?
4.沟通定义:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。
5.沟通模型:
1)讨论:结合公司实际,我们认为沟通能力包含什么?
2)举例:能力模型中对于沟通能力的描述
6.沟通环路:有效的互动过程
二、基本原则训练
1.当他人找到你时,他/她需要什么?
1)个人需要(人)
2)工作需要(事)
2.五把沟通金钥匙:
1)维护自尊,加强自信
-内容具体,态度诚恳,实事求是
2)聆听和回应
-阐述事实和感受,表示理解而非认可
3)寻求帮助,鼓励参与
-用问题来激活,帮助他人找到改进方法
4)分享观点,建立信任
-表露心声,坦诚分享担忧
5)支持和承担
-明确责任,协助他人做出决策,而非越俎代庖
6)角色扮演练习+5把沟通金钥匙的综合练习
7)应用建议

三、互动步骤训练:
1.工作需要的表现:
1)做决定
2)帮助他人解决冲突
3)沟通、同步信息
4)解决问题or利用机遇
5)在最短的时间完成目标等
2.互动五步骤:
1)开始讨论:确定讨论的目标和重要性
2)澄清资料:收集、澄清信息,确认
3)发展方案:找出解决问题的方法
4)达成共识:谈计划、衡量方法、周期
5)总结:重述计划重点,树立信心
3.推动讨论的技巧:
1)确认理解:确认对方清楚多了解和决策的内容
2)程序建议
4.工具:讨论计划表
1)小组分工
2)看录像案例
3)录像分享
4)结合实际案例练习
四、反馈技巧训练
1.反馈
1)定义:反馈是给与鼓励、提供帮助和改进绩效的有力工具
2)有效反馈的特点
2.反馈工具:STAR
1)正面反馈:指出个人or团队哪些地方做的好
2)有效反馈三原则:及时、平衡、具体

五、综合技巧训练
标准案例or结合企业实际设计案例演练

 

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