《跨部门沟通与团队协作》大纲

  培训讲师:郭敬峰

讲师背景:
郭敬峰老师压力绩效管理专家主讲课程1.《与情绪压力共舞》2.《高效沟通艺术》3.《职业情商EQ与团队管理》4.《催眠式销售秘笈》5.《打造感恩阳光心态》6.《企业管理心理学》7.《高效时间管理》8.《9500后新生代员工管理》9.《员工心理 详细>>

郭敬峰
    课程咨询电话:010-82593357

《跨部门沟通与团队协作》大纲详细内容

《跨部门沟通与团队协作》大纲

【课程介绍】:

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。

跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

失传的人际沟通秘笈是什么?团队协作如何才能实现沟通效益最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,塑造高效能团队协作,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,加强团队协作,打造人脉财富圈。

 

 

【培训收益】:

 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

 掌握跨部门高效协作艺术:人际关系白金、黄金和钻石法则。

 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。

 快速建立信赖感12种方法,听、说、问、看沟通技巧。

 掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。

 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

 管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。

 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

 了解团队的发展规律与团队领导的作用。

 掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式。

 了解塑造高效团队凝聚力,高效团队协作六要素。

 学会注意跨部门沟通中肢体动作等非语言信息,为实现良好协作创造条件。

 

【授课方式】:

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企业绩效,形成独特的培训风格。

 

【培训对象】:  企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】:  2天

 

【课程大纲】:

第一单元:热身活动,分组团建

1、 全场热身活动 :《抓钱》游戏

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK:《旗人旗语》

按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出跨部门沟通和冲突管理困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。

3、 请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

 

第二单元:失传的沟通秘笈

互动游戏:《抓小奴》

1、什么是沟通?

(1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

(2)沟通的重要性

     案例分析:不会沟通,从同事到冤家

(3)沟通技巧测试

     视频赏析:沟通不畅的尴尬

(4)沟通的过程

  案例分析:新版《西游记》

(5)沟通漏斗

(6)沟通的形式

  互动游戏 :《千变折纸》

(7)沟通形式的表现力:

  体态:55%

  类语言 38%

  语言(即说出或写出的话语)7%

2、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

(1)如何同频同率

(2)快速同频同率7把飞刀

     团队PK游戏:《疾风劲草》

(3)如何先跟后带

(4)高效沟通六式

  倾听

  共情

  同频

  释义

  反馈

  共识

     (5)沟通中注意声音

          实战训练:互动问题呈现

3、人际交往同理心地图:

(1)人际吸引的因素

 相近因素:时空距离因素是人际交往的客观条件。

 相似因素:社会生活、生理和心理方面的相似。

 相悦因素:喜欢能给自己带来愉快、奖赏对自己有好感的人,讨厌带来不快、惩罚和不同意、反对自己的人。

 相补因素:包括需要互补和性格互补,前提条件是他们的基本价值观一致。

(2)商务沟通的SOLER法则

 S-it:表示站立或坐下时要面对对方,让对方看到你的全部;

 O-pen:表示保持自然、开放的姿势;

 L-ean:表示倾听对方讲话时,身体要微微前倾;

 E-yes:表示与对方交谈时,目光要与对方接触,不要逃避或东张西望;

 R-elay:表示要放松心态与对方沟通。

(3)影响人际沟通的心理效应

 第一印象(首因效应)

 近因效应

 定势效应(包达列夫照片实验 )

 刻板印象

 暗示效应(诱导效应)

 晕轮效应

 性别偏差

(4)双赢沟通的SOFTEN法则

情景模拟:同理心训练

 

第三单元:跨部门高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

      案例分享: 倾听的故事

(1)沟通的关键——积极聆听

(2)聆听的五个层次

(3)倾听的技巧

 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

 适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

 巧妙地表达自己的意见—适时引导

 注意身体语言

            实战演练:同理心训练

(4)移情换位

(5)听懂:倾听的四个层次

 第一层:我听懂对方

 第二层:让对方知道我听懂了

 第三层:让对方听懂我

 第四层:确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

    互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则         

        实战演练:你该怎么说?

(2)说服他人的心理学技术

 登门槛效应

 留面子效应

 过度理由效应

 禁果逆反

 妙用“群体动力”

        现场练习:如何劝说小李?

(3)高效沟通的六大要点

(4)如何与上司沟通

     实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(5)如何与下属沟通

     案例分析:销售冠军的烦恼

(6)如何跨部门与同事沟通

     实战演练:如何寻求同事协助?

(7)如何与客户沟通

     角色扮演:如何从客户那获得更多信息?

(8)人际沟通的三条法则

 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

3、沟通的技巧-问

(1)发问的六大好处

  挖掘信息

  引导对方

  控制交谈

  鼓励参与

  了解对方理解程度

  建立良好形象

(2)提问的技术

(3)封闭式提问

(4)开放式提问

         AB角练习:提问技巧

(5)提问的五大策略

 礼节性提问掌控气氛

 好奇性提问激发兴趣

 渗透性提问了解更多的信息

 影响性提问可以建立信任

 提问后沉默将压力抛给对方

(6) 互动游戏:提问猜动物

4、沟通的技巧-看

(1)非言语性沟通技巧

 语气语调

 目光接触

 面部表情

 身体姿势和手势

 身体距离

          团队游戏: 《人椅》

(2)用心察看

实战演练:同理心训练

(3)高效沟通六式

倾听/  共情/  同频/  释义/  反馈/  共识

(4)如何与同事沟通

 如何与上级沟通

 与上级沟通技巧

 与平级沟通技巧

 与下级沟通技巧

          情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

(5)鬼谷子的说服术

 与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

 与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

 与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

 与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

 与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

 

第四单元:团队协作技巧提升

1、团队协作:抱团打天下

课堂测评:测试你的团队协作能力如何?

2、塑造群策群力的企业文化

(1)如何才能抱团打天下

(2)得能人者得天下

(3)团队协作的优势

(4)团队的互动协同效应

(5)团队与群体的差异

     视频:动物世界里的团队智慧

3、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

(1)为什么人多力量却不一定大

(2)以一当十并不难,难的是以十当一

(3)时代需要英雄,更需要伟大的团队

(4)没有完美的个人,只有完美的团队

案例分析:团队合作才能有肉吃

4、团队协作凝聚力提升

(1)如何降低团队内耗

(2)确立团队决策原则

(3)营造健康团队关系

(4)团队同舟共济的意识 

(5)团队分裂的十三种表现

(6)如何通过愿景激发团队精神

案例分享:西游团队趣解

5、高效团队协作的六要素

(1)团队协作的气氛如何

(2)团队人才的三个层次 

(3)找到合适的人并放到合适的岗位上

(4)发展他人共同成长

(5)培养同舟共济的团队意识

(6)营造积极健康的团队氛围

     团队协作训练:《极速报数》

6、如何应对团队文化冲突

(1)内部冲突和外部冲突

(2)积极冲突和消极冲突

(3)协调团队内部关系的法则

(4)化解团队中的矛盾冲突

     案例分析:你该怎么办?

 

第五单元:总结升华

1、本课程我感触最深的地方是:

(1)

(2)

(3)

 

2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

(1)

(2)

(3)

 

第六单元:现场解疑答惑


 

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