医院投诉案例复盘解析与经验借鉴   12.29

【课程对象】全体医务工作者【课程时间】1天（6小时）【课程背景】患者的投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有任何医院可以完全避免患者投诉，唯一的差距是每个医院对待投诉态度的重视程度。通过认真复盘投诉，可以发现问题的真正原因。只要完善制度流程并坚决执行，就可以彻底解决问题。通过借鉴经验教训，更是能减少试错成本，防患于

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医务人员的工作态度与服务理念   12.29

【课程对象】全体医务工作者【课程时间】1天（6小时）【课程背景】在医院里，许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下，患者可以接受对自己不利的局面，但无法容忍恶劣的态度。“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题，问题不仅由来已久、而且覆盖面积广，成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时，也阻碍了医院正常的经营发展，成为医患服

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绩效管理实施的支持体系 -- 绩效薪酬激励体系建立   12.29

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源薪酬绩效员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】员工流失的原因虽然很多，薪酬原因竟然占到60以上。优秀员工都希望自己的表现被认可，可以通过薪酬体现出自身价值。企业也希望员工的绩效成绩能与薪酬挂钩，体现多劳多得的价值导向。在这种背景下，“绩效薪酬体系”诞生了。薪酬体系的建设不仅规范了企业管理，更充分发挥薪酬的激励作

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企业“五维”管理体系打造 -- 绩效管理体系建设   12.29

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】2天（12小时）【课程背景】绩效管理让企业的管理水平发生了质的转变，管理者不断学习并有效运用这项工具。在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质的同时，也提高了组织绩效。与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系”是集目标分解、kpi/OKR制定、考核标准细化设计、绩效实施跟踪反馈、评估面谈、结果

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中层管理者领导力 -- 从员工成长为管理者八项基本技能   12.29

【课程对象】中高层管理者、新晋升员工、后备人才【课程时间】1天（6小时）【课程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀“员工”中提拔上来的。“员工”与“管理者”承担着各自的责任，扮演着截然不同的角色。但是，90的人都混淆了这两个角色。从员工到领导一个部门、管理一个团队的成员，这一转变过程并不轻松，令许多人晋升员工经历了艰难和挫败。“角色转换”是管理

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中层管理者领导力 -- 个人、团队执行力迅速提升   12.29

【课程对象】企业高管、各部门负责人、后备人才、人力资源员工【课程时间】1天（6小时） 【课程背景】执行力是所有企业未来10年内面临的头号挑战，“执行力差”位居企业三大头疼问题之首。作为管理者，您是否存在以下疑问呢？员工执行力差的原因到底是什么？执行力如何通过绩效管理的方式来考核？提升执行力的工具、方法、系统都有哪些？如何强化个人执行力？如何加强团队执行力？为

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领导力-情商管理技巧 -- 对上承担与对下负责   12.29

【课程对象】企业高管、中层管理者、后备人才【课程时间】1天（6小时）【课程背景】中层管理者就像一枚夹心饼干，夹在高管与员工之间，时刻承受来自这两方面的压力。如果处理好与双方的关系，中层就能启到上传下达、承上启下的作用。可以顺畅地打造和谐团队，让所有人紧密团结，时刻表现出强悍的战斗力。中层管理者如果处理不好与双方的关系，不仅会造成上下隔阂、还会制造矛盾争议，使

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高层管理者领导力 -- 高效授权与激励放权   12.29

【课程对象】高中层管理者【课程时间】1天（6小时）【课程背景】管理者在带领团队时总抱怨自己太忙，每件事必须亲自处理，没有一个下属能为他分忧。实际上不是下属无能，而是管理者没有充分授权而严重限制了下属的发挥。管理者浪费人才的同时不仅断送了团队的前程，更断送了公司前程。授权、放权是管理者必须经历的一道坎，迈过去就是优秀的管理者，迈不过去只是一个人的团队。优秀的管

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《绩效管理实战沙盘》-- 完美的绩效奖金分配   12.29

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源薪酬绩效员工【课程时间】2天（12小时）【课程背景】为什么绩效成绩与绩效奖金无法挂钩？为什么优秀员工总是对绩效奖金怨声载道？“小白”经理对绩效管理理解起来费劲怎么办？不少公司十分重视绩效经营管理，但又非常忌惮绩效管理：“我们也曾推行过绩效管理，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之。究竟优秀企业是怎样推行绩效管理

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《管理者领导力》-- 从员工晋升到经理--角色转换必备17项技能   12.29

【课程对象】中高层、新晋升管理人员、后备人才【课程时间】2天（12小时）【课程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀员工/技术骨干中提拔出来：从优秀员工到领导一个部门，从技术骨干到领导一个团队，从管理一个部门到领导整个公司。 “员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。但是，90的优秀员工/技术骨干上升管理层时，都很容易混淆两个角色

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