医务人员仪容仪表、服务礼仪培训课纲   03.31

《医务人员仪容仪表、服务礼仪培训》主讲：蒲黄【课程背景】患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表，它是医院服务礼仪的首席要素，是医务工作者综合素质的集中体现，是医院管理水平和服务水平的真实反映。本次培训用80余幅专业示例图片以及20多个典型案例与学员充分互动，生动地向大家分享“服务礼仪”是良好工作的重要因素，是个人综合能力提升的前提。真正优雅高素质的礼仪

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医院投诉案例解析与借鉴   03.31

《医院投诉案例复盘解析与经验借鉴》蒲黄【课程背景】患者的投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有任何医院可以完全避免患者投诉，唯一的差距是每个医院对待投诉态度的重视程度。通过认真复盘投诉，可以发现问题的真正原因。只要完善制度流程并坚决执行，就可以彻底解决问题。通过借鉴经验教训，更是能减少试错成本，防患于未然，这就是课

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医务人员服务技巧、医患矛盾化解技巧   03.31

《医务人员服务技巧、医患矛盾化解技巧》主讲：蒲黄【课程背景】市场竞争日趋激烈的今天,医疗行业同样不能幸免，用优秀的医疗服务品质吸引患者源成为决定医院经营持续发展的关键。服务质量是产生优秀服务品质的前提条件，衡量医务人员是否优秀，除具备专业知识和服务态度两项“硬指标”外，对患者服务的技巧、化解矛盾、解决问题的能力更是一种超越自我、追求卓越的表现。【课程收益】Ø

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医疗质量、医患服务质量持续改进   03.31

《医疗质量、医患服务质量持续改进》主讲：蒲黄【课程背景】医患和谐是敏感问题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。为进一步提高医院服务质量，构建和谐的医患关系，努力创建公众满意医院，特设计此培训课件。【课程收益】Ø学习主动医患管理方式，主动找出质量问题、杜绝发生，提高工作品质；Ø建立科室工作网，不断编制，越来越密，拒绝

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医患沟通技巧培训   03.31

《医患沟通技巧培训》主讲：蒲黄【课程背景】业绩最高的医生不是技术最好的医生，口碑最好的医生不是职称最高的医生，75以上的医院投诉案例均来源于与患者的沟通不畅。在医疗行业竞争日趋激烈的今天,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。医务人员熟练掌握与患者的沟通技巧，可以大幅度提高服务品质，进一步提升综合素质，是构建和谐医患关系、努力创建公众满意医院的关键。

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绩效管理--绩效考核技巧   03.31

《绩效管理落地实施全过程》绩效考核实战技巧主讲：蒲黄【课程背景】绩效考核良好地调动全体员工的工作积极性，通过目标压力管理激发员工工作潜力，推动他们有效地完成本职工作，持续实现企业的整体工作目标。绩效考核是一种激励的手段和工具，更是实现企业和员工双赢的重要途径。为了让考核成绩有效实施、易于员工接受、与薪酬分配紧密挂钩，特设计出此实战课件。【课程收益】➢盘点绩效

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绩效管理--目标制定技巧   03.31

《绩效管理落地实施全过程》绩效目标制定实战技巧主讲：蒲黄【课程背景】绩效管理是人力资源管理体系的重要组成部分，是企业整体战略目标落实的保障。为提升企业管理的效能，通过中层管理者/员工个人绩效目标的制定、绩效过程跟踪、绩效评估、绩效培训四个环节形成的绩效考核体系所提供的信息，来充分激励管理者、员工共创佳绩。为分解企业战略目标，让部门、员工制定出量化细化的绩效目

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绩效沙盘--完美绩效奖金分配   03.31

《绩效管理实战沙盘》完美的绩效奖金分配主讲：蒲黄【课程背景】为什么绩效成绩与绩效奖金无法挂钩？为什么优秀员工总是对绩效奖金怨声载道？“小白”经理对绩效管理理解起来费劲怎么办？不少公司十分重视绩效经营管理，但又非常忌惮绩效管理：“我们也曾推行过绩效管理，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之。究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统，并把它作为管理工具的呢？”我们

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360典型误区与解决方法   03.31

全景绩效管理落地实施360考核典型误区与有效解决方法主讲：蒲黄【课程背景】360绩效考核是好工具，用好了事半功倍。但它是双刃剑，陷入使用误区会影响评估效果并严重打击员工士气。企业实施360之初会得到意想不到的收获，但同时也会遇到一系列“困惑”，形成进退维谷的局面：不同维度考核得分竟然不一致？考核维度越齐全，被评估者遭到打击越大？表现平庸的被考核人竟然成了“香

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